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特别说明:本文是一篇逻辑文章，特别适合3-5年的经营者和创业者。详细阅读合同需要15分钟。
在这篇文章中，我们来谈谈如何按照产品逻辑来构建一个可靠稳定的运营管理系统。
我们都说了，运营有两个导向，一个是引流，一个是用户维护。
从理论上来说，一个产品在问世之初就必须进行探索。目前， *** 作可能没有那么有序，职责分工也没有那么明确，很多都是杂乱无章的。
但是，在经历了最初的不那么有序的探索之后，越来越多需要你去关心和进行的运营工作也就开始了。这时你通常要让自己的 *** 作越来越有序，逐渐清晰。必须更详细地定义在包容、引流和用户维护方面应该做什么。
这个时候你才刚刚开始需要一个“运营管理系统”，把你和你的精英团队在运营端必须要做的事情梳理的更加清晰，这样才能保证你的产品的健康发展趋势。
相比较而言，运营管理体系与产品发展趋势的关系就好比前者是打桩，后者是奔向有屋顶的高楼。路基有多坚实，决定了房子能建多大。
对于一个互联网科技产品来说，其运营管理体系的建设很可能集中在以下几个方面，并在实际运营中进行统筹规划-
要有一些基本的姿势，保证产品关键业务流程的顺畅运行；
在1的基础上，重点放在开源系统和节流阀上，围绕开源系统和节流阀做一些固定的姿势；
定义产品中是否存在用户的一些至关重要的个人行为，通过梳理用户正确的引导步骤和 *** 作系统，确定这种个人行为的概率；
关键用户的定义和维护系统的建立；
根据主题活动，恶性事件，分阶段营销推广，扩大产品口碑，完成用户增长。
是不是觉得有点迷茫？别急，我们一个一个说。
第一，确保基本业务流程的顺畅运行。
每个产品的关键领域模型和步骤都必须是特殊的，在其关键工作流程的某些阶段， *** 作干预通常是必要的，以确保产品的运行。比如一个门户网站，如果不每天更新维护，就会变成一个“死”网站。
所以在运营方面，首要的工作就是保证产品能够顺利运营，按照一系列的运营成为一个“活”的产品。
为了更好地了解这些工作职责，您需要:
梳理出一个产品的主要工作流程；
这一步的整合就是在琢磨:为了更好的保证这个关键的工作流程能够运行(也就是说，至少用户回来的时候能够流畅的体验你服务项目的全流程)，运营方至少要做哪些工作？
比如下图是大家整理的“懂球帝”APP的产品主要业务流程:
按照图中所示的工作流程，要想保证“懂球帝”APP的顺利运行，运营者必须做好的关键基础工作很可能包括——
保证各种内容的新闻信息、各种数据信息、总清单等的优质及时的提交和发布。；
做好用户UGC内容的审批、选择、组织、解决；
按时公布各类足球装备并做好市场推广、在线客服等相关工作，确保用户能够顺利在线购买。
在这项基础工作中，很可能还必须考虑用户的应用习惯和期望。比如，对于新闻报道、新闻资讯内容，用户很可能每天都在看，他们总是期待看到新的内容。然后，你的相对发布和升级次数必须尽可能的高，更新要更紧凑。
这部分的工作职责绝大部分属于“有了它你不一定会变坏，但如果连它都没有，那你就一定会死”的特点。
第二，尽量把产品的“开源系统”和“节流阀”改成一些固定的姿势。
一个已经过了探索阶段的产品，在保证上述第一点的基础上，必须时刻考虑到，构建稳定的用户增长来源于可控的用户留存对策。
一旦这两个支撑比较牢固，就会有越来越多的合理用户和有价值的用户可以给你做保证。
关于用户增长，很多人第一时间会想到“砸钱打广告买用户”或者“策划一个强有力的主题活动来提振用户数”。但要明白，钱不能一直砸，有实力的主题活动好创意通常是遇而不求的。所以，还不如先考虑如何建立它们，指望这样一个“一波接一波”的方式来保证你的用户增长。
