商家如何做好客户运营？

老客是每一家店铺都有的一部分人群（只有店铺有过成交），如果我们想在618再次的召回运营这一部分人，我们的目的是什么？

• 复购是第一诉求，也就是我们核心想要消费者做的事情。

• 通过对购买人群画像的洞察，找到哪些人群更容易购买店铺的商品，把这些标签提取出来，这也是很有价值的，可以提升店铺拉新的精准度。

• 能给个好评，是能帮助店铺提升整体转化率，毕竟现在消费者先看评价再下单的倾向越来越高。

• 裂变拉新是每个店铺都想做的，只是对于货品的质量、传播的营销点要求很高。对于老客人群运营，主要是老客激活，卡好复购周期，清楚的知道复购频次的天花板在哪里。

对于新客人群运营，主要是新客留存：入会是大促期间新客运营的关键抓手，快速收割近15天收藏加购、入会人群是提升新客转化的关键抓手。推荐阅读：老客和新客的运营核心及转化技巧

随着人们生活水平的提高，围绕衣服的消费需求也越来越高，衍生了很多相关的产业链，小作坊式的干洗店已经不再适应干洗行业市场的步伐，规范的加盟店的商业模型正在大规模的扩展，想要在干洗行业分得一杯羹，就要快人一步，在硬件设备达到行业顶尖水平的同时，服务及营销运营也是开店后的重中之重。

　第一招：做好线上线下各渠道的宣传

门店可以利用微博、微信、自媒体等来进行线上大规模的宣传，线下则可以在商店周围散发传单，传单内容要做到精而简：在递给顾客时，能让顾客在三秒内get到传单的重点。还可以利用店内广播、海报、店招等资源。除此之外，开业日期也很重要。一般而言，选择在节假日或者周末开业会比较好，能够吸引更多的人关注。当然，对于品牌的宣传，不仅仅是限于开业当天，在开业后续也要进行全方位的宣传，加深消费者对品牌的印象，进而在周边站稳脚跟。

第二招：定期的优惠活动

对于刚开业的门店，吸引顾客是第一要点，拉新推广，让新客户知道你的存在，让新客户来你店消费。还有就是优惠活动一定要让客户感觉物超所值，有占便宜的感觉。有了第一次成交，才能为之后发展老客户打基础。通过活动吸引消费者进店，争取促成首次光顾门店的消费者购买 ，并给首次光顾的消费者留下深刻印象。节假日，各种节气，也要有各种针对性的营销活动，这样才能拉动老顾客的消费。

第三招：想顾客所想

很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”，其实，要落实在行动上就是另外一回事了。做干洗行业，一定要真正地把顾客奉为“上帝”，从多方面满足顾客的消费诉求，这样才能赢得顾客的信赖，和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧，所以要从细微之处关心顾客。

第四招：真诚相待，笑脸迎客

为顾客提供精准的干洗建议。在顾客走进干洗店的时候，前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外，为顾客提供精准的干洗建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。一个成功的店面除了服务，还需要非常注意的就是干洗技术，而顾客就是奔着这专业的技术而来的，过硬的技术才能让顾客信赖我们的洗衣效果。顾客才能长久的光顾，久而久之就成了干洗店的常客，能为干洗店带来长久稳定的利润。

做到以上四点，你的店不赚钱都难，洗衣店的利润十分丰厚，不过洗衣店的利润还与经营管理有关。选择加盟东方瑞俪，能让你在开店中少走弯路，并且更快更稳的打入市场。而选择加盟东方瑞俪，除了设备有保障，干洗项目比较多之外，总部还会负责协助门店运营、技术培训、门店宣传等，加盟商只要认真的学踏实的经营，收入滚滚而来。

“冲业绩”成为医美机构的主旋律，老客激活又被提上了日程。可对于许多机构来说，老客激活年年做，真正被激活的老客并不多。总结下来他们犯了以下错误：

错误 1： 没弄清需求，就想先销售

有些机构持续不断的给老客推送各种打折促销信息，想用优惠打动老客，这种做法效果通常不好。医美项目并不是日常生活的必须品，价格再低、优惠再大顾客不需要，你也没办法打动他。激活老客还得从挖掘需求入手，找到他的需求成交就会顺理成章。

错误 2： 老客刚上门，就迫不及待升单

有些机构把老客回院后升单作为硬性考核指标，老客好不容易回院了，面对各式各样的升单动作，很容易被吓跑，导致激活工作前功尽弃。老客被激活后的第一次回院，尽可能避免销售行为，而应把重点放在做好服务项目、提升服务品质上，让老客真正感觉到变化后，自然而然的产生复购。

错误 3 没有设置专人专岗

许多机构把激活老客安排给咨询师或回访客服来完成，导致激活人员只用很少的时间和精力在激活这件事上，不能全身心的做激活，最终影响激活结果。想把激活老客这件事做好，就务必要做到专人专岗，甚至还要设置高于普通销售的提成点，只有100%的投入才能获得100%的收益。

错误 4 政策不区分，激活无结果

“把拓客政策发给待激活老客”，“一个激活政策用在所有待激活老客”，这些都是机构经常犯的错误拓客政策不一定适合老客激活，盲目混用老客未必买账；同一个政策能打动A未必能打动B，老客需求不同激活政策当然也应不一样。

私域直播可以有效解决医美机构面临的问题：

老客户激活和增值通过直播可以将活跃客户增值、沉睡客户激活，提高客户粘性。

老客户裂变新客户：通过直播活动设置刺激老客户主动分享给身边的朋友圈，实现客户裂变，并且因为人群精准，大大提高客户转化率。

新项目的推介：新项目规划也可以纳入直播流程里来，通过直播对新项目进行铺垫、普及、预售。随着越来越多的医美机构涌入直播转型主赛道，私域+直播将成为每一个医美品牌的标准配置，而直播搭建、策划；私域的裂变、运营、私域流量搭建等各项技能型优秀人才的集结。

诺云直播为医美机构提供一站式直播服务，直播前：引流裂变，扩大社交圈影响力。直播中：成交转化，提高单场直播变现能力。直播后：二次营销，提高品牌留存。医美机构想要私域直播，诺云直播是不错的选择！

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