（一）为什么要实施人才共有产权住房？
创新是引领发展的第一动力，人才是创新的第一资源，目前，城阳区持续优化人才生活居住环境，全力打造有利于人才充分发挥自身价值的发展平台，教育、医疗等公共服务配套不断优化提升。为吸引人才、留住人才、用好人才，消除人才在住房方面的后顾之忧，人才可申请购买共有产权住房，即符合条件的人才个人和区属国有企业按照相应比例共同购买共同持有产权的住房。
（二）可以申请人才共有产权住房的人才是哪些范围？
在城阳区工作且社保缴纳地为城阳区，满足青岛市人才类别规定的七类人才。符合以上条件的，在注册地为城阳的个体工商业户工作的人才和自由职业人才均涵盖在范围内。取消在中央、省、市驻城阳单位工作人才的社保缴纳地和户籍所在地限制。
其中，人才对应最高学历（含非全日制）享受相应层次政策；全日制硕士（全脱产学习）可享受第四层次对应政策；夫妻双方均为第四层次及以上人才的，可享受夫妻双方中最高层次人才上一层次对应政策。
（三）申请购买人才共有产权住房是否受青岛市住房限购政策限制？
是。坚持符合国家统一政策的原则，申请购买人才共有产权住房必须符合青岛市住房限购政策。
二、共有产权住房的产权比例及回购
（四）共有产权住房的产权比例是如何划分的？
1.属于一至四层次的人才,本人与区属国企的产权比例为7：3，共有期限为8年；
2.对于五至七层次人才购置人才共有产权住房的，本人与区属国企的产权比例为7:3，共有期限为5-10年。最短回购期限不低于5年，最长回购期限不超过10年。五至七层次人才按照8:2共有产权比例，已经购置人才共有产权住房并办理完网签等有关手续的，根据区属国企统一要求办理产权比例调整手续。
（五）共有产权到期后，如何进行回购？
属于一至四层次的人才，在城阳区范围内工作并享受共有产权政策满8年后，由人才个人提出申请，经区属国企同意，并由相关部门批准后，无偿赠送30%产权；
属于五至七层次的人才，自办理完购房网签之日起满5年后，由个人将区属国有企业持有的30%产权回购，回购价格按照“孰低”原则，即5年后市场价高于原购房价的，人才按原购房价回购；5年后市场价低于原购房价的，人才按5年后市场价回购。人才满5年不予回购的，需向区属国企提出书面申请延长回购期限，每次申请最长延长一年的回购期限，最长回购期限不得超过10年。期间人才退休的，要在退休时将区属国企持有的产权回购。
满3年不足5年的，如个人提出回购申请，经区属国企研究后，可按“一事一议”原则给予办理。
三、人才共有产权住房房源、价格、面积及税费
（六）人才共有产权住房房源、价格如何确定？
在限定期限内，人才根据公示的房源名单及确定的团购价格进行选择，购买价格原则上低于市场团购价格。
（七）人才共有产权住房的房屋面积有何规定？
第一层次人才不限面积；第二层次限制180平方米（含）以下；第三层次人才限制160平方米（含）以下；第四层次人才限制140平方米（含）以下；第五、六、七层次限制120平方米（含）以下。
对超过应享受政策面积以上部分，价款由个人负担。
（八）对办理人才共有产权住房产权证书及持有过程中产生的所有相关税费如何承担？
由共有产权人双方按照各自持有比例承担相应税费。
（九）人才共有产权住房的购房资金如何筹集？
1.按照产权比例，个人承担购房总价款的70%，享有70%的产权，自行筹集资金，人才个人需要缴纳持有70%房屋产权的首付款，并作为按揭贷款抵押物区属国企承担购房总价款的30%，享有30%的产权，由其自有资金或其他资金解决,该产权部分不作为人才个人按揭贷款抵押物。
2.人才个人可办理商业银行个人住房贷款、公积金贷款或公积金与商业贷款组合贷款。贷款及抵押手续按照金融机构、公积金管理中心的规定执行。
四、购房流程及资料准备
（十）有购房意向且符合条件的人才如何申请人才共有产权住房？
1.人才携带社保缴纳证明等材料自行到所属道办事处进行报名。由各街道办事处统一对接相关区属国企办理购房相关手续，人才所属单位无须与区属国企签订相关协议。
2.人才进行资格认定需提供以下资料：
人才类别资格认定：
（1）共有产权住房申请书（签字、摁手印）；
（2）身份z原件及复印件；
（3）人才层次证明（以下提供任何一项即可）。