举个例子，如果你知道像秋迪这样的APP，它稳定的用户增长很可能来自于——
其优质内容的用户是自发开放、分享和传播的；
其优质内容是有目的的对外开放传播产生的。比如有两个专业是我按时把秋迪发表的一些有深度的技术文章或者秋迪社区的趣事发布到其他相关的社区论坛和社区；
百度搜索引擎、应用商城等渠道肯定有提升；
保证每次都有足球队的新闻报道产生(比如各种重大、特大赛，这是足球界的“套路”)，知道足球皇帝的报道率和解说视角，总能保证和别人不一样，每次进步都能产生一波持续的增长；
所以，为了更好的让懂球帝的“开源系统”越来越相对稳定和恒定，大家首先要紧紧围绕以上几个方面来保证一些常规 *** 作的执行。比如说-
整合用户场景，设计方案有效分享步骤，千方百计提升分享，正确引导&创意文案；
很可能必须有一个专业的人来承担优质内容的外推，包括寻找优质途径、建立合作关系、常规内容分发和外部途径维护等。
专业努力做好SEO、应用商城ASO等工作，此后不断完善；
建立专业的资讯新闻升级报道精英团队，打造报道体系。按时策划深度讲解内容，保证新闻报道率和讲解视角的唯一性。
以上，是关于“开源系统”的。
除了开源系统，必须考虑的是节流阀。
说白了，“节流阀”就是尽量减少用户外流的概率，保证尽可能多的用户能感受到你产品的关键作用，并想留下来。很有可能这里要做的事情包括—
1.梳理出流出个人行为比较频繁的连接点。
举个例子，如果你发现有30%的用户在申请注册后很可能再也不会浏览过去，有20%左右的用户会在第一次申请后一年左右出门，有15%左右的用户在申请某个功能后再也不会浏览你的产品，那么“申请注册后”、“申请注册后一年”、“申请某个功能后”都是可以的。
专注于相对流出连接点的寻找，很有可能你必须先把所有流出用户的数据信息拉出来，再从中寻找一些共同的生活特征。这里很可能必须采用一些数据的统计分析方法和思路。有兴趣的话可以参考之前的《连载3.2从来没有一篇文章这么接地气，把运营和数据的关系解释的这么清楚》。
2.通过用户访谈、用户个人行为数据统计分析等多种方法定义用户流出原因。
比如申请注册后的流出，很可能是因为用户不了解产品是干什么用的，没有正确引导，不知道怎么用。
3.针对每个连接点下的用户外流原因，定义了一系列降低外流概率的途径，包括但不限于独特的利润折扣、推广步骤、创意文案的正确引导、用户外流管理机制的设置等。
比如2014年第三季度滴滴快车疯狂提升的案例，我的印象是会利用初期新增用户的减少来减少申请注册后的用户流出。
举个例子，如果你发现80%以上的外出用户在外出前有某种特殊的个人行为(比如浏览次数从两天一次减少到一周一次)，那么你就可以设置一个相对的流出管理机制，让系统软件在某些人出现类似情况时提示你，或者借助系统对这个用户进行特殊照顾(比如这个时候把消息推送给两个可爱的女生或者帅气的韩国欧巴让TA知道这种事情)，减少用户外流。
以上，讲的是一个产品的“开源系统”和“节流阀”水平，以及如何按照一些固定的方式和制度来保证其可靠性。
必须确立的是，在这些作品中，如果过了探索阶段，就必须考虑已经建立了定向相关性，并且有一定用户规模的产品。要想处于探索阶段，一切都是不确定的，你的定位很可能随时随地都在变化。只有尽快探索产品，积累种子用户，才能算是正道，但没必要去想这么就事论事的事情。
第三，保证“最重要的用户个人行为”的概率
