故事人物
小白:应届毕业生，刚入职场的假白(白领+骨干+精英)，吃货，单身贵族。
雪哥:小白的领导乐于助人，做事细心，逻辑思维强，人才全面。
故事从小白的就业开始。
小白过五关斩六将，通过严格的面试，最终从优秀的毕业生中脱颖而出，成为公司的一员。入职第一天，HR就告诉了小白的职位——新媒体运营，负责微信微信官方账号的运营。主要工作就是写文章，做活动。小白的头瞬间就断了。文章怎么写？虽然大学毕业的时候也写过论文，但是真的没有写过微信文章。
HR幸灾乐祸的说:微信官方账号有粉丝数的考核~不过别难过，不是有你师傅吗？
聊着聊着来到了薛哥的办公桌前...
HR:薛哥，这是我们的新同事，应届毕业生小白，负责我们公司的新媒体运营、微信官方账号运营，从现在开始就是你的下属了。
小白接着说，你好，薛哥，请给我提建议。
雪哥:不客气。你加入了一个可爱的女孩！微信运营有什么问题可以直接来找我。
小白抓住机会说，我现在有一个问题。你现在有时间帮我解答一下吗？怎样才能写好文章？
1.什么样的文章才是好文章？
雪哥听后笑着说:漂亮上进的女生不多见。好吧，我给你讲讲微信那篇文章。首先，你觉得什么样的文章好？
小白想了想说:好文章是阅读量10W+的文章，好文章是有很多赞和奖励的文章。
雪哥:那如果我看到一篇阅读量10W+但对我没用的文章，你觉得是好文章还是坏文章？就像你看到一个帅哥，但是就是不合你的口味，你还觉得他帅吗？
小白想反驳，但他不知道如何反驳。
雪哥接着说:至于文章质量，读者说好就好，只要喜欢，就算是低俗到家的文章也是好文章。然后继续延伸，这些读者就是微信官方账号的受众和潜在用户。
小白:所以你的意思是只有对等的文章，没有好文章？怎样才能写出对口的文章？
雪哥:配就是配脾气。情人眼里出西施！一般来说，好文章默认是对口文章。至于如何写对口文章，首先要确定对谁，也就是受众。
1.1好文章是针对人的。
小白:那你怎么找到观众呢？雪哥:受众是根据微信官方账号的定位来确定的。比如拿微信官方账号来说，谁在约会(找对象)。目标用户为一二线城市28-35岁男性白领。可以简单地绘制用户肖像。
小白咧嘴一笑:说到交友微信官方账号，我不禁想起江苏卫视的《非诚勿扰》！雪哥:没错。上面的嘉宾都是我们的观众，现在针对的是男性。下面我们继续分析一下受众的特点。
大部分都是公司高管或者老板。
个人收入高的人
主要是公共交通。
小白:薛哥，用户的特点不止这些。为什么只分析三个特征:职业、收入、流量？
雪哥:这个问题问得好。因为受众的特征太多了，我们只需要筛选出影响文章开篇和销售转化的核心要素就可以了。
小白:哦，哦，就是说，只选择对我们影响最大的元素！下一步是不是该分析一下观众的碎片化时间表了？
雪哥:小脑瓜转的很快吗？写文章的目的是让用户看，前提是用户有时间看。刚才我们分析过，用户应该有四个碎片化时间段。
也意味着用户很有可能在这四个时间段看到我们推送的文章。但基于婚恋类微信官方账号的私密性，最终确定文章推送时间为20:00-22:00，是用户最佳阅读场景。
小白:原来微信微信官方账号图文的推送时间是基于受众的。在这之前我就在想，我跑的微信官方账号，中午12点一定要发文章，然后去吃饭。
雪哥:哈哈~小白，你的吃相暴露了！
小白脸红了，急忙说:“用户真的可以正式写文章了吗？”？
雪哥:可以，但是是先写标题，还是先写正文再填标题？
小白不假思索地说:这难不倒我。当然是先写标题。用户看到标题后会点击进来阅读文章，所以要先写标题。
