网站用户体验——不要忽略看不见的特性

当用户第一次应用你设计的产品时，可以随便看到你选择的色调、版面设计、字体风格、照片以及合理的版面风格。他可以看到一个经过仔细考虑的关键，这激起了他实际 *** 作和相互作用。这是他得到的那一页。

众所周知，除了这个展现在用户面前的，还有一些他看不到的功能。这些特征不容易随便被查，但确实是商品成功的特别重要的一步，关系到用户对商品感受的好坏。不可见的功能有时甚至比可见的功能更关键，因为它伤害了用户的感受。所以我们在设计产品和方案策划的时候，一定要思考这个看不见的特性。

1.表演

性能是用户对一种商品期望的主要表现。比如我们去买车，在买之前，我们会想象它的油门踏板一踩就喷出来，汽车方向盘漂移到极致。我们希望驾驶起来轻松舒适。如果我们发现在整个审判过程中，我们的期望都没有被考虑进去，那无疑是非常令人心寒的。

就一个网站或应用而言，用户对它的期望分为响应时间和可信度。如果应用响应慢，加载速度慢，用户会认为这个应用有问题。即使你的应用完全没有问题，也会给用户留下不好的感觉。信誉必须保证商品运行的一致性，没有常见故障，没有卡屏，每一次加载都能成功，也就是能妥善应对用户的个体行为。

2.高效率

高效率是指用户进行一个个人行为所必须的 *** 作流程和步骤。有些网站和应用在整个设计过程中没有遵循用户的逻辑思维。比如一些不需要进行用户登录实际 *** 作的用户，必须申请注册。为了更好的收集用户信息，在用户申请注册的全过程中强制填写一些字段名称，或者他要查询一些信息或者下载文件，就必须进行多次点击的过程，在不同的网页上进行实际 *** 作。这种个人行为非常容易引起用户的冲突，导致用户终止实际运营而离开。

3.在线客服适用。

当用户在浏览网站或应用程序时遇到问题，他必须找到一种方法来获取信息以解决问题。此时此刻，在线客服的应用将发挥巨大作用。在线客服应用要放在显眼的地方，联系电话要便于用户获取和联系。可以是传统的电话和电子邮件，也可以是一些在线人工服务，在线QQ在线客服和微信在线客服。

4.安全措施

大家都期望用户在浏览网站和应用产品时无所顾忌，这主要体现在安全系数和隐私保护上。防止用户在实际 *** 作和访问网站、使用网站时被欺骗或被网络黑客攻击窃取。此外，网站自身也要自律，维护好用户的个人安全信息并进行相关数据加密和安全存储，不要滥用客户隐私保护信息；在一些互联网大数据的实际 *** 作和展示过程中，需要对用户信息进行脱敏。不安全的网站连老用户都会迅速流失，更别说吸引新用户了。

性能、高效率、在线客服适用性、安全防范措施，以上四个特点在我们设计产品时是用户看不到的，但我们不能忽视。只有整合可见和不可见的功能，我们才能建立一个网站，并以出色的用户体验使用它。