Evernote伤了无数用户的心,免费增值模式为何失效

Evernote伤了无数用户的心,免费增值模式为何失效,第1张

Evernote伤了无数用户的心,免费增值模式为何失效

“我成为付费用户已经有3-4年了。我有2000张钞票。我出去了。”

一位Evernote用户在Reddit网站Evernote版块下的这个留言板上留言。这在一定程度上意味着6月28日Evernote宣布对EvernotePlus(标准账户)和EvernotePremium(高级账户)两项支付服务提价40%后,部分用户的心声(Evernote中国版尚未参与此次提价)。

值得一提的是,Evernote在完全免费的Evernote基础服务项目中加入了一项限制——“不超过两台机器设备可以分别登录”,也获得了不断的骂声。到现在为止,Evernote“忠实粉丝”经常出现的这个地方,超过一半的帖子都已经变成了关于“有什么替代品”以及如何将笔记迁移到微软Onenote的知识。

Noads,Nodataselling,因此只有涨价?

这对Evernote来说可不是什么好消息,它在几天前庆祝了8岁生日,并宣布其用户增加了2亿,存储的笔记数量增加了50亿。

虽然其在博客中直言涨价原因:Evernote是个小公司。要长期提升Evernote的手感和主力生产力,需要大量的资源、时间和金钱的资本投入来升级新功能。至于Evernote的“无广告。无数据出售”,涨价和限制完全免费用户似乎是唯一的选择。

Evernote的数据信息显示,超过90%的用户的应用拥有不超过2台机器和设备,超过98%的用户拥有不超过2台常用机器和设备。看起来功能限制并没有伤害到大部分用户的应用。殊不知,这很可能是一个统计谎言,因为在中重度用户和活跃用户中,使用两台以上机器登录的比例远远高于轻度用户。多机设备登录只是Evernote的核心优势之一,其必要性通过被用来“动刀”恐吓用户付费而凸显。

去年,在经历了创始人离职、大规模裁员、主要业务流程竞相关闭、被新闻媒体集团攻击等“内忧外患”之后,在新任CEO克里斯·奥尼尔关闭前线、回归初衷的新政策下,Evernote没有跌跌撞撞,反而加速成为新闻媒体口中的“倒地独角兽企业”,只是坐以待毙。

据ChrisONeill介绍,Evernote2020在2020年3月首次完成正向现金流,目前已经完成了包括数家中国投资者在内的新一轮股权融资;而在北京举行的四周年嘉年华上自发买票、情绪高涨的1000多名“大象粉”也印证了这款产品依然具有极高的人气价值。

不幸的是,对于Evernote来说,其80%的收入依赖于用户的付费(虽然Evernote一直在扩大公司的用户,但迄今为止,公司的销售市场收入份额仅为20%),并且坚定地致力于freemium(完全免费增值)的方式,这一次,不管某些用户的抱怨,大幅涨价只说明一件事:不能在用户同意的情况下持续付费。

Evernote商店里有背包、手袋甚至棉袜出售。

其实Evernote一直对这个问题感到不解。

当它不顾外界“不务正业”的嘲讽,购买背包、t恤、棉袜等附近商品时,其实是另辟蹊径,以此来补贴主营业务;它经常发布EvernoteFood等“抵消正道”的附近应用,但它只是想打造Evernote生态系统,让大量用户坚持下去,成为付费用户。

众所周知,Evernote市场与附近应用的竞争已经熄火,说明这种“守在外面”的对策还是无效的,反而会拉长战线,牵扯生命力,让自己“失焦”。跌跌撞撞走了一圈,又要回到价格上涨的简单直接的道路上。

Evernote的免费增值方式似乎无效。

“每个人只用5%的功能,但每个人的5%是不一样的”

为何Evernote的付钱功能难及其激发用户“疯狂购物”的意向?

去年7月辞职的创始人兼首席执行官菲尔·利宾(PhilLibin)此前承认Evernote存在“5%的问题”——“许多人只使用Evernote的5%功能,问题取决于每个用户采用的不同的5%功能”。笔记PDF,试听笔记,个人名片扫描仪等。很可能属于那种“5%”的功能,而EvernoteFood只是一个单独的记录特色美食的功能,对于另外95%的用户来说,吸引力并不是很大。Evernote在2011年回收的图片批注应用Skitch也在去年宣布关闭,其功能被整合到Evernote的主应用中。

Evernote2011发布的EvernoteFood已于2015年9月关闭。

Evernote经常遇到“5%问题”的窘境。根本原因是它看到了《记住一切》所要求的典型用户类型,想 *** 他们的“第二个人的大脑”企业愿景。

2008年Evernote发布不久,iPhone上就开了应用商店,用户智能手机的辅助工具中空空也是如此。Evernote是为数不多的记录专用工具,它的野心是成为一个十项全能的记录工具,成为用户的“信息神经中枢”。Evernote承诺记录一切,无论是灵光一现的想法,还是不容错过的日程安排,无论是周日用餐的购买时间表,还是客户随意说出的联系电话。

众所周知,智能手机的辅助工具正在迅速蓬勃发展,各种各样的专用工具如细节、日程、GTD(搞定事情)也刚刚开始五花八门,可以考虑用户的细分需求。然而,为了更好地考虑每个细分用户不断前进的要求,“专精”的Evernote不断积累功能,有变得松散的危险。但是和瑞士军刀一样,不能保证每个分段功能都是最好的。还被迫回收斯基奇这样的“外国玩家”来投稿。