雪哥:小白越来越强大了，那么什么样的标题才是好标题呢？
1.2好文章有好标题。
看着小白挠着耳朵和脸颊，薛格继续说道:一个好的标题一般由以下一个或多个元素组成:
小白:标题一定要有这些内容吗？
雪哥:不一定要有这些内容，但要有一个甚至几个特征。我举几个例子来理解一下。
需要跟你说清楚的是，题目的长短不重要，是否文艺不重要。重要的是能不能抓住用户的眼球，引起用户的点击欲望。
小白自信地说，我明白了。就像邓爷爷说的“别管白猫黑猫。抓老鼠的才是好猫。”
雪哥赞赏地看了小白一眼，说:没错。漂亮女生的智商一般不会太差。
小白:(*^__^*)嘻嘻...，我从来没发现薛哥的嘴这么甜！题目定下来就该写内容了吗？
雪哥:小白，除了智商，在毛毛不能狂躁~
小白只用自己听得见的声音说:写完标题，不写文章我该写什么？
雪哥:题目确定之后，就是我们写内容的时候了，但是应该怎么写，从哪些方面写内容呢？是不是要先做一个结构？
1.3好文章有清晰的框架。
小白:哦哦，薛哥，你的意思是先列出这篇文章的中心思想吗？
雪哥:你说对了一部分。在决定题目和写内容之前，只要考虑这些核心问题就可以了。
也就是说，首先明确这篇文章要写什么。其次要从几个方面来写，第三要通过什么方法来说明。最后总结收尾，框架就出来了，再补充更多细节。你明白吗？
小白:写文章就像画一棵树。文章主线是“树干”，写作范围是“树枝”，文笔是“小树枝”。然后，加上“叶子”，树就完成了。
雪哥俏皮的说:可以理解，但是按照你的性格，不应该先想到吃吗？哈哈~这篇文章加了一些点缀就已经出来了，但是如果直接让用户看，会让用户觉得平淡甚至不明所以。
小白:为什么？
雪哥:因为整篇文章都是顺着作者的思路，但是用户并不知道作者的思路，尤其是新手。第一遍看完，可能90%都看不懂。
小白:那么用户如何阅读这篇文章呢？
雪哥:让文章有代入感，更有条理，通俗易懂。
1.4好文章有场景代入感。
小白问:“现场感到底是什么？
雪哥:场景代入感就是一篇文章呈现给用户的感觉。从不同维度来看，可以分为“感同身受”和“身临其境”两种。“感同身受”多用于表达内心的变化，而“身临其境”更多的是描述景物、环境等外部场景。构建场景时有三点需要注意:
确定场景类型:指定要构建的场景类型和所需材料，如数据、案例等辅助材料。
视角变化:在场景中，很少或没有个人感受，以第三者的视角描述整个场景的发展变化。
跨场景衔接:这里主要强调的是场景之间的衔接和描写。前后的平稳过渡。
小白:我怎么能感觉到这一幕的代入感呢？我觉得我懂了，但是仔细想想就不懂了。
雪哥:简单来说，你必须理解，但是当你想建构一个场景的时候，你发现你无法建构。这就是你所谓的不懂。你得慢慢来，一口吃不下一个胖子。
小白:薛哥，我知道。我回去后会仔细考虑这件事。题目，主线，内容甚至代入感都在，所以这次终于结束了吧？
雪哥:一步之遥。让我问你一个问题。什么是「易企秀」？
小白恍然大悟:还有排版，文章的排版。
1.5好文章有优秀的排版。
雪哥:恭喜你答对了，可惜没中O(∩_∩)O哈哈~，排版的目的是什么？
小白:排版不就是为了好看，更引人注目吗？另一个目的是什么？
雪歌:小白，你的理解太肤浅了。排版的目的是减轻读者获取信息的压力，帮助读者理清思路，而不仅仅是为了装酷。那些都是表象。排版最基本的原则就是“标准化”二字。让我总结一下这些要素:
这五个要求的核心是统一，形成自己的排版风格，培养读者的阅读习惯。前期尝试排版的时候，不求锦上添花，只求稳妥。不要尝试另类排版，以免费力不讨好。
