保险行业如何社区经营

保险公司售后服务主要负责保单保全服务，协助理赔服务，保险咨询服务，此为定向服务；社区服务人员负责社区客户服务，开拓社区市场，此为定点服务。

售后服务：

第一，保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户。

第二，协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有服务人员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。

第三，保险咨询服务。售后服务专员在日常经营中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

社区服务人员：

1、社区服务，对公司影响力在社区的传播负责，保障公司的最大利益；

2、开拓社区市场，对社区内住户的保险需求进行分析，分类针对性的进行保险行销服务，最终展现社区服务专员的专业素养，服务精神。

售后服务及社区服务的意义：

对客户而言，优质的售后服务及社区服务可以使保险合同保持有效、保险保障适合需求、保险理赔及时舒心。保险公司和服务专员帮助客户维持合同有效，可以避免客户因为忘了缴存续期保费而致使合同中止或终止，从而影响保险效力；社区服务可以了解客户的家庭结构、年龄、身体状况、经济条件、社会地位等变化情况，对保险的需求也随之变化，及时为客户改变保险构成、调整保障额度，提供适当的保险咨询服务，才可以保证客户的保险保障利益。

对服务人员而言，优质的售后服务和社区服务可以赢得稳定的收入、赢得客户的信赖和支持、赢得更多的签单机会。服务人员帮助客户及时续保，准时投保，方便了客户、帮助了客户，也使自己的收入得到保证；及时为客户传递保险行业资讯、险种信息，帮助客户分析投保条件、调整保险组合计划，为客户办理各类保全、理赔服务，让客户对自己更加信任。这些善意、持续的售后服务和社区持续性服务不仅会赢得客户信任，更重要的是售后服务人员会因此形成个人品牌。

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还是说其实是一个陷阱呢？遇到这样的事情我们要怎么防范才不至于受骗？带着这些问题我们来听听保险专家的意见保险专家说由于保险公司有业绩考核一般业务员会以各种借口为由吸引客户眼球举个例子上周五刚到公司上班的蔡先生接到一个电话对方自称是保险公司业务员说公司正举行一项感恩回馈的抽奖活动如果蔡先生的出生日期恰好在公司规定的中奖范围内他就能很幸运地获得一份由保险公司赠送的商业保险接着改业务员询问了蔡先生的生日结果恰恰符合保险公司的要求他就这么被中奖了接着对方说为了寄送保险以及方便日后理赔又向蔡先生索要家庭住址等相关信息事后蔡先生才感觉不对劲自己还未核实对方身份就提供那么多个人信息给对方万一对方是骗子怎么办？其实的确有一些保险公司是通过这样的手段来获取客户资料如姓名联系方式家庭住址家庭成员信息等这是一种常见的电话保险营销手段利用先赠送后追踪的方式先与你建立联系等免费保险到期前新的保险推销电话自然就会到来这样推销起来就比较自然容易被消费者所接受当然如果有人询问你的yhk号你就得当心了他可能是骗子像这种赠送的保险一般是短期的意外险保障时间不超过三个月成本也很低通常不超过元钱他们的目的是为了到期后向你销售其他的险种不过消费者可以放心只要是正规的保险公司打来的电话这种赠送的保险都是真实有效的如果你不怕以后保险公司持续的电话骚扰的话这个免费险不妨接受专家重点提示各位消费者如果接到类似销售保险产品的电话首先要先判断是不是正规的保险公司你可以先判断来电号码再要求对方提供工号等日后可查询的信息在与对方沟通的过程中尽量不要使用含糊不清的字眼比如恩哦这一般会被当做同意购买当对方的语速较快你无法拿准对方的意思时一定要让对方再重复一遍直到你理解为止综合来说虽然天下确实没有免费的午餐但是正规险企打来的送保险的电话也不至于是一种全套顶多就算是一种温柔陷阱吧消费者还是应该正确对待??微信分享人人>>欢迎进入银率社区参与互动讨论

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