集客营销策略（Inbound Marketing）

本文是翻译自Hubspot 的文章

集客营销是关于提供对人员和您的业务产生积极影响的解决方案和机会。那么，你该怎么做呢？

集客营销策略可以包括多种不同的渠道和内容类型，以吸引潜在客户和客户访问您的网站。但是集客营销只是商业世界中运作的一部分。这是仅仅吸引人们访问您的网站还不够的想法。在他们成为客户之后，您必须继续为他们提供良好的帮助，支持和授权。这就是您的业务增长的方式-通过使市场营销，销售和服务始终专注于如何帮助当前和未来的客户。

下面我们称其为飞轮，集客理念渗透并加速了飞轮-从“吸引”到“参与”再到“愉悦”，以帮助您的业务更快更好地发展。

人们进入您的网站后，您的销售团队便可以使用电子邮件和聊天之类的对话工具与他们互动，从而在他们了解您的品牌时灌输持续的价值。然后，您的客户服务团队就可以在他们成为客户很久之后使他们感到高兴-成为您产品的富有同情心的顾问和专家。

集客是一种吸引，吸引和愉悦人们以发展提供价值并建立信任的业务的方法。随着技术的发展，集客指导以人性化和有益的方式开展业务的方法。集客是一种更好的营销方式，一种更好的销售方式以及一种为客户服务的更好方式。因为当对客户有利意味着对企业有利时，您的公司就可以长期取得更好的发展。

通过创建旨在解决理想客户的问题和需求的内容，您可以吸引合格的潜在客户并为您的企业树立信任和信誉。

这些策略将帮助您有效地以集客方式向目标受众进行营销。下面，您会看到针对吸引，吸引和愉悦消费者的每种集客方法都有特定的策略，以帮助您的企业更好地发展。

吸引您的目标受众和购买者角色的集客营销策略与内容创建和开发息息相关。

为了吸引您的受众，请首先创建和发布可提供价值的内容，例如博客文章，内容优惠和社交媒体。示例包括有关如何使用产品的指南，有关解决方案如何解决挑战的信息，客户推荐以及有关促销或折扣的详细信息。

为了通过集客营销更深入地吸引您的受众群体成员，请使用SEO策略优化所有这些内容。 SEO策略将要求您定位与您的产品或服务相关的特定关键字和短语，为客户解决的挑战以及帮助定位受众群体的方法。

这将使您的内容和信息有机地显示在搜索引擎结果页面（SERP）中，以供正在搜索此信息的人员（也称为目标受众或 业务 的 合适客户）使用 。

在使用集客策略吸引受众时，请确保您与潜在客户和客户进行沟通和打交道，以使他们希望与您建立长期关系。使用这些参与策略时，请注入有关您的企业将为其提供价值的信息。

具体的参与策略可能包括您如何处理和管理集客销售电话。关注客户服务代表如何处理有兴趣的人和潜在客户的电话。此外，请确保您始终是解决方案销售而非产品销售。这将确保所有交易都以对客户和您的业务达成 互惠互利 的协议为基础，这意味着您为合适的客户提供价值。

令人愉悦的入库策略可确保客户在购买后很长时间就感到满意，满意和得到支持。这些策略使您的团队成员成为顾问和专家，他们可以随时为客户提供帮助。

结合周到，及时的聊天机器人（bot）和调查（surveys）来协助，支持和请求客户反馈，是使这些人感到高兴的好方法。应当在客户整个旅程的特定时间点共享漫游器和调查，以确保它们有意义并具有价值。

例如，聊天机器人可以帮助当前的客户建立一种新的技术或策略，您已经开始提供他们想利用的技术。此外，在客户购买您的产品或服务后的6个月内，可能会发送满意度调查，以获取他们的反馈并查看改进建议。

聆尸社交媒体是取悦客户的另一个重要策略。社交媒体关注者可能会使用您的个人资料之一来提供反馈，提出问题或分享他们对您的产品或服务的体验。使用有助于，支持和鼓励关注者的信息来响应这些互动，这表明您听到并关心他们。

最后，专注于取悦客户的集客策略的标志是在 任何 情况下都可以协助和支持客户的战略，无论您的企业是否从中获得任何价值。请记住，一个高兴的客户会成为品牌的拥护者和推动者，因此要谨慎处理所有大小的互动。

