用户口口相传，逐步营造用户群口碑无疑是最好并且最廉价的营销形式，特别是在当下消费者生活节奏紧张并缺乏足够的时间来研究、对比各类企业的产品和服务的时候，亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。
口碑营销的优势和作用自然不必赘述，那么到底企业应该如何开展口碑营销呢?已经进入互联网营销3.0时代的今天，小马识途建议把口碑营销分为线下和线上两部分开展，线下口碑营销和线上口碑营销也就是网络口碑营销。
线下口碑营销如何开展？
（一）重视基础的营销工作
寻找出充分的理由，为什么目标消费者选择你，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者等。
明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、传播渠道小马识途建议据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
（二）重视每一位顾客
很多企业现在都会把“以客户为中心”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销产品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。
因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现能让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意产生成交。
（三）主动出击寻找口碑传播的机会
定期举办一些市场活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
（四）把顾客培养成企业的“兼职营销员”
有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关企业的信息的。因此，老顾客的口碑是企业营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。
网络口碑营销如何开展？
网络口碑营销是基于内容沉淀的营销，让关注到品牌的人能够看到一些信息，能起到让他们下决心消费的信息。而这样的信息大多是通过新闻媒体、问答平台、自媒体平台发布出来的。简单来讲，小马识途顾问建议关注以下几方面。
（一）不断维护网络口碑，提高品牌的知名度和可信度
利用百度知道、搜狗问问、悟空问答、知乎等问答网站可以给你的企业、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。营销人都知道，信任危机导致人们的警惕性都非常高，生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢，互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。
利用这种问答口碑推广，通过小马识途营销顾问的统筹规划，结合关键词优化去执行，内容把握住消费者的心理，企业可以在短时间内制造大量的正面信息，并取得非常不错的搜索口碑。
（二）结合SEO，提高销售业绩
利用口碑问答推广可以给自己的品牌和产品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的问答网站，如：百度知道、搜狗问问等、奇虎360问答等，因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势，在制造信息的同时适当的做一些关键字优化，就可以很容易把排名做到首页，通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品从而产生销售。
除了问答之外，软文也是提升口碑的好方法，在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再巧妙的把关键字融入进去，这种信息数量和规模的达到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影响力。当然前提好是要有质量不错的产品，最终才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。
（三）抓住自媒体平台的口碑力
在自媒体崛起的时代，口碑传播除了新闻营销和问答营销、论坛博客营销之外，各种自媒体平台的曝光也是必须的。百度百家、搜狐自媒体、腾讯天天快报、今日头条、抖音、小红书等自媒体平台都是非常不错的选择，企业可以根据自身的品牌调性来选择开展口碑营销。
（四）口碑传播的信息要真实可靠
口碑不是信口开河的夸大，口碑是客户对企业的产品与服务的认可。因此进行口碑营销的过程中，所有的信息都有真实性活动和事实，才更能够让接受者产生共鸣，而不是夸大宣传让其心生讨厌。
小马识途营销机构认为优质的口碑是优质的产品与服务所带来的附加品，而网络口碑营销用优秀的途径将优质的口碑传递，从而节省网络品牌推广的成本，提高品牌传播的速度，是品牌推广的有效途径之一。口碑营销传播的效果已获得业界认可，口碑传播的途径和手段也各有千秋，我们践行口碑营销要善于发现和利用一切可利用的资源。在开展口碑营销的过程中，最重要的是用户，不管企业销售产品与否一定要以顾客为中心，服务好每一位咨询的顾客，这是不变的真理。
无论是线上还是线下，忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的，这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。下面我给大家分享口碑营销的5个方法，欢迎参阅。
口碑营销方法1.
