一、网站运营的工作要求告诉你为什么要做用户需求分析。
为什么会有网站运营这个职位？说白了，无论运营做什么，最终目的都是让公司盈利。但是在通往这个目的地的路上有很多事情要做。机械的编发不是一个 *** 作，只是 *** 作中涉及到的一小部分工作。如果一个运营能让网站活起来，盈利，就能成为一个有前途的运营。一个好的网站策划可以增加你产品的销量，让你的网站更漂亮，让你的品牌更响亮。
但是，往往是很多网站策划达不到这个效果，让很多行业认为有没有策划都一样。同时，一些不认可网站策划的公司会认为任何文案都可以做。所谓一个岗位的设置，有其必然的价值。
最重要的价值是，一个合格的网站运营者会对公司营销的产品进行分析，在这个鱼龙混杂的IT行业中，找到自己产品的体现价值。了解自己的产品，以及在市场中的定位，这些都是网站运营所必须的。更何况在做网站运营的时候，我们需要考虑的是用户，他们为什么上网，为什么要看这个页面，他们是以什么样的心态在看每个页面，他们最关注的是什么样的内容，他们看这个页面会涉及到什么想法等等。这些都是重点。
所以，一个优秀的网站运营首先要知道如何做用户需求分析。
二、经典传播理论《使用与满足》告诉你用户分析的意义。
这在大众传播效果研究史上产生了重要影响。
1.《使用与满足》研究的是什么？
美国社会学家E·卡茨在《大众传播的个人使用》一书中首次提出了这一理论。他将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素-媒介期望-媒介接触-需求满足”的因果链过程，并提出了“使用与满足”过程的基本模型，其中一些值得我们至今关注:
(1)人们接触和使用媒介的目的是为了满足自身的需要，这与社会因素和个人心理因素有关。
(2)人们接触和使用媒体的两个条件:A、接触媒体的可能性；媒体印象，即受众对媒体满意度的评价，是在过去接触和使用媒体的经验基础上形成的。
(3)受众选择特定的媒体和内容开始使用。
(4)接触使用后有两种结果:一种是满足需求，一种是不满足。
(5)是否满意，会影响以后选择和使用媒体的行为。人们根据满意结果修改已有的媒体印象，这不同程度地改变了他们对媒体的期望。
简单来说，“使用与满足”是一种受众行为理论，认为受众基于特定的需求动机，通过接触媒体来获得满足。由于人类需求和行为的复杂性以及媒介环境的不断变化，使用和满足的开放性理论得到了进一步的发展和完善。
很多人在分析用户需求时会用到马斯洛的需求层次理论，主要是从人性的角度探讨人的心理，而“使用与满足”则是从传播学的角度分析受众在整个信息传播过程中的作用。两种方法不同，但都可以说明做用户需求分析的意义。
三八法告诉你怎么做用户需求分析。
在做用户需求之前，我们需要知道我们的目标用户是谁，适用人群是谁？说到这个概念，大家可能会感到困惑和迷茫。例如，你是一名教育工作者。你的用户是谁？当然是学生，那么你适用的群体是谁呢？仅仅是学生吗？换句话说，谁来买单，当然是家长。如果你的网站只是面向学生，家长不喜欢，你觉得你的网站成功吗？成功了吗？所以要从年龄、地域、爱好、性别、受教育程度、收入水平、消费习惯、职业、工作昼夜、搜索习惯、手机还是PC等方面进行分析。你优化的行业的人，然后根据你分析的数据一步步规划网站。
下面以我大妈的网站为例，尽可能详细的展示整个分析过程:
目标用户分析
“阿姨的事儿”由新媒体运营，通过微信微信官方账号、Auntie.com、各大媒体专栏等媒体平台，为广大用户分享以推广运营为主的各类互联网知识。凭借专业的互联网技术优势、大量的优质粉丝和有影响力的合作渠道，为有需求的企业提供各类推广服务。
定位:互联网运营推广干货分享平台。
业务:ASO优化，好评，积分墙，关键词优化，排名，热搜，下载量。
阿姨网站首页
姨妈网站的频道页面包括:互联网资讯、APP推广、运营体验、线下推广、活动推荐、微信营销、姨妈话题、姨妈圈、留言簿、广告服务。
从上面的简介和姨妈网站首页可以看出，姨妈网站主要是做互联网运营推广的干货分享，其次是服务广告业务。
那么我们的目标用户大致可以分为从事互联网工作的上班族、深度网瘾者、互联网专业的学生等。
下一步要进一步对这些人进行详细的分析和分类。
对我们的目标用户进行简单的分类后，就可以对我们的目标用户做需求分析了。
(2)用户需求分析
使用网站统计等工具来分析你的用户。
Pv值、搜索词、访问页面点击率、热图、链接点击图、百度下拉框、相关搜索数据、趋势分析。
值得注意的是，在使用统计工具进行分析时，不能仅仅依靠某一天的数据进行分析。一两天的数据并不能反映大部分用户的行为习惯。用我们老板的话说叫“不靠谱”。