现在很多行业都很看重线上销售

，因为先上销售直接就会牵连到先下销售，他们之间有着密不可分的关系。

传统厂商对电子商务这个新兴的市场无不虎视眈眈，既想果断出手分一杯羹，又怕万一失策蚀把米。它就像把双刃剑，如果运用得当就能为厂家披荆斩棘，斩获线上市场的同时也带动线下销售如果运用不当就会让厂家折戟断腕，不但线上一无所获，甚至还会“株连”线下市场。

线上有雷区，上线需谨慎

网民作为线上的销售的主体，与传统市场里的逛街人有很大区别，厂商要将消费者的这种双重角色分清。第叁方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上的销售的主要渠道，与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道，就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前，盲目上线反而会打乱线下渠道秩序，甚至让线下经销商的积极性降低。

从顾客细分看，线上顾客与线下成熟渠道中的顾客有一定的重合，但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域，那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上的销售而得到便利。优衣库上线销售之前，因其实体店当时仅集中于京沪等地，外地顾客很难买到。针对这种情况，优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略，将优衣库官方旗舰店和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上的销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时，还为线下开店等市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力，到这些地区去开实体店无疑是可行的。近两年，随着优衣库线上销售战略的推进，在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张，线上的销售不仅没有影响其线下销售，反而形成了一种线上的销售促进线下市场开拓的融合发展机制。

其实，优衣库线上的销售的成功还得益于其线上的销售模式的正确决策，使其成功避开了一个线上的销售中最容易触碰的雷区——自建门户开网上商城。

不少传统厂商在做线上的销售决策时不顾实际情况，一味的求大求全，动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城，且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体验等一系列问题，即便有大笔预算，要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上的销售中发展良好的传统厂商，多是避开了自建网上商城的雷区，在线上的销售起步之时就做出了正确的决策。

结合自身实际是关键

线上火热的背后，一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣，一部分则是厂商结合自身实际，以正确的决策夯实了线上的销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋，但各个厂家的实际情况不同，结合自身的实际情况是关键，厂商在决策时首先要回答一个“要什么”的问题，是要长期发展还是短期回报?其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此，传统厂商的线上的销售就只有两种选择：要么入住第叁方平台，要么做好线上渠道建设。

优衣库线上继承了线下只开直营实体店的模式，从触网开始便专注淘宝商城这一平台。而有不少传统厂商认为快速消费品应该“无缝不钻”，在优质的渠道资源中铺货越广越好。基于这一实际，颐莲这些化妆品品牌不但只经营淘宝商城官方旗舰店，还和电商平台共建线上渠道。可是，线上渠道参差不齐，有如京东商城等门槛高的B2C平台，也有如淘宝C2C这类销量大却隐患多的渠道。如何选择渠道正是决定线上的销售输赢的关键。

成也观念 败也观念

短期赢利的小观念在传统厂商的思想里被极大地激活，这种小观念是短期趋利的观念、是顾上不顾下的小经营观念，用这种小观念来经营的品牌注定做不大。于是，我们看到了极具警示意义的例子：拥有雄厚资本和线下品牌优势的雅戈尔在线上的销售一直不温不火，更别提热卖或爆销了，而相对弱小的凡客、优衣库却在线上火了，火得让那些线下大品牌有点嫉妒。

其实，成败的关键就是一个观念。传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。

传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。

企业“触网”成功全攻略

问题解析：这个问题反映了传统厂商在选择线上平台时的迷茫与困惑。“选址是成功的一半”，这句传统零售业中的至理名言同样适用于线上零售。优衣库就是专注淘宝商城而取得了持续的成功，这不仅得益于淘宝商城的平台优势，更有赖于优衣库较高的品牌知名度和美誉度。另一个案例是山东的一家厂商，其“润舒”、“润洁”等品牌早已蜚声国内外，但其化妆品品牌颐莲、善颜却仅在山东市场拥有较高的知名度和美誉度。为了进军线上的销售市场，这家厂商便与同在山东的鲁商集团旗下的银座网上商城深度合作。首先，将该厂商的化妆品在银座网上商城全面上架，其次，开通颐莲化妆品淘宝商城旗舰店，淘宝旗舰店的运营也交由银座网上商城来运营。而在B2B2C模式巨大作用下，由银座网上商城为其构建全国范围内的线上渠道规划，目前已将这两个品牌的化妆品进驻京东等全国性综合电商平台。从这两个案例看，选择平台的重要性不言自明，如果两家厂商刚开始就兴建独立网上商城，说不定已触及雷区，赔了夫人又折兵。