小白:好的，我会记住的！写文章有这么多套路。我以为设置标题就可以直接写了。
小白:哎~薛哥，你写完文章要推广吗？
雪歌:小白，不要贪多嚼不烂。首先，消化一下我刚才说的文章写作。
小白:别担心，我正在做笔记。我回来后会消化它们。难得你现在有时间，多告诉我吧~
雪哥:好吧，那我就简单介绍一下文章的传播情况。
2.如何传播好文章？
雪哥:我们在推广软文的时候，并不是像无头苍蝇一样漫无目的的遍布网络。文章有受众群体和受众群体。
2.1好文章有受众。
雪歌:小白，还记得我刚才跟你说的关于我们文章的受众吗？
小白:是的，当然。刚才我们以微信官方账号为例。观众的画像是这样的。
雪哥:那我们的观众已经找到了。接下来就是根据受众找到他们的聚集地，也就是我们文章的传播渠道。
2.2好文章有传播渠道。
小白:你如何为观众找到一个聚集地？没有俱乐部什么的！
雪哥:找到观众的聚集地，就要从他们的需求出发。用户关注微信官方账号是因为想找一个彼此相爱的男(女)朋友。这正是他们所需要的！，所以我们文章的发布渠道已经出来了:
渠道确定后，按照各渠道的规则发布内容即可。
小白:成功发表后，文章的传播就完成了。可以做其他工作或者准备下一篇文章吗？
雪哥:当然不是。发布后，我们要对数据进行跟踪分析，然后根据数据评估各个渠道的优劣。作为我们后期推广的参考。
2.3好文章的传播渠道是可以评价的。
小白:那我们如何评价一个频道的质量呢？是通过看文章吗？
雪哥:读书是其中之一，但一般我会从这几个角度来分析:
阅读量:反映频道的用户基数和用户匹配度。文章阅读量越高，渠道的用户基数和匹配度越高。
转发评论:一个频道转发的评论量反映了用户的活跃度和忠诚度。转发的评论越多，频道的用户活跃度越高。结合阅读分析，结论会更准确。
用户成本:这个就不用说了，渠道什么成本都没有，用户量高，肯定是个好渠道。
用户留存率:通过软文可以吸引一部分用户是肯定的，可以通过一定时期内用户的增长和流失来计算用户留存率。所有渠道的监测数据出来后，根据不同阶段的产品特点和目标，确定不同纬度的差别权重，从而计算出最佳投放渠道。
小白:我会的...计算这么多数据。然后我们花了这么大力气去识别渠道，然后在这些渠道发吸引用户的原创文章。微信官方账号粉丝真的就跟猴子一样，一直涨啊涨啊~
雪歌:小白，你想太多了。这只是原创内容的积累阶段。用户会被好的内容吸引，但如果这些用户不被运营，也会被关停。
小白:那我们怎么 *** 作用户来阻止他们通关呢？
雪哥:反正都给你了。我给你讲讲用户运营吧。让我问你另一个问题，小白。你知道订阅号和服务号的区别吗？
3.如何通过好文章留住用户
小白高兴地说，我终于问了一个我能回答的问题。订阅号是每天推送一次图文，服务号是一个月推送四次。我说的对吗？
雪哥:还有呢？
小白皱着眉头，有气无力地问:还有什么事吗？应该没了！
雪哥:当然，除了你刚才说的，还有很多其他的。我过会儿会亲自检查他们。在你说的基础上，我再补充一条。订阅号不支持二次开发，服务号支持。我们以订阅号为例。哎，对了，可以后台 *** 作微信官方账号吗？
小白心虚地说:这，这应该是吧！
雪哥:现在做不做无所谓，但是明天上班前一定要做。以后回去可以申请订阅号，玩得开心。网上有现成的教程。
小白:咋~小白，对~~~
3.1与用户交互有注意事项。
