银行远程营销专题丨让客户触手可及,场景化营销带来零售金融新机遇

银行远程营销专题丨让客户触手可及,场景化营销带来零售金融新机遇,第1张

近年来“场景营销”成为热门概念,这是一种借助消费者所处的场景及特定的时间和空间,营造特定的场景,与消费者形成互动体验、完成消费行为的过程。

而银行的场景化营销,简单来讲就是将金融需求融入到客户的衣、食、住、行等日常生活中,以场景为基础向客户提供金融服务,满足客户需求的一系列营销活动。

区别于普通营销方式,场景化营销不仅可以提高营销转化率,而且对于提高用户体验也大有裨益。

实际上,对于银行来说场景营销早已不是新鲜事。在线下服务中银行已有许多场景化营销应用案例。然而,不论是商务型的咖啡银行、还是与大型商场的异业合作营销都无法脱离物理区域的桎梏。

随着客群的线上迁移,到线下办理业务的客户越来越少,传统的场景营销带来的增长乏力,银行线上场景化营销的短板逐渐暴露:

在核心金融业务之外,银行缺少足够与用户交互的场景。

大量的金融应用场景被互联网巨头把持。

在流量成本高企与客户习惯改变的双重压力下,挖掘细分市场、开放生态合作、灵活组织运营成为解决问题的关键。

一、自建场景,将场景化与客户细分相结合

在场景化营销概念中,强调“销售即场景”以制造场景的方式,重构零售的人、货、场,以体验深度连接客户,增加客户粘度。

从场景的选择来看,自建场景的第一步是:筛选出细分市场,构建针对特定人群的垂直场景。二是可对现有数据和渠道进行再清洗再利用,努力挖掘新的场景。例如:

针对泛娱乐的年轻群体可以结合内容IP、结合热点话题、“二次元”文化去转化;

针对宝妈人群,可根据宝贝不同成长阶段的实际需求,为客户提供金融解决方案。

         ……

在银行自身交易场景不受客户认可的情况下,需要跳出自身业务场景,以“客户需求”作为依据,重新审视和挖掘场景的资源和作用,在适当的时候与异业合作,完善入口场景的效果问题,抓住需求更高频的场景。

值得警惕的是,随着市场竞争的加剧和监管的逐步放开,金融机构向场景端迁移的同时,占据场景的非金融机构也将逐步渗透到金融行业,不论是经营主体还是应用场景,金融与非金融的界限将越来越模糊。

而在场景金融中“得场景者得天下”,场景是核心,金融是辅助工具,银行要避免陷入被动局面,就一定要尽快建立自己的场景生态圈。

二、融入场景,将独立金融服务转变为嵌入式服务

以往银行为客户提供的金融业务总是自成体系,营销、服务、创新都在自有渠道、自有产品的范围内展开。随着互联网金融的快速崛起,获取金融服务的“入口”开始逐步散落到需求场景中,转变为“客户本位”的服务模式。此时,银行把金融服务融入到外部环境中,成为生态中的一个组成单元,与众多参与方共同服务客户,“共享客户”成为基本共识。

以工商银行为例:

工商银行将“工银e钱包”输出到房地产销售企业的购房场景中,为客户提供全线上、一站式购房的诚意金缴存服务,既解决了购房人“银行、售楼处两头跑”的痛点,又为房地产销售企业提供了安全合规的支付解决方案,大幅提升了购房验资效率,改善了客户购房体验。

越来越多的银行正逐渐扩大“朋友圈”,以更开放的态度与第三方合作,把过去独立的金融服务分散地嵌入到一个个生活应用场景中。与此同时,客户端软件(APP)、应用程序接口(API),以及人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等金融科技手段和新技术的广泛应用,则为融合外部服务边界打下坚实基础。

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1、搜索引擎营销

搜索引擎营销分两种:seo与ppcseo即搜索引擎优化,是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好,以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。ppc,是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的,各大搜索引擎都推出了自己的广告体系,相互之间只是形式不同而已。搜索引擎广告的优势是相关性,由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中,因此,搜索引擎广告比传统广告更加有效,客户转化率更高。

2、即时通讯营销

顾名思义,即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。就拿现在使用人数最多的qq,目前腾讯公司的用户已经有3乘以10的9次方个了,真是一个大的可怕的数字,但是这些用户的大多数除了能增加点击率已外可能没别的用途了吧,大部分的qq用户也只是腾讯的忠实用户罢了,他们买手机宁愿多花点钱要买个有qq的,他们却不知道这软件可以自己下载,有了一个有qq软件的手机后他们恨不得一天24小时的挂着,我都心疼那手机的电池,他们的目的应该是挂出来一个太阳吧,我真服死了,那一个太阳能当饭吃吗;然后他们还会干的就是玩那些农厂和牧场之内的东西,我都不知道那些偷来的菜能吃吗,那些花有香味吗?或者说就一天转载几十篇日志,连买个**也要写在心情上,,有可能他们知道淘宝网,但他们却不知道什么是支付宝,他们知道百度的收索引擎,百度的论坛贴吧,却不知道怎么发帖子,更不知道百度的博客,百度有啊这个平台,至于说当当,京东商城,网络银行什么的更不知道了,如果说我们要靠这些人在网上买我们的东西几率为零。不过这些人也不是没用,用他们提高点击率是最好不过的,因为点击率排名就决定了你在收索引擎中的排名。所以呀该利用的时候还是好好利用吧。