Evernote在帮助用户“随时记住一切”方面做得足够多。众所周知,人的大脑会遇到信息负载,“第二个人的大脑”也是如此。用户不再考虑记录信息,只需要专门的工具来帮助解决、整理和选择信息。然而,用户对不同信息的求解规则却大相径庭,笔记本定义的“单一容器”,比如手写笔记,似乎被切割成适合鞋子的样子。Evernote美食、EvernoteHello、素描等。负责为Evernote“减负增效”。

收藏如山倒,梳理如刮丝

即使作为用户手机的便签本,只有“笔记本-笔记本”两层结构和标签管理系统的Evernote也不足以帮助用户整理、组织和结构化信息碎片。

虽然Evernote的搜索功能“无与伦比”(甚至能够搜索PDF格式的图片和文字),但未知的是,对于“梳理不是最终目标,使用才是唯一”的用户来说,其效果仅限于一个收藏夹。但并没有真正成为一个常用来帮助用户减轻信息负荷,将泛娱乐信息纳入自己知识结构的专业知识可视化工具。这不仅是Evernote的难题,也是有云笔记、知识笔记等中国商品的难题。

微信、知乎问答、Safari、口袋里的内容都可以一键收藏在Evernote里。

如果“随手拍”手机上内置的笔记应用已经可以使用,那么在收藏层面,Evernote保证无人能及。无论是网页信息的“剪切隐藏”还是很多第三方应用的应用,基本上你一直在网页和手机上看到的东西都可以丢到Evernote里。在Evernote四周年庆典上,知乎创始人周源透露,过去一年知乎问答向Evernote发送了225万条内容,在所有社交媒体方式中排名第三;Evernote中国区经理RaymondTang也宣布,Evernote已经存储了1亿条微信消息。

而信息分享的频率,印证了服务平台的价值,但对于用户来说,代表了什么?

“当藏书已经过了600年,我发现我的藏书里的文章一篇都没看过,无论是阅读还是梳理都会成为很大的工作压力。”这个用户心可以用一句话来概括——“收藏如山,梳理如刮丝”。Evernote是收藏者的福利,也是梳理的噩梦。

从“记牢一切”到“促进逻辑思维过程”

“未来的专业知识可视化工具一定是智能的。我希望有一天我能处理好收藏收藏后再也不用,然后再搜索的尴尬。”是魅族科技高级副总裁李楠的理想化。

显然,相比之下,Evernote并不比纸质笔记本电脑好多少。当绝大多数的“以后再读”专用工具都变成了“永远不读”,或许只有深度学习才能让它们重新发光。口袋在2015年8月推出了6.0版本的强推荐功能。“最有价值的可以在Pocket中存储百万用户的素材,强烈推荐给你,个性化。”

在6.1版本中,这款产品刚刚开始搭建与知乎问答、看人民日报内容相同的社交媒体。Pocket从只致力于收藏,刚开始帮助用户省心和发现,就已经领先Evernote了。因为Evernote里的信息类型比较杂,比较私密,不可能手工编织一张2亿人的知识网。

关于在北京嘉年华会上宣布的产品战略的说明


Evernote很早以前就来过这个问题,在“蕾丝地图功能”上徘徊两年后,在8周年纪念日宣布了新的责任:

“释放每一个想法的潜力”(释放每一个设计灵感)。

此外,Evernote还透露了自己的营销策略:推动逻辑思维过程。从捕捉设计灵感、记录数据信息,到机构逻辑思维、重构设计灵感,再到设计思路、规划方案、生成方案。众所周知,Evernote在人工智能技术上的投入,要想完成用户“专业知识助手”的重任,任重而道远。

北京嘉年华派对上派发的便签纸贴纸,网络时代的纸贴纸文化与艺术。

相比之下,被视为Evernote一号(微软官网发布了Evernote向OneNote转移的专用工具,Onenote在2014年完成了完全免费的全服务平台)的替代者、诞生于著名办公室的Onenote,更像是一台传统的笔记本电脑,用于记录学习和培训,以及在工作中保存系统软件的笔记,而不是一个互联网信息集合。

其“笔记本电脑-系统分区组-系统分区-网页-XX子网页”的树形结构,向用户展示了多层次的信息组织协调能力,有利于知识体系的创建,这使得Onenote成为课堂教学中记笔记的“利器”——甚至成为Surface吸引众多用户竞相砸钱的一大卖点。

Evernote的中文版Evernote也在开发文教的销售市场。不久前,Evernote与新东方教育集团有限公司达成战略合作协议,双的第一个项目合作是与新东方优能高中教育合作举办的开发手迹2016“全国中小学生手迹大赛”。据克里斯·奥尼尔介绍,Evernote将与大量国际教育培训机构合作。

大家都希望Evernote能尽快成为自己心目中理想化的“设计灵感催化剂”,让用户在新功能面前老老实实地“闭嘴,拿我的钱”,而不是不停地抱怨。(好奇心日报首发于文章,由记者/鸟/郁郁葱葱撰写)

文章原创自好奇心日报,请在文章中注明出处和链接。

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