危机处理的3t原则中包括

危机处理的3t原则如下：

3T原则由英国危机公关专家里杰斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management一书提出，强调危机处理时把握信息发布的重要性。

1、Tell You Own Tale（以我为主提供情况）强调组织牢牢掌握信息发布主动权。

2、Tell It Fast（尽快提供情况）强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息。

3、Tell It All （提供全部情况）强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

危机处理

危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生严重后果。

在新时代，企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统，并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和收集信息，使损失降低至最低限度。包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

危机处理是一个动态的、相对的概念。与此相应、对危机处理特征的考察，亦应从危机的本质出发，重点把握动态发展、相反相成的矛盾关系。

1、提升信息可信度：在危机发生后，管理者应立即就危机事件进行评估，确定信息可信度，不断深入挖掘事件发生原因，确保信息可靠性，提升信息可信度；

2、扩大信息记录：危机发生后，及时形成扩大的信息记录，完善文件系统，全面收集各种信息，准确记录危机相关内容，以便制定应急预案；

3、传播统一信息：当危机发生后，企业需要及时组织危机应急小组，制定统一的危机防御策略，落实统一的沟通计划，及时传播正确的危机信息，统一企业危机消息；

4、合理应对媒体：应对媒体问题要给出明确的答复，回答尽量简短，避免歧义性语句，应该主动把握着媒体的发言权，充分发挥口头宣传的作用；

5、积极开展活动：及时开展活动，如与社会公众进行关系维护，与媒体进行公共关系，以及开展不同类型的活动以推进社会舆论正面评价，正确处理社会舆论；

6、保持有效沟通：管理者应当保持一定的联系，维护好与社会各界的关系，提高危机沟通的有效性，确保危机沟通的信息准确、及时、高效。

危机公关处理五大原则如下：

1.承担责任原则：安抚群众情绪

当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。

在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。虽然对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。　

2.真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段

随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。

与其任流言肆虐，不如主动发声!及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。 

3.速度第一原则：企业为自己争取主动权

危机事件的发生，通常都会造成比较严重的后果，包括恶劣的影响、重大的财产损失，甚至人身伤害。

通过负责的态度，透明的沟通，为危机事件的处理创造了条件，同时，涉事部门、企业必须对此做出迅速有效的反应。这些具体的举措，是进一步化解危机事件影响的关键手段。

4.系统运行原则：进行统一的协调与管控

危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。

涉事干系人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。　

5.权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话

为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。

适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。                                                                                                                  

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