1.pv值
PV值很多站长只是简单的用它来检查站点的流量是否提升。其实PV值也可以从侧面反映出站点的很多问题，比如站点的用户友好体验。因为PV值越高，用户对你站点的访问就越深。
2.搜索术语
用户会通过搜索关键词进入我阿姨的网站。在搜索最多的关键词中，“阿姨”、“阿姨的事”、“阿姨的网”等与我们网站名称相关的词排名靠前，说明访问我们网站的人大多了解我们的网站，或者通过其他渠道了解我们，有目的地进入我们的网站。除了这些词，“新媒体运营”、“什么是seo”、“用户运营”等词才是最能体现用户真实需求的词。
搜索词的启示:能上榜的词说明两个问题。第一，如果所有进入网站的用户都是直接搜索网站名称，说明浏览我们网站的用户都是老客户，那些通过搜索其他关键词进入我们网站的目标用户的真实需求可能并不为人所知。第二，如果我们不对这些词进行优化，说明这是用户想在我们网站上得到的需求。后期要重点优化这些词，多做这方面的原创文章。
3.受访页面的点击率
一般来说，一个网站的首页访问量最大，这是正常现象。所以我们在分析用户喜欢什么的时候，首页的数据是要排除的。
然后就是内页的浏览数据。说的更直接一点，观看次数最多的内容就是用户最喜欢的内容。
通过分析Gupo.com访问的页面点击率，除去首页给我们带来的流量，APP推广页面排名第二，运营体验页面排名第三。
另外值得一提的是，前十名还包括我们的三篇文章:微信运营:自媒体人必知的20个自媒体平台，SEO新人必看！什么是SEO？如何做SEO》、《2年经验的新媒体运营人:我为什么选择运营以及我对运营的理解！》这是重点。接下来我们需要做的是分析列表上的这些文章。这些文章既然能给我们网站贡献这么大的流量，那一定是用户喜欢和需要的内容。其实从这几篇文章的标题就可以看出，它们最大的共同点就是“经验分享”。我们不妨问一个问题，什么样的人需要别人的经验？当然是没经验的人，但是没经验的人太多了。他们都会来我们网站学习吗？不要！只有没有这个行业经验的人才会学，因为需要这些内容。
访谈页面给我们的启示:在我们对这些页面进行深度分析，得到用户喜欢的内容之后。接下来在添加内容的时候可以往这个方向走。比如在短时间内，我们的网站要多发布一些业内大佬的经验分享或者基础知识归纳的文章。
4.热图分析
百度热图是百度用来鼓励站长做好用户体验的工具。主要可以分析用户是从哪里来到你的网站并点击的。
热图可以显示不可点击区域发生了什么。你会发现访问者经常点击的地方并不是链接。也许你应该在那个地方放一个资源链接。例如，如果你发现人们总是点击一张产品图片，你所能想到的就是他们可能想看大图或了解更多关于产品的信息。同样，他们可能会误以为特殊图片是导航链接。
热图还可以告诉你页面的哪些部分吸引了大多数访问者的注意力。这对于没有多少web数据分析经验的站长或管理员来说非常有用。
如果你在一个页面上有多个链接指向同一个URL，例如:如果在不同的位置有3个链接指向同一个特定的产品页面，那么热图会显示你的访问者最喜欢点击哪个链接，这将有助于你改进网页的设计，使其更加人性化。但是，需要一些设置来实现这个功能。
如何用百度热图帮我们做用户需求分析？
当我们点击查看某个页面的热图时，我们会在我们网站的页面上看到红点和黄点，如下所示:
排名靠前的都是红的。点击量越高，点击量越低，可以分析排名靠前的内容对用户有利，用户想找什么。
热图给我们的启示:我们在对网站内容进行分类时，可以根据热图提供的线索，将优质内容放在用户经常点击的地方。同时，我们可以把那些经常没人点的去掉，或者放在不显眼的位置，以免打扰用户的眼睛。
5.点击链接地图。
链接点击图可以显示整个网站页面，每个链接的点击次数和点击百分比。颜色越深，这段时间这个链接的点击量越高。
就拿我姑姑的网站来说吧。下面是大妈运营体验页面的链接点击。
点开链接图的启示:从上图我们发现“这21条”这篇文章几乎概括了运营商存在的所有问题，很多人看完之后恍然大悟！》的点击量明显偏高。这时候可以继续点击链接，细分访问来源。比如可以查看搜索词，用户搜索的关键词会出现在下拉菜单中。在下图中，我们可以看到有两个词，其中一个是“新媒体运营”，告诉我们与新媒体运营相关的内容是最近比较热门的内容，也是用户想要深入了解的内容。
6.通过百度下拉框和相关搜索数据进行分析。
百度下拉框:当用户在百度的搜索框中输入关键词时，出现下拉框。一般表现为关键词的短期需求。从下图可以看出，关键词“app推广”有“app推广方案”、“app推广平台”、“app推广联盟”等短期需求。
