亚马逊如何申诉

具体申诉步骤如下：

1、弄清账户冻结的原因：帐号是冻结的，一般亚马逊会给卖家发邮件通知，详细阅读邮件，弄清楚原因。

2、自查实情：依据冻结邮件原因，自查账户是否违反了这一规定，如显示侵权等，则相应的产品被侵权。其目的是了解事实，为申诉作好计划。

3、制定行动计划：针对第二步所得出的问题，列出卖家具体解决问题的方案，方案越详细越准确，将直接影响到卖家被恢复权利的可能性。

4、发送申诉请求：向亚马逊发送关于行动计划和恢复销售权利的申诉。登陆卖家的亚马逊卖家账户；在“绩效”链接中找到“绩效通知”，然后点击；查看卖家权利被取消的通知，点击申诉；按下「决定申诉」按钮；将卖家的具体行动计划填入平台提供的档案栏；单击“提交申诉”，将卖家申诉发送提交。

5、关注卖家的信箱，亚马逊会回应卖家新的决定，通常，亚马逊将在48小时内作出申诉决定，并将卖家保留17天的申诉时间，申诉不能100%成功，如果申诉失败，还可在获准后再次提出申诉。

亚马逊申诉要点：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可 *** 作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的[email protected]邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

首先，遇到亚马逊销售权限被移除不要惊慌，要明确亚马逊为什么暂停你的销售权限，找到其根本原因，然后给出解决方案。一般销售权限被移除可能是有以下几种原因造成的：

订单缺陷率高（ODR）:订单缺陷率主要包括三个方面的指标，一是负面反馈；二是亚马逊商城交易索赔；二是xyk拒付索赔。这三项主要体现在对买家的服务上，无论是平时的邮件回复、商品退货以及在索赔的处理上，都需要从买家的角度出发

侵权：主要是由于款式或者图片侵权，仔细检查整个店铺的链接，一旦有可能会侵权的链接及时下架，避免二次被举报，并且指出自己如何确保链接不会侵权。

 索评：使用亚马逊官方未认可的途径，增加链接的评价从而提高自己的销量。将刷单增加的评价删除，并且向亚马逊保证以后将如何正确使买家留评的计划，并且使用亚马逊认可的途径，比如早期评论者计划、Vine、订单。请求留评等。

商品状况：主要是将二手商品作为新品出售，或者商品与描述不符。说明你为此采取的措施，比如检查了仓库内所有的商品，确保状态为可售。或者拍摄商品的实物图在详情页展示，确保商品与描述相符等等。

配送绩效：主要包括迟发率、配送前取消率和有效跟踪率。每日查看订单，确保订单都是按时发货的。使用亚马逊规定的取消订单流程。定期检查并且更新库存，避免造成订单长时间缺货，导致有效跟踪率下降。

分析原因之后，就可以向亚马逊申诉。

1. 在亚马逊卖家后台导航栏【绩效】——【业绩通知】

2. 找到有关限制销售权限的通知

3. 点击【申诉】——【申诉决定】

4. 向亚马逊发送你的行动计划，明确说明你采取哪些措施来解决问题，并且表示以后将如何防止此类问题的再次发生。

5. 点击【提交申诉】

6. 注意邮箱或者业绩通知关于亚马逊决定的通知。

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