交互实战｜Design sprint methods 在To B产品中的应用

交互实战｜Designsprintmethods在ToB产品中的应用

湾区火热的设计冲刺真的能有效快速解决项目中的棘手问题吗？我们在实际工作中开始了第一次尝试和应用。一起体验一下设计冲刺方法的设计过程吧~

传统产品迭代过程中，通常存在用户需求缺乏有效论证、创新效率低等问题。我们尽最大努力去想解决方案，也总是希望快速得到解决方案，验证我们的解决方案是否符合用户需求。为了降低风险，我们将降低资源成本来验证我们解决方案的可行性。

设计冲刺方法(Designsprintmethods)是GoogleVentures推广的、内部广泛实践的2~5天设计方法，结合了设计思维和敏捷开发。这种方法可以加快和简化产品开发过程，注重验证用户需求和协同创新，力求最大限度地提供用户真正需要的产品。

Designsprint方法主要分为6个阶段:

理解（理解用户的需求，理解商业需求，了解技术的可行性）定义（关键和重点是什么？）发散（我们如何尽可能探索更多想法）决策（选择目前来说最好的方案）原型（制作原型进行用户测试）验证（与用户、商业利益相关者、技术专家进行方案的验证测试）

最初设计sprint主要是针对ToC产品推出的，但实际上ToB和ToC产品是有很大区别的。

ToB产品面向客户，通常会是企业，而ToC产品一般是个人使用者，是用户。ToB客户相对来说比较理性，而ToC用户多则较为感性。ToB产品一般偏向工具性，是收费的，为用户提供服务通常需要巨大的成本。客户的决策权在企业管理层、技术团队或使用者手上，而最终用户一般更具发言权，因为效率的高与低会直接影响他们的使用。其中效率和质量是决定因素。而ToC产品只要产品美观，好用，用户用起来舒服，能够解决用户的某些需求，就可以获得不错的体验，从而让用户满意。ToB产品的目标用户更具备专业性、更讲究效率、他们的使用场景较为单一（主要是办公场景）、他们的目的性也更加明确、对于工具性的ToB产品他们更注重专业技术和产品最终效果。

e盾是网易云一站式ToB安全服务，涵盖内容安全、业务安全、网络安全。其中，内容安全主要为客户提供智能文本、图片、视频反垃圾云服务。为了优化和改善易盾在线图片体验功能效率低、体验不流畅等问题，项目组尝试采用最新的设计冲刺方式，根据实际情况对标准的六个步骤进行了适当的调整，取得了良好的效果。

一、理解即理解用户需求明确设计目标

通过业务目标快速访谈、技术能力、用户访谈、实地观察、利益相关者图表、竞争分析等手段，了解用户需求、业务需求以及这一创新设计的技术可行性。通过访谈、实地观察和亲身体验，建立用户共情，定位产品需求和挑战。我们以用户为中心思考问题，我们的解决方案能够解决他们的真实需求。首先，我们确定了要解决的问题:提高网易一顿影业在线体验模块的可用性，针对这个问题，我们从多个角度发散问题，定位需求:

谁会关心在线技术体验功能？怎样的在线体验是能让客户满意的？我们想通过这个模块达成什么目的？客户想在这个模块了解什么？

之后对提出的问题进行梳理和总结，选择并接受，通过用户访谈、发送和接收问卷，获得反馈，定位核心问题。确定目标用户群体为:有反垃圾需求的UGC产品，用户核心需求:测试广告图片过滤的准确率。

二、定义设计的机会点

重点解决核心内容，明确关键问题和重点。

我们主要针对的是第一次使用我们图片在线体验功能的用户，通过对用户体验旅程图的分析，让这些用户在体验图片的广告监测过程中有具体的机会，从而让我们想要解决的问题具体化、场景化。

以上是【广告过滤在线体验】的体验图。很明显中间部分关注度较高，前期和后期相对稳定。因此，我们侧重于在线测试过程和测试结果，这是侧重于效率和专业性。由此，我们最终将线上体验过程定义为轻松简单，参与感强，满意度高。我们围绕“如何解决效率和专业的问题”进行探索。

三、发散，也就是我们说的头脑风暴

探索尽可能多的想法，列出所有浮现在脑海中的想法，展开你的思维，找出尽可能多的可能性。在这个过程中，我们要牢记我们的核心在讨论什么问题。不要发散问题，要发散解决问题的方法，不要批判别人的想法是对是错。如果你觉得可以延伸或者补充他的想法，可以进一步补充。不要害怕说出听起来不可能的想法。脑洞越大越好。

