小米口碑营销推广十大技巧
1。网络营销意味着口碑为王
谷歌深得这个道理:“一切以用户为中心，其他一切随后。”当谷歌在2004年发布Gmail电子邮件时，它完全依赖于口碑。当时谷歌只显示了几千个Gmail账户。如果你想使用它们，必须有人邀请你。这种数量相对有限的“推荐码”很快风靡全球，被用来交换各种物品，比如阿联酋迪拜的两晚假期，或者美国旧金山的著名明信片交换。甚至，美国易贝上的Gmail账号价格达到了75英镑。当时我费尽心思才拿到这个推荐码。这是我第一次被谷歌强大的口碑效用所动摇。
很多电商品牌的崛起也是靠口碑传播。如“韩都衣舍”是各购物社区女性用户强烈推荐和分享的重点知名品牌，其设计方案和选款快速跟踪流行趋势；护肤面膜品类中的“御泥坊”，以其独特的原产地纯天然原料矿物砂浆为卖点，吸引了众多女性用户的青睐，成为淘宝补水面膜品类的顶级知名品牌；比如干果类的电商品牌“三只松鼠”，在口碑传播下越来越受欢迎。我和很多朋友都亲身感受过。
商业服务营销推广的传统逻辑是因为信息的不对称。传播就是砸广告，做媒体公关。总之，一切都比声音大。而新社交媒体把一切都扁平化了，传播迅速爆炸，信息内容的传播提升了千倍万倍，经常出现“一夜成名”的例子。
对称大大提高了不买账用户的工作能力。一个产品或者一个服务项目怎么样？公司不说大话，大家说了算。无论是好消息还是坏消息，每个人都可以根据社交媒体快速分享。信息的公平、平等特性也使得互联网的公共领域具有很强的自我净化的工作能力，这种能力不是真的也不是假的。
2。口碑的本质是用户的逻辑思维，也就是让用户参与进来
根据互联网营销的参与情况，就传统商业服务而言，类似玄幻小说《三体》中的降维攻击，是一场不同层面的全球战役，更通俗的说就是“天变了”。
近几十年来，消费者在产品选择中决策的心理状态发生了很大的变化。用户选择一个产品，从最初的行动消费，到后来的知名品牌消费，再到近年来新兴的体验消费，小米发现并正在参与新升级的“参与式消费”。
为了更好地让用户有更深的感受，小米对外开放了产品和服务的企业管理全流程，让用户参与其中。
3。口碑是信任联想的传递:和用户交朋友
公司和用户之间什么样的关系最理想？成千上万的用户有成千上万的想法。他们凭什么认同你的产品？认同了你的产品之后，为什么还要主动帮你传播？
社交媒体的创建是基于人与人之间的信任关系，信息内容的流动性就是信任的传递。公司创造的用户关联信任度越高，口碑传播越广。
做公司就像给别人做事一样，朋友会真心传播，维护你的名声。朋友是最值得信任的用户。小米的用户协会准则是和用户交朋友！
4。好的产品是口碑和柴油机的来源
一个公司想要有好的口碑，好的产品就是口碑好的柴油机，这都是基本的。产品质量是1，品牌推广后面全是0，没有前者就没有意义。而且如果产品贴心，即使营销推广做的差不多了，也不会太难看。
小米营销推广是口碑传播，口碑的来源是产品。所以根据产品的卖点以及如何表达产品的卖点，基本的素材图片就是命运线传播。
每推出一款新品，新品发布会的幻灯片做得好，产品站做得好，就意味着完成了一大半。
这完全违背了很多大企业的逻辑。我们接触过一些4a广告传媒公司，在定义新品发布会时，通常会把绝大部分精力用在“大定义”和形式感上。有些企业甚至觉得不需要做产品站，用户不容易读懂或理解，信息太多会危及“大核心思想”的到来。因此，许多艺术和创意工作者谈论产品的核心概念侃侃，但他们甚至不知道自己营销产品的关键主要参数。
在小米，人人认为人人的用户从来没有像今天这样聪明，购买产品的时期因为一句精致的广告词而一去不复返。在小米社区可以看到，用户会仔细阅读产品特性，搜索对比评价，甚至会在拆解产品时阅读文章。每个用户都是权威专家，甚至比所有人都了解竞争对手的特点。
所以提炼出重点产品的卖点后，大家会在PPT和产品站花足够的时间。我给大家营销推广朋友的规则是，你要像技术工程师一样掌握产品和技术，因为你可以把技术词汇翻译成“人话”，只有你自己搞清楚了才告诉用户，你也可以从这整个过程中发现真正对用户有用的功能。室内设计师只有掌握了最关键的产品特性，才能将产品的卖点转化为设计语言。
