服务营销学2选择题及其答案

第一章

一、单项选择题

1、以下活动中不属于服务业的是( C )。

A、餐饮 B、科学研究C、钢铁冶炼 D、金融业

2、服务的( D )说明服务与营销之间的天然联系。

A、物质性 B、交易性 C、精神性 D、营利性

3、物流业的活动属于( A )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

4、从服务对象的数量和关系来看，生产服务业( C )。

A、客户多和关系短暂 B、门类少和品种多C、客户少和关系持久 D、行业关联性强

5、从服务对象的数量和关系来看，生活服务业( A )。

A、客户多和关系短暂B、知识化弱和情感化强

C、客户少和关系持久D、行业关联性弱

6、公共服务业的核心是( A )说明服务与营销之间的天然联系。

A、政府机构 B、军队 C、警察 D、教师

7、教育活动属于( C )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

8、警察维持社会治安属于( D )。

A、流通服务 B、生产和生活服务 C、精神和素质服务 D、公共服务

二、多项选择题

1、以下属于营利性服务业的是（ ABC ）。

A、商业 B、电信业 C、旅游业 D、环境卫生E、政府机构

2、以下属于生产服务的有（ E ）。

A、会计事务 B、咨询 C、仓储 D、银行E、房地产

3、以下属于非营利性服务业的是（ AE ）。

A、交通业 B、律师事务 C、文艺 D、体育E、军队

4、精神和素质服务的特点是（ ABCE ）。

A、精神性 B、子行业门类多样性 C、公益性 D、非交易性E、非营利性

5、流通服务业的特点（CDE）。

A、公益性 B、非交易性 C、物质性 D、渗透性E、产业关联性

6、生产服务业和生活服务业的差别主要体现在（ ABCDE ）。

A、服务对象的数量和关系不同 B、服务门类和品种的数量不同

C、盈利能力不同D、服务知识化和情感化不同E、服务行业的关联性不同

7、公共服务业的特点是（ABE）。

A、公益性 B、非营利性 C、营利性 D、物质性E、渗透性

8、服务业的作用主要是（ ABD ）。

A、促进经济改革的完成 B、促进经济增长 C、贫富分化加剧

D、促进社会发展E、与社会发展无关

9、流通服务业的构成包括（ ABD ）。

A、商业 B、物流业 C、交通业 D、邮政业E、电信业

10、生产和生活服务业的构成是（ ABCSE ）。

A、生产服务业 B、生活服务业 C、生产和生活兼顾的服务业

D、流通和生产兼顾的服务业E、素质教育和生活兼顾的服务业

“需要”是一种客观上的要求,比如人需要空气,没空气会死,这是不为人的主观意志所改变的。

需求就是价值与代价的平衡。举一个很简单的例子，张三下班要转两趟公交车才能到家。在这个过程中，“直接回家”就是最核心的需求！“坐公交车”就是解决需求的方法。如果在公司和家之间开一条新的公交车线路，那就是解决需求的方法升级。但不是唯一的升级方法，还可以通过搬公司、搬家等，来解决“直接到家”的需求。

单选：C 注册用户数量是一个网站价值的重要体现,在一定程度上也反映了网站的形象。

多选：

1，ABC 网站推广指标选项里面只有这三个。

2,，ABC DE是网络营销策略

3，ABDE

（1） 域名应该简明易记，便于输入 。

（2）域名要有一定的内涵和意义。

企业的名称、产品名称、商标名、品牌名等都是不错的选择，这样能够使企业的网络营销目标和非网络营销目标达成一致。

4，ABCD E是传统广告形式。

网络广告的形式包含：按钮型广告、图标广告、旗帜广告、主页广告、分类广告、列表分类播发型广告、电子杂志广告、新闻式广告、文字链接广告、巨型广告、漂浮广告、流媒体广告、电子邮件广告、、赞助广告、插页式广告(Interstitial Ads)�又名“d跳广告”，全屏广告、横幅广告（banner）、静态网络广告等。

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