每个成员先独自思考解决方案，能写多少写多少。然后分享你的想法，横轴为可行性，纵轴为满意度，将所有想法汇总分类。最后，畅所欲言，补充想法，提出建议。

头脑风暴关键词:

图示说明明确判断标准明确检测结果打分给原因图片圈出有问题的地方明确打分区间提供随机图库在线检测允许上传本地图片对于检测结果可以给反馈当前能够咨询客服了解更多允许申请试用可以反馈客户其他要求

每个人根据自己的想法迅速画出具体的方案草图，然后每个人从自己的草图中选出自己最满意的方案。

四、方案决策

通过投票的方式对小组的草图方案进行投票，然后通过投票结果对结果进行讨论和分析，最终选出目前最佳的方案。

新方案具有以下功能:在线样品直接显示、样品描述、检测过程可信、检测结果直观、支持多种本地上传方式。

以下是一些解决方案:

方案一：tab切换

方案二：鼠标悬浮展示在线样本图库

方案三：左侧展示图片样本库

根据投票方案二，赞成率最高，所以我们选择方案二作为最终方案。

五、低保真原型制作

这时候我们就可以把抽象的想法变成具体的，变成实用的低收入原型供用户使用。

为了减少切换，我们把各种体验放在左边导航，在最上面把本地上传的图片和网上的样图放在一起，方便用户选择。在线图片暂停时，会出现在线图库图片，显示起来非常直观。点击本地上传时，用户可以本地选择或粘贴网址，也可以通过三种方式直接拖拽到输入框。点击开始测试，显示测试状态，测试完成后显示测试结果。结果包含具体原因和百分比。

以下是一些功能原型:

初态

鼠标悬浮

开始识别

检测和识别

带原因的测试结果

六、验证方案

与用户、业务涉众和技术专家一起验证和测试该方案。通过测试，可以发现问题，知道下一步如何改进，是否能满足用户的需求，这个解决方案是否能真正应用到产品中。

我们搜索了5个目标用户，在他们友好的欢迎词之后，为了和用户建立默契，可以先聊一些兴趣之类的问题，然后向用户简单介绍一下后台测试内容，给用户分配一个任务，就是使用网络广告图片进行测试。在使用过程中，当我们发现用户有疑问或停顿时，我们会快速向他们提问，希望能捕捉到用户的第一想法。

在测试之前，我们制作一个评分板——表格的行代表每个参与者，列是每个要学习的部分。在测试过程中，在评分板上做一个总结，用一个大绿点标出每个受访者“通过”的功能，用一个红点标出失败的功能。

调研结束后，对已解决的问题和未解决的问题进行梳理和归类，并记录在白板上。最终的测试结果表明，我们选定的方案是有效的，五个目标用户都完成了我们的测试需求，整个 *** 作过程基本没有遇到挫折，使用体验是流畅的，大部分用户都给出了满意的反馈。

总结

用于验证导向设计的C产品的研究方法已经非常细致，大部分都需要投入更多的人力和时间。产品B因为自身特点，在研发阶段的精力和时间成本相对较少。Designsprint作为一种结合了设计思维和敏捷开发的验证方法，效率特别高。

在我们开始设计之前，我们应该清楚地了解真正的问题，然后我们应该在开始之前确定目标。在设计过程中学会独立思考，通过投票做出决定。切记不要在测试前完成方案的所有细节。最终的方案需要在目标用户身上进行原型测试，才能获得真实的用户反馈。最后，对方案进行优化和修改。

冲刺设计法可以使我们的团队成员最大限度地发挥他们的才能、时间和精力。当我们养成习惯后，我们会发现团队的工作方式会发生改变，我们会寻找问题的答案，专注于解决用户真正的问题。

参考资料:

杰克·纳普，《设计冲刺》，2016-08-01，浙江大学出版社@特赞|Tezign，谷歌创投的5天冲刺法下，2015-01-18，http://www.zaodula.com/archives/12571.htmlDemianBorba，详析ADOBEXD的团队内部使用的设计思考流程，2016-09-06，http://www.uisdc.com/adobe-xd-team-thought-flowNadyaDirekova&theGoogleSprintMasters，治愈拖延症的「设计冲刺」大法，2016-01-09，http://www.digitaling.com/articles/21695.html

作者:黄夏君，UEDC视觉设计师，2012年6月毕业于浙江工业大学交互设计专业，进入网易信息安全部工作。曾参与易信移动端和网易云音乐iPad版的设计，现主要负责网易易盾和信息安全部的设计。

本文来自人人都是产品经理@网易UEDC的合作媒体，作者@黄夏君。

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