5。做口碑可以零成本
我领导做小米第一个新项目MIUI的时候，雷总经理跟我说，你可以一分钱都要，保证一百万用户？方法就是抓口碑。由于你没有钱花，如果你想让大家积极的赞美你的产品，强烈的推荐给你身边的人，你只能专心做好产品和服务。
2011年6月，大家逐渐找上了小米手机的营销推广负责人【新浪微博】。雷总经理和我见了很多人。来这里的人总是说，“你做广告”和“你开店”...大家都很心寒。小米寻找的不仅仅是营销，而是真正理解互联网手机品牌核心理念的人。
两个月了，还没找到合适的人。总经理雷说:阿里，你说吧。
当初大家做了一个3000万的营销计划，想利用万科现有的媒体资源计划，做一个月的全国重点招牌的营销推广。结果被雷总经理当众“拍死”。他说:“阿里，你没有花一分钱在MIUI上。能做出那样的手机吗？一分钱不花能再打开销售市场吗？”
当时我的第一反应是，做MIUI系统软件，用户不用花钱就能应用。做手机，用户要付费。这时候我心里也会问:手机里有2000件物品。如果最终不需要任何宣传费用，让用户付费，真的可行吗？
小米是新升级的知名品牌，没有钱，没有媒体，没有广告和营销。没办法，大家都得坚持互联网媒体。
6。社交媒体是主阵地
好的口碑一定要很快被大量的人了解，所以社交媒体一定要灵活运用。社交媒体是口碑传播中的网络加速。
有的企业在做社交媒体的时候，喜欢找外包，外包服务会帮你经营公司；或者抱着试一试的心态，找一两个传统营销推广单位的人来试一试。其实那个方法，没有温度感，是很难做好的。目前小米在社交媒体服务平台上投入了上百人的人力资源，大家都把这类互联网媒体作为最重要的销售平台。
大家找人做社交媒体的做法也被认为是反传统的。传统公司都是找营销策划人员来做，但是对于小米来说，我们都是做自媒体和内容营销。所以小米社交媒体营销推广人的第一条规则不是做营销策划，而是做产品主管。
大家都是用产品主管的逻辑思维来关注营销推广的。小米的营销推广工作是按照新媒体平台面对用户的，而互联网媒体与传统媒体营销的很大区别是，营销推广不再是单方面的传递，用户与公司之间的信息是对称的，随时会发生互动。这个时候，作为互联网媒体的运营者，如果不了解产品，就很难解释清楚产品的特点和用户。
7。你必须播种用户来做口碑传播
2010年8月第一款MIUI发布时，用户只有一百人，是口碑传播初期的重点用户。从最初的100人逐渐积累，并根据口碑持续传播，miui现在已经突破6000万用户。
在用户积累的初期，大家特别注重满意度的积累和早期用户的纯碎片化。当时有朋友建议大家做一个MIUI专用的刷机软件。我否定了这个想法:尝试更大规模的营销推广不合适。而是要致力于爱好者的聚集，保持最初种子用户的纯粹性。如果一般新手用户过早涌入，MIUI前期重点人群的口碑积累能力很可能会受损。
真正的恋人在乎什么？一句话:新奇的产品和高科技。如果保证产品在某一方面完美，肯定会受到发烧友的青睐。这也是小米手机从一开始就一直追求完美性能的原因。如果特点突出，有个性，就会有人爱。
关键的种子用户都是最爱你，最夸你的人。这种发烧友是群体中的领导者，在消费电子行业，领导者的评论对一般用户的购买决策是非常熟知的。
发烧友领袖充分发挥口碑营销的支撑作用，当代社交媒体新闻媒体的兴起给予其无尽的加持。以前粉丝冷门，大多能害了附近群体的交际圈。现在，即使你没有电话，在专业论坛上找不到，在新浪微博、微信上也能轻松获得强力推荐。今天接触客户的方式越来越短，设计扁平化。
所以紧紧围绕发烧友做产品和营销推广的方法，才能取得前所未有的成功。更何况小米的手机、电视机等产品都是标准化的，供大家销售市场产品。我们要做的是亲民的知名品牌，社交媒体新闻媒体行业的话题讨论更受欢迎。
8。在定义产品卖点时，要考虑到口碑强推荐的情况