每个产品通常都有一个“更重要的用户个人行为”，通常围绕产品的关键功能和服务项目展开。这种个人行为的频率很可能会直接决定你的产品的使用价值，以及用户对你的认可程度。即使是新用户，也只有在这种个体行为发生时，才更有可能深刻感受到你的产品的使用价值。
比如滴滴快车的“重要用户个人行为”正在播放；饿了么用户重要的个人行为是提交外卖订单；微博用户重要的个人行为是关心他人(因为你没有先关注他人，意味着你在微博里一直看不到任何东西)和发布微博。
一旦定义了如此重要的个人行为，你就必须根据整理出正确的用户引导步骤、整理出 *** 作系统、新手指南等各种方式来保证这个个人行为的概率。
自然很有可能在产品的不同环节，你需要正确引导用户有不同于那些学得好的人的个人行为。比如知乎问答，在起步阶段，你必须正确引导用户去关心其他优质回答者(只有这样你才能在自己的首页看到优质内容)，并对他们进行回复。中后期，网站内内容丰富后，极有可能正确引导用户更好地消费内容。
下图是2016年初知乎问答发布的一个版本号所附的用户正确引导。你可以参考:
比如曾经有一段时间百科里的初学者指南和初学者开发管理系统大致是这样的:
四。关键用户的定义和维护系统的建立
你也提到了，对于大多数产品来说，肯定存在“20%用户创造80%使用价值”的情况。
所以，要想保证你的产品能够持续良好的运行，必须有一个必不可少的环节，那就是找到你的关键用户，并维护好他们。
这里可能还有两个分支——
什么标准可以被定义为关键用户？
怎样才能更强有力的维护一个关键用户？
以知乎问答为例，假设关注粉丝数超过2000，3个月内回答问题总数超过20，且有不少于3个回复超过500个赞，就可以定义你为重点用户。首先，你需要建立一个系统，确保只要网站里有这样的人，你都会第一时间认识他们，并与他们建立联系。
那么，如果知乎问答的重点用户维护包括以下几个方面-
拉进“知乎问答大V”群，帮助结交一大批知乎问答名人；
按时送各种大小礼物；
邀请参加知乎问答官方网络线下各种推广活动，与知乎问答精英团队深度交流；
获取各类知乎问答产品的首选和感受资格(如知乎app、专栏等。);
选择优先获得帮助出版书籍、栏目基本建设课后辅导等服务；
邀请知乎就社会治理问题进行问答；
获得知乎问答官网网站内部内容的优先使用权，强烈推荐...
那么，你需要做的就是保证一切都能顺利发生，并与之保持密切的互动和沟通。
五、根据活动主题、恶性事件、营销等阶段完成用户增长。
如果把上述“开源系统”部分的思路归结为保证产品稳定性的自我提升能力，那么对于一个已经过了探索阶段的产品，你也一定有一些方法可以分阶段提升产品的口碑，大量获取新用户。
这部分的一般运作模式很可能包括主题活动、推广投放、活动方案策划等。(尤其是符合自身产品特点和整体目标用户的恶性事件连接点，一定要把握好)。
下面是一些典型的例子供参考，这些就不赘述了——
“昨天国足世界杯世预赛出线，这款产品做了教科书般的 *** 作案例”
这些在线教育产品在高考热点期间是如何运作的？》
好了，就这样吧，各位。连续更新的第四部分结束了。这意味着 *** 作光的稿件间距越来越近。
在之后剩下的两个部分，我可以谈谈我在it行业工作这十年来的个人推广经历，以及对各个领域的思考和建议。
希望他们能给你启发。:)
注:本更新连载分为认知能力运营、运营基础练习和初学者入门、运营几个关键专业技能、运营的一些宏观规则和逻辑、运营的一种发展方式、我作为运营从业者的一些思考。本文是【一些宏观经济规律和运行逻辑】的第四次更新连载。
图片来自pixabay。
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