五星级酒店的预订员和营销员是做什么的？

预订员的工作职责：

1、接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。

2、办理团队及散客的订房事宜。

3、做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。

4、搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。

5、每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。

6、定期为营销部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。

7、接听客户对酒店/机票等产品信息的咨询电话，并予以解答。

8、按时完成部门经理安排的其它工作。

销售员工作职责

在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

个人意见：预订员和营销员两个职位是不同的工作性质，如果你性格比较外向可以做营销员，不过营销员的招聘条件一般都会比预订员高的。如果可以当然是做营销员比较好，可大大提升自已的交际能力和处理_发事件的能力！预订员主要是接电话订房的。如果性格内向，也可选此岗位！

预订员工作职责

一、

接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客

人的疑问，做好预订介绍；

二、

见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼

貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，

传达给相关人员；

三、

保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何

无关物品以及私人物品；

四、

阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以

及翻看预订情况；

五、

为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁

徇私舞弊；

六、

特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向

任何非相关人员泄露客户资料；

七、

预订员当班期间严禁擅自离岗；

八、

除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

酒店销售代表工作职责

一、目标客户档案的建立与管理

1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）

3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）

4、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号）

5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）

6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边

二、目标客户关系维护

1、定期对酒店目标客户进行拜访。

a:每半年对周边

2、公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。

b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收客

户意见。

c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。

d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。

2、客户意见统计及分析

a:每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，成“一

周客户意见反馈表”

并对书面投诉材料进行回复。

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