比如你输入“微信官方账号运营”这个关键词，我们会发现用户还想了解“微信官方账号运营方案”、“微信官方账号运营”、“微信微信官方账号推广技巧”。
搜索:百度相关搜索用户搜索一个关键词后会出现在结果页面的底部，一般显示该关键词的长期需求。从下图可以看出，搜索“app推广”关键词的用户对“app推广代理”、“手机app广告”、“app推广注册在哪里接单”有长期需求。
百度搜索的启示:当我们的网站在做app推广和微信运营两块内容的时候，可以有意识的涉及到以上几个方面。当然，这只是一个例子。如果你想有针对性的优化你的网站，你需要挖掘更多有价值的关键词。
7.分析百度指数的数据。
通过百度指数，可以知道搜索用户的搜索趋势。百度指数有以下工具可以使用:
①趋势研究:
如下图所示，通过趋势研究曲线，我们可以知道一个关键词的年度搜索趋势，以及用户的搜索习惯。当用户的搜索量增加时，我们网站的更新量可以同步增加。比如我们可以查询关键词“app推广”在过去一周的变化趋势。网站可以根据其趋势图及时添加相关内容。
②需求分布图:
以“app推广”为例，看其需求分布图(如下图)。在需求分布图中，离关键词越近，用户需求越强；其中，红点表示用户对该词的搜索需求仍在上升。圆点越大，这个词空以后的上升空间就越大。所以从下图可以看出，近期大妈的内容可以涉及app推广平台、app推广方案等关键词。
③相关搜索词:
源搜索词代表了用户在搜索这个关键词之前还有哪些搜索需求。
如下图所示，用户在搜索“app推广”时，还搜索了“app推广方案”、“app推广平台”、“如何领取app推广订单”等关键词。
④上升最快的搜索词:
上升最快的搜索词代表近期用户需求上升最快的关键词。
比如下图中，我们可以看到“app推广方案案例”、“有哪些app推广软件”、“app推广公司”、“如何领取app推广单”等相关搜索词的增长都在130%以上。所以如果我们网站近期更新这些信息，对收录和排名会有很大帮助。
⑥百度知道:
百度知道模块是通过统计百度知道标题中包含该关键词的问题，然后按照问题的浏览量进行排序得到的。
如下图所示，在过去的一周里，大多数人在百度知道上的浏览问题都是“什么是app推广”、“APP软件有哪些推广方式？”“如何推广手机app？如何推广手机app”等等。然后这些问题的相关内容可以更新到我们的网站。
⑦人群画像:
人群画像有三个部分:地域分布，兴趣分布，人群属性。通过这些信息，我们可以知道我们的用户在哪里，他们的年龄等等。
总结:通过以上工具，我们可以很容易的了解到我们网站的搜索用户的需求。此外，我们还必须使用统计工具来了解用户浏览网页的习惯。只有这样，才能对网站内容做出相应的调整。
要了解用户对网站的使用习惯，可以使用百度统计中的趋势分析图。
8.趋势分析:我们分析网站近一周的流量，会发现一个明显的规律，就是早上9点到12点是最集中的时间段，10点左右达到一个高峰，10点左右是第二个高峰。其实根据我们之前对目标用户的定位分析，不难推断出这是因为浏览我们网站的大部分都是上班族，他们只在上班时间关注我们的网站。这也告诉我们，最好在早上发布文章，尤其是原创或者质量非常高的文章，这样才能获得更多的流量，提高用户对我们网站的友好度。
竞争力分析
虽然我们知道用户的需求，但也要看自己是否有竞争力，是否能满足用户的需求。有的同学做考试网站，用户最大的需求就是下载复习资料。这样一来，他们自己手里就没有审核材料的资源，这显然很难让网站排名靠前。
所以。在前期，我们需要写出我们的核心竞争力，一般可以分为以下几类:
个人知识:你具备所在行业的专业知识。
线下资源:网站可以与线下资源合作，将线下用户转化为网站内容。
线上资源:其他网站愿意合作为我们网站导入定向流量。
独特的材料或数据:竞争对手得不到的原始资源和数据，
客户群:过去的客户积累，通过转化为网站提供流量。
你的粉丝:有自己的粉丝圈，可以给网站提供流量。
分析对手
虽然我们知道用户的需求和我们的竞争力，但我们仍然需要更多地了解我们的竞争对手。因为我们的优势，我们可能不会比竞争对手更大。比如我们有1000个客户群，但是我们的竞争对手有20000个客户群，那么显然在这个竞争力上我们无法和竞争对手抗衡。
所以，我们需要找出所有排名前10的竞争对手，统计他们的竞争力。写出他们是否符合用户需求，核心竞争力是什么。
写在最后
知道用户的需求，知道自己的竞争力，知道对手的竞争力，怎样才能把自己的网站做大做强？归根结底:好内容才是上策！
本文来源|阿姨那些事ID:Gupo520作者|阿姨
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