客户关系管理 企业营销中的交易营销和关系营销之间的区别和联系

联系：没有交易营销就没有关系营销，关系营销的实质是在交易营销的基础上建立非交易关系。相同：1.交易营销和关系营销都能使企业获利。 2.交易营销和关系营销都需要至少双方成员。区别：1.交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。（也就是交易是双方之间的交换联系，关系是企业与多方之间的联系）2.交易营销是双方之间的价值交换所构成的行为，关系是企业向顾客做出各种承诺，并不断履行诺言。3.交易更多的是追求短期利益；关系更注重保持并发展与顾客的长期关系，更着眼于长远利益。4.交易围绕如何获得顾客，而关系则高度强调顾客服务。5.交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。6.交易所产生的利益在较短时间内可得到，是有形的，而关系所产生的利益可能是无形的。7.交易主要目的是获得利益，关系主要目的是打造品牌形象、信誉和知名度。8.交易是企业与顾客直接联系，而关系可能是间接联系。9.交易是企业或商家与顾客进行互利交换；关系则是让顾客提升对品牌或产品好感度的营销活动。

关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有：\x0d\x0a（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；\x0d\x0a（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；\x0d\x0a（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；\x0d\x0a（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；\x0d\x0a（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。

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