问题解析：这个问题说明了传统厂商对线上的销售的实际运营尚缺乏系统认识。选好平台是线上的销售成功的一半，那幺，产品、服务、线上促销、线上品牌形象建设、货物包装、物流配送等运营的方方面面无疑就是另一半。优衣库上线之时，就在线上客服、货物包装、促销活动等方面做得尽善尽美，不仅客服热情专业，就连发货时用的纸箱都是经过别出心裁设计的。

细节制胜的理念不仅存在于服务、包装等方面，还存在对网络客群的消费习惯和消费偏好的分析中，通过对网络客群的细分来进行产品的网络化定制，通过采取这些针对性的措施来促成线上的销售的成功。颐莲化妆品通过进行消费者数据分析，制定了颐莲、善颜两个品牌化妆品的网络定制策略，实现与线下产品线的差异化，也符合网购消费者的口味。此外，线上销售还需要厂商重视贴吧、微博、网购社区等网络渠道，进而建立长效的网络品牌传播计划。网络营销是需要细火慢炖才能出效果的大餐，成本低，但对运营实力和传播策略的要求颇高。不要轻视微博等社交平台对线上销售的促进作用，寻求专业人士做好线上品牌推广和互动营销，是赢得线上的销售的必由之路。

问题解析：这是传统厂商最敏感、最感兴趣的话题。虽然传统厂商开展线上的销售是基于各种塬因，但大部分目的都很明确：实现线上和线下的协同发展、互促互进。优衣库上线后实体店越开越多、且逢开必胜的事实说明了线上和线下的关系是相辅相成的。颐莲化妆品在线上和线下销售采取两手抓的方法更值得传统厂商借鉴，厂商选择与银座网上商城合作，看中的就是银座网上商城依托鲁商集团和银座股份的零售产业集群优势。银座网上商城通过整合其商超和便利店资源，将颐莲化妆品在92家银座大型购物中心和130家统一银座便利店上架。这种线上带线下的案例，正是B2B2C模式的核心优势所在。

上述传统厂商触网过程中经常遇到的叁个问题，若能结合厂商实际情况深思熟虑得出答案，传统厂商的线上的销售就会不再流于赶潮流、随大流的表面。通过革新观念(尤其是企业决策者革新观念)，找出自身的不足，优化自身的问题，就能根据实际情况制定出符合厂家自身的线上的销售模式。

线上销售是需要有一定的策略的，并不是每个人都能赢得成功，只有你的产品有过硬的质量，进行先下先联合促销，才能取得想要的结果。

答复：分为几个方面考虑这个问题？

（1）、作为产品的组合类型而言，一般具有产品的特征与产品的功能，以高端产品的市场定位为未来发展趋势，以不断追求卓越的品质，以不断在产品技术上精益求精，以不断严控质量把关，以不断追求完美的生产工艺，以不断研究产品技术的核心竞争力，以形成市场产品与渠道客户的产业链和供应链，以聚合市场优势为前提条件，以发挥市场业绩的效率与效益。

（2）、作为产品的生产流程而言，以全面贯彻安全生产法条例的法律法规执行，以质量管理严格遵守贯标质量体系认证流水生产线，以生产管理人员进行细分化生产线 *** 作一体化平台，以全面统筹管理原材料采购与市场运营化接轨，以实行精细化流程与动态管理，这样以不仅提高了产品的高质、高优、高量，以检验产品的生命周期性等一些特点，以打造产品的精品阵线，以提升产品的品质服务和承诺。

（3）、作为产品的款式包装而言，一般具有产品的包装公司，为提供各种款式的产品，以创新改变市场为发展途径，以提供创新理念的品牌其新颖的主题思想，为产品的市场渠道开辟了新途径，以研发新概念产品为市场营销的发展模式，以产品渠道的供应商为客户提供更优质的产品服务。

（4）、作为产品的销售层面而言，以“顾客就是上帝”为中心的思想理念，以全心全意为顾客着想，以全心全力接纳客户的诉求，以积极响应顾客提出的相关问题和要求，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为顾客提供更方便、更快捷的便利服务和增值服务，为顾客提供产品的体验服务和购物的方式，让客户深切感受到产品品牌的认知度和市场知名度。

谢谢！

---