3、病毒式营销

病毒营销模式来自网络营销,利用用户口碑相传的原理,是通过用户之间自发进行的,费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传,而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传,是建立在有意于用户基础之上的营销模式。病毒营销的前提是拥有具备一定规模的,具有同样爱好和交流平台的用户群体。病毒营销实际是一种信息传递战略,低成本,是一种概念,没有固定模式,最直接有效就是许以利益。

4、BBS营销

不用细致的解释了,我想这个应用的已经很普遍了,尤其是对于个人站长,大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接,每天都能带来几百ip。知道并且会使用bbs当然是我的忠实用户了,他们很多是一些大学生和白领,但这些人对商品时相当挑剔的,他们不会很富有,他们不完全在网上购物,他们会和在实体购物进行比较,不过把好东些卖给这些人他们绝对会用口碑营销为我们带来更多的顾客的。当然,对于企业,bbs营销更要专也精。

5、博客营销

博客营销是建立企业博客,用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现,一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容,使用户更加信赖企业深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方bsp来实现,企业通过博客来进行交流沟通,达到增进客户关系,改善商业活动的效果。企业博客营销相对于广告是一种间接的营销,企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等,这些虽然没有直接宣传产品,但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。企业博客与企业网站的作用类似,但是博客更大众随意一些。另一种,也是最有效而且可行的是利用博客(人)进行营销,这是博客界始终非常热门的话题,老徐与新浪博客的利益之急,keso的博客广告,和讯的博客广告联盟,最近瑞星的博客测评活动等等,这其实才是博客营销的主流和方向。博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点,博客营销往往会形成众人的谈论,达到很好的二次传播效果,这个在外国有很多成功的案例,但在国内还比较少。

6、创意广告营销

创意广告营销,也许看完“好房网热门房地产营销分析”后你会受到一些启发,企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌塑求。格子网站,我有钱这样的是纯粹的创意广告。

7、知识型营销

知识型营销就像百度的“知道”,通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性,你扩展了用户的知识层面,用户就会感谢你,试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道,让用户体验企业的专业技术水平和高质服务,或是不妨设置一块区域,专门向用户普及相关知识,每天定时更新等等。

8、事件营销

事件营销可以说是炒作,可以是有价值的新闻点或突发实践在平台内或平台外进行炒作的方式来提高影响力,例如:好房网刚被黑客攻击几分钟本人就发现了,于是最短时间内写出一篇文章简单介绍事件,并发给了几个经常活动的qq群及论坛*然,如果能根据该事件写出一篇深度报道会更好,会使更多人注意到我的blog。

9、口碑营销

口碑营销虽然并非2.0时期才有的,但是在2.0时代表现的更为明显,更为重要。如今的口碑网、360口碑资讯网在这些方面都做的很出色。

10、直复营销

直复市场营销起源于美国,现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家,被西方营销学家称为“划时代的营销**”。在我国内地引入直复市场营销已成燃眉之急。一些企业自己尝试进行邮购,电话营销,但由于缺乏指导而陷入困境,一些企业想与自己的目标顾客建立直接联系以减少对非目标顾客展开攻势所带来的惊人浪费;而另一些企业想提高广告的精确度。直复市场营销投资少、见效快、效果佳。企业既可以把直复市场营销作为自己的主要业务,也可将之作为辅助手段,为自己的生产经营锦上添花。这种方式不仅仅适合于网络营销在传统营销中也被大量使用,特别是在做售后服务方面。

11、形象营销

企业形象是企业针对市场形势变化,在确定其经营策略应保持的理性态度,即现在口语化的称谓“ci”。它是在企业经营过程中,要求企业进一步个性化,与众不同,才能保持持续的经营目标、方针、手段和策略。企业形象不是一朝一夕建立起来的,它需要的是一个有始有终、至始至终的过程,企业形象不但要在观念上引入,而且要将企业的市场营销行为导入“ci”的轨道。

12、网络整合营销

网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比,更强调“以客户为中心”;它强调营销即是传播,即和客户多渠道沟通,和客户建立起品牌关系。其实,它就是利用互联网各种媒体资源(如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等),精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本,根据企业的客观实际情况(如企业规模、发展战略、广告预算等)为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。像百度推广、白羊网络等大公司都是这方面的佼佼者。

13、网络视频营销

“通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。在这以前,所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您;而“网络电视营销”使找到您的网民相信您!

14、网络图片营销

网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一,我们时常会在qq上接收到朋友发过来的有创意图片,在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子,这些图片中多少也参有了一些广告信息,比如:图片右下角带有网址等。这其实就是图片营销的一种方式,目前,国内的图片营销方式,千花百样,你如果很有创意,你也可以很好的掌握图片营销。但这些图片最好不要到处去偷,原创的更好,最好是有代表性的图片,在旅游网上是很好的。

以上通过网络营销方法大全向大家介绍十几种比较常见的网络营销方法,这些方法往往可以让你受到意想不到的推广效果,但是前提是需要掌握正确的网络营销技巧。


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