雪哥开玩笑地说:“给我一个扁平的身体~哈哈，基于微信官方账号的后台功能，目前和用户的交流方式只有两种:用户主动留言和用户对文章的评论(有评论权限)。渠道的限制需要我们在响应时间上下功夫，通过交互让用户找到存在感。所以在与用户互动的过程中一定要注意这几点:
在与用户互动的过程中，回复的内容和语气决定了在用户心目中的第一印象。所以运营上首先要做的是摆正自己的位置，以朋友的姿态与用户沟通；其次，让用户觉得你考虑任何事情都是站在他的角度；第三，注意用词的措辞，避免出现“说者无意听者有意”的情况。
小白:其实和用户沟通聊天就相当于客服的角色~
薛哥:小白，不要低估与用户的互动。里面的知识足够你学好几个月了。而且，这不是简单的交流。要揣摩用户心理，发现用户需求，通过沟通改善用户心理感受。
小白:客户服务非常重要。看来以后任何工作都不能疏忽。
薛哥，难道我们除了这两种与用户互动的方式，就没有其他渠道了吗？
雪哥:当然有。像我们这样的“脱缰野马”怎么可能轻易被功能限制？除此之外，我们还利用微信群聊、线上活动、线下会议等方式提高用户粘性。
3.2与用户互动的方式多种多样。
雪哥:当然，我们的首选通常是微信群聊，不脱离微信，沟通方式多样化(文字、表情、语音)。微信作为社群的一种，自然适用于社群的运营规则。作为 *** 作员的日常工作:
群规:没有规则的社区不可能是方圆，但是群规要制定合理，不要让群规成为用户的枷锁。
话题引导:根据受众、行业、新闻、碎片时间等特点，进行适当的话题引导。工作时间尽量保持群体安静，避免被堵。
线上活动:活动形式不限，但至少要有两个特点:一是符合受众，二是可传播。这一块的内容比较多，后面我会单独说。
需求收集:建立社区不仅是为了提高现有用户的忠诚度，也是为了了解用户，所以收集用户需求也是建立社区的目的之一。最常用的方法，当然是问卷调查，通过简单的 *** 作，以用户可以接受的方式传达给用户。几大方面的虚拟需求做出来供用户选择，后期需求可视化作为产品迭代的基础。
线下回流:微信官方账号纯线上运营，刚开始还好，后期玩不下去，信任无法加深。就像约会一样，两个人通过网络认识，但是不能网恋结婚。我们还是要和用户见面。我们定期举办线下交流分享会，比如交友微信官方账号可以举办一次线下相亲会，这样不仅可以加深我们和用户之间的关系，也可以加深用户之间的关系。
小白:提高用户微信活跃度的方法有这么多吗？我也会去相亲，看能不能遇到我的白马王子，嘻嘻~
雪哥:花痴病又犯了。今天我简单提一下。如果要细说的话，有时间我给大家详细介绍一下关于线下活动的注意事项。
小白:嗯，薛哥，你真棒。
雪哥毫不客气的说:低调，低调，牛B的人生不需要解释~~。对了，不要着急整理笔记。我们来回顾一下我今天主要跟大家讲的内容。
小白想了一下，回答说:今天我主要讲的是软文的创作->>；>软通信-->:>；受众获取-->:>；社区改造-->:>；线上线下联动等串联动作，获取第一批忠实用户+全流程。
雪哥:嗯，这是主要内容，但是我觉得你的太啰嗦了。做个顺口溜会不会更好？
先定义文章主线，再定义内容线。
沟通渠道要谨慎。用户应该留在社区里。
双线联动播放，口碑传播爆炸
按照顺口溜，今天的主要内容就出来了！
小白眼睛一亮，说，薛哥，你还有这手。我佩服你~
雪哥:就把这些话记在心里吧，你说出来我也会骄傲的！哈哈哈！！！
……
…………
第二天，小白突发奇想，一大早就来到雪哥的工位，询问文章的自分享和传播要领~~~
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