“优秀”，这个在很多广告中最常见的词，确实是小米内部计划策划发布会上经常被诟病的词汇。我经常在内部说，小米是口碑强力推荐的。我们在定义产品卖点的时候，其实你只要考虑一个场景，哪个时候你会强烈推荐给盆友？当你向朋友强力推荐的时候，毫无疑问，说“小米手机很出众”是不容易的吧？毫无疑问，“小米手机快”很好理解。
朋友帮我办了很多案子，很多案子我的第一句话就是:别这么胆小，能不能简单点立竿见影？很多公司在设计方案时，第一个陷阱就是玩虚的，比如高端大气上档次的魏等。你觉得这个设计方案对你的产品和别人都挺好的吗？看起来很潮很炫。如果要呈现一个知名品牌的高端大气，简单来说就是“界面”的意思。用在哪里都感觉很好，只是你不在乎。第二个陷阱是，营销手段往往被当作产品的卖点，产品的主要和最实质性的点没有讲清楚。
9。用心说话
我给大家营销推广朋友的规则是，你要像技术工程师一样掌握产品和技术，因为你可以把技术词汇翻译成“人话”，只有你自己搞清楚了才告诉用户，你也可以从这整个过程中发现真正对用户有用的功能。
我曾经在之前的“三三参与法则”中提出过内容营销:有效、感性、互动的传播。这里的有效性是规定不能讲空话，感情是讲人话，互动交流是正确引导用户分享传播，正确引导用户一起玩。
我们要表达的是自己真实的产品感受，内容不需要追求完美的管理体系，但是一说到自己的烦恼就挠我们痒痒。
传统的客服，是训练有素的教工人一套复杂正确的答案。在小米的在线客服管理系统中，每个人不仅有正确答案，还规定每个人在掌握正确答案后可以忘记正确答案，敢于处理实际问题，想到方案，敢于“说真话”。
由于每个人的服务项目都是与人打交道的，如果我们根据正确答案把在线客服人员的技能训练到设备中，让设备与人对话，如何让用户满意？
大家都讲究语言的自然环境，一定要“说人话”。在微博里，说点顺口溜我都不在乎。由于新浪的微博很多都是私聊，这种好友带入感应该尽量真实。
在小米的家族里，一个常见的说法是:非标准化的服务项目就是要“用心”。有一次，一位女用户赶到小米时嘉的手机维修站。那天她心情不好。大家的店员当场给了她一个手绘的彩色外壳——她的手机后盖上画了一个手绘的绿色森林。用户高兴地说这是艺术品，回家舍不得用它装裱。临走前还送了一个洗面奶给我们店员。
10。了解如何输出短篇故事和主题讨论
在传播中要懂得把好的产品输出到精彩的小故事和话题讨论中去！MIUI刚创建的时候，有三个关键的连接点，就是口碑传播的“小故事和话题讨论”。
“快”是第一口碑连接点，应用更流畅。我们是从安卓系统软件的深度定制开始的。当时MIUI主要做的是一键刷ROM。表面上看，用户是在使用手机硬盘，但实际上，绝大多数的 *** 控感受其实来自手机软件。当时很多刷机软件都是我自己和一些小精英团队做的，并没有足够的整体实力或者持续的生命力来真正提升底层水平。我们来抓“快”，把所有桌面上的动画帧率提高，从每秒30帧到40帧到60帧，让指尖在显示屏上拖动如丝般流畅；对重点用户的困扰逐一改善，对电话呼叫和消息发送的控制模块进行改进，感受更强更快。比如给常用联系人发消息，一般系统软件需要3~5步，每个人只需要两步。
“漂亮”是第二个口碑连接点。那时候的安卓手机系统，相比iPhone，原生态页面并不好看。先完善程序流程让系统软件更快，大概三四个月后逐渐“漂亮”起来。一年后，MIUI的主题风格已经达到了可编程控制器的水平。如果给你一定的编程能力，主题风格可以做成不同的形式。在MIUI的手机主题的产品设计方案上，我们在开放性和深度上是所有安卓系统管理系统中最好的。
“对外开放”是第三个口碑连接点。允许用户重新编译程序定制MIUI系统软件。这有什么发展趋势？开放需要很多海外用户参与，他们自己公布了MIUI的英文版号、西班牙文版号、葡萄牙文版号。这种开放政策吸引了很多海外发烧友和用户对MIUI进行深度传播，海外的口碑反而危害了中国销售市场的传播，类似出口转内销。
(作者简介:小米高科技股份有限公司高级副总裁、小米高科创始人)
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