营销沟通技巧案例01
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”
“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”
“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
营销沟通技巧案例02
一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样?”
“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗?”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子?” “我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”
“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，
又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤?” “您好，您问哪种李子?”
“我要酸一点儿的。”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要
多少?”
“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗?” “不知道。”
“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?” “不清楚。”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”
“是吗?好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴
里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳
妇要是吃好了，您再来。”
“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢?
营销沟通技巧案例03
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗?”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧!”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗?”
老头摇摇头：“不行，你走吧!”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?” 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗?”
洛克菲勒说：“快滚出去吧!”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗?”
洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁!”
总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上?”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗?”
总裁先生当然同意了。
虽然这个 故事 不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。
“我非常非常想要做好销售。有什么方法吗？报一个演讲与口才培训班有用吗？”
销售是项具有挑战性的工作，你的口才好，肯定是锦上添花。但如果你没有掌握好销售技巧，好口才也很可能只是白做工。
销售是一门技术性工作，掌握越多技巧，你的时间就能越有效地被利用，也就是我们常说的：高效成单。
如何才能高效成单呢？ 首先我们来想一下，客户在什么时刻会买单。
消费行为学理论告诉我们，当客户在完成这三个步骤后，他就会出现购买行为。
第一、客户确认他需要这个商品。（我想要这样的商品）
第二、客户已通过各类渠道了解商品信息。（看看这些商品里面，买哪个品牌、哪个型号最符合我的需求）
第三、客户做出购买决定。
当你了解了这三个步序之后， 你就可以通过你的提问来排摸当前客户所处的消费行为阶段，以此来判断这位客户的成单可能性，从而达到高效成单的目的。
我们来假设一个场景，现在你是一家美妆屋假发柜台的销售，你要如何通过提问的方式来实现高效成单呢？
门口正款款走来一位颇有风韵的女子，带着一定宽檐帽，形象时髦、贵气。你一看，觉得是个可以下功夫沟通的准客户。
于是你迎了上去做了一番寒暄。女子也对你柜面上的一排造型发有些感兴趣，伸手抚摸了一下造型发的发丝。
这时，你就可以开始你的提问之旅了。我们建议你可以尝试从这几个角度提问：
一、了解现在客户的需求（问题）是什么？
如果涉及客户隐私性的问题，例如秃发，头藓等，则需要问的婉转一些。
二、购买了你的商品后，客户的问题是否能得到解决？
这个问题用好了，会朝着销售成功迈进一大步。
三、在选购过程中，客户遇到了哪些困难？
如果在你的推销过程中，你妥妥地帮助了客户解决了她的困难，她自然愿意买单成交。
四、客户的预算是多少？如果有配件或套餐，客户对此持什么态度？
这属于销售进阶，就跟你去麦当劳、肯德基点餐一样。点单员会问你是否还需要加个饮料或蛋挞。相对于快餐店的简单推销，柜台销售有着更充分的推销时间。
五、客户是购买决策人吗？
对于大件商品，你面对的客户往往不一定是那个最终可以做决定的人。所以这个问题的提出方式会有一些技巧。
你直接问：“你是最终付钱的那个人吗？”很多客户都会不假思索地回答：“对啊”。因为客户认为这可以让你以为他有最终决定权，他就能获得你更周到、更殷切地服务。
所以你可以换种方式问同样的问题：“你回去要跟谁共同商议这个商品选购的事情呢？”
这五个提问角度，既是帮助销售收集客户消费信息的过程，也是帮助客户建立购买信心，激发客户购买欲望的技巧。
当然，你在提问时，还要注意自己的提问风格，避免因频繁提问而造成客户的方案。 高质量的销售问答占比是：销售提问占30%，客户说话占70%。
以上这5个提问角度，基本在任何销售场景下都可以灵活通用。你可以尝试练习一下，然后将提问推动成单的技巧，运用到你的实际销售作用中去，促成你的高效成单。
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