促进线下口碑宣传
没有消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心的是产品所能提供的价值，能解决什么问题。这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因，只有如此，你才能向消费者传达最重要的信息“我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题。看啊，就是如此简单”。 所以，不要仅仅使用一些大牌明星，将聚光灯聚焦在产品本身，尝试一下，用忠诚消费者来代言，将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上，这样会有出奇的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受，相信身边亲朋好友的推荐，没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处，已经拥有的忠实客户就是最好的代言人，你不必再为那些明星支付巨额的代言费，就可以轻松赚到非常高的人气。
举个例子：雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人，过后，他们把采访录像发给参与者，没有要求他为雪佛兰做什么。一个普通人受到如此重视，自然是非常兴奋，于是他自发地把视频放到了不同的社交平台上，短时间内播放量就超过了12000次，不到一个月，他就在汽车迷圈子中积累不少名气，可想而知这对雪佛兰汽车的形象宣传有多大作用。
口碑营销方法2
.培养品牌忠实用户
互联网时代，“顾客就是上帝”的理念越来越凸显其价值。调查表明，影响潜在客户购买行为产生的因素中，积极的品牌评价比重高达90%，购买行为产生过程是带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应，尽可能多的接触到更多客户，社交媒体自然是不二选择。无论是对大公司还是小企业，社交媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、朋友圈上一次
又一次积极的点赞、评论、转发，使你的品牌价值迅速发酵、增长，因此在社交媒体的环境中培养脑残粉是最容易成功的。
在社交媒体上，你可以通过微博搜索、关键词检索等手段，第一时间接触到你的客户，解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满，往往更容易赢得顾客芳心，这是奠定顾客成长为脑残粉的基础。比如Zippos在实时回应顾客心声方面花了很大功夫：顾客的吐槽，耐心细心解决顾客的赞许，自动转发一下、表达感谢。这赢得顾客了一大片赞许。
口碑营销方法3.
鼓励消费者写出产品体验的过程
没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客，顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好，因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段，在商品介绍中插入一些“万人好评!”“销量第一!“的积极评价截图，让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉，用已有脑残粉的热情来点燃顾客的购买欲望。
为了最大效应发挥已有脑残粉的传播热情和影响效力，最好列出一些用户反馈的例子，用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题，一定要避免引用一些“我喜欢这个产品，物美价廉”这样笼统的评价，这没有任何意义。案例应该很简单、清楚，力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求，戳中痛点，如此才能达到四两拨千斤的效果。
口碑营销方法4.开设网页
方便消费者提交产品体验故事
为了让你的粉丝热情更加突出、引人关注，你必须好好爱护他们。网站应该专门为粉丝设计一个展示页，精心安排一些内容表现人们的满意感受、反馈，甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之，让你的客户觉得自己被重视、被珍惜，购买你的品牌的产品会有一种优待感，产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。
不要轻视设置粉丝展示页这个简单的动作，一个好的展示页，就如一张精心制作的名片，通过社交网络的不断分享和传播，人们会主动地来向你“要”名片，来了解你的品牌，这比
你到处去打广告、发名片有效得多。好的展示页，顾客会自然而然帮你传播，这便是品牌传播渠道的一个有力延伸，是线下到线上的一个无缝对接。
口碑营销方法5
金杯银杯不如消费者的口碑
社交网络时代，自然除了关注自己公司的网站，更应该遍地撒网、关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客经常会把买到好产品后的使用感受评价和照片发布在各种社交平台上，这样的传播方法，比那些企业账号可以发布的推文、广告或者推送的邮件，可信效力和传播效力不知道要强多少倍。品牌，好坏不是你说了算， “人民群众的眼睛是雪亮的”，消费者的反馈才是关键。
那么如果收获更多评价以形成更强大的社交媒体传播效应呢?自然，就是推动你的脑残粉来发布更多关于产品的积极信息、少说一些吐槽内容。所以，为了更多的积极评价，必须简化评价的流程，让顾客花最少的时间来进行评价和反馈。当然，更有效的办法就是用一些礼物或者折扣刺激。特别是在某些特殊场合或者节日时，一些小礼物会让你的粉丝兴奋不已，自然会多说好话。记住，尽可能地通过各种方式给粉丝更多惊喜，“惊喜”永远比“满意”好!
拥有了第五步中的积极评价，你就可以再周而复始地培养更多脑残粉了。总之，要用长远目光来审视和维护与顾客之间的关系，切不可贪图小利做杀鸡取卵的生意。最重要的财富是顾客，顾客的积极评价是最好的营销!
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