学历：毕业证原件及复印件，学信网“教育部学历证书电子注册备案表”；
专业技术职称：职称证书原件及复印件，职称评审通过文件，聘任的需提供聘书（作为确认退休年龄的依据）；
职业资格：职业资格证书原件及复印件，网上查询结果截图。
（4）在城阳缴纳社保的证明材料。
（5）劳动合同原件及复印件（机关事业单位可由单位统一出具在编情况说明），个人社保缴纳证明。
（6）关于购置共有产权住房的承诺书（签字、摁手印）
购房资格认定：家庭所有成员的身份z明、户口簿、婚姻证明、承诺书。
五、其他事项
（十一）临近退休人员可以享受政策吗？
1.人才距离退休年龄不满5年的，不享受人才共有产权住房政策；
2.人才距离退休年龄满5年，不满8年的，不享受一至四层次人才共有产权住房政策，可选择享受五至七层次人才相关政策（享受面积、产权比例及回购等所有政策同五至七层次人才完全相同）。对已选择享受五至七层次人才政策购置共有产权住房的一至四层次人才，愿意退休后继续为城阳区经济社会发展做贡献而工作的，可向区属国企提出书面申请，承诺本人退休后继续在城阳区工作且在城阳区年缴纳个人所得税5万元以上，可自网签之日起满5年后，暂不回购区属国企持有的产权。人才退休后的个人所得税缴纳情况，由相应地区属国企一年一审核，经审核通过的，报区人才共有产权住房政策领导小组办公室予以备案。自网签之日起，合并计算在职工作时间和退休后工作时间，累计满8年且每年均通过个人所得税纳税额审核的，由个人提出申请，经区属国企同意后，报区人才共有产权住房政策领导小组办公室审核通过后，由相应区属国企按照“孰低”原则向人才个人购买共有产权，补足至原人才层次相应补贴面积购房总价款的30%，并办理赠送手续。经审核不符合条件的，则取消享受一至四层次人才政策资格，人才对30%产权部分按照“孰低”原则回购。
（十二）单位柔性引进高层次人才可以享受政策吗？
城阳区用人单位柔性引进一至四层次人才在城阳区从事创新研究，每年在城阳区工作生活时间累计满6个月且用人单位出具证明后，报区属国企备案，可享受城阳区人才共有产权住房政策。
引进柔性人才的单位范围为城阳区内大专院校、科研院所和重点骨干企业。由区人才工作领导小组组建评审专家团队对人才资格进行评审，评审通过后认定。
（十三）我区的人才共有产权住房政策与青岛市人才住房政策的关系是怎样的？
人才共有产权住房政策是我区独立出台的政策，是独立于青岛市人才住房政策之外的政策，对于具有申请青岛市人才住房意愿的人才可以咨询区人社部门。
现在让我们看看哪些楼盘还可以使用共有产权呢？
一、双利悦府
双利悦府位于城阳区湘潭路，开发商为双利集团。青岛双利企业集团，成立于1996年。目前，投资业务涵盖房地产投资开发、房地产销售代理、物业管理、星级酒店及项目投资等领域。集团旗下公司主要有：双利房地产开发有限公司，双利物业服务有限公司，众信地产营销策划有限公司，威尔仕酒店管理有限公司和筑道投资公司等。
双利企业集团自创建伊始，秉承“利人惠己、共创双赢”的经营理念和“发展进步、以人为本”的企业价值观，在倡导经济效益和社会效益共同进步的同时，积极为员工创造广阔的发展成长平台。
双利企业集团以房地产开发与经营为核心产业，通过树立与创新品牌设计理念、整合优势土地资源、强化施工过程管控、提供优质产品服务等现代化房地产开发管理模式，使公司所开发的房地产项目均成为精品标杆项目。目前，集团旗下地产公司开发的项目遍布青岛市主城区、即墨市、海阳市、胶州市、滨州市等区域，累计开发面积超百万平米，所有工程项目一次验收合格率均为百分之百。
双利企业集团以优质的产品（物业）质量和良好的售后服务，赢得了市场口碑，树立了企业品牌形象，并持续推动企业良性发展，集团先后获得“全国人居•品牌企业”、“青岛市守合同重信用企业”、“品牌强企”、“销售放心房企业”、“模范精品工程”、“消费者满意单位”等荣誉称号。
双利悦府在售的产品为奢悦小高和墅院洋房，产品建面约高层97～105㎡、洋房121～127㎡，层高3米，
预计2023中旬交房，容积率为2.2。项目附近拥有2所幼儿园、3所小学、3所中学，地铁M1(已通车)/M15（规划中）
最新动态：目前单价约16XXX元/㎡起，送车位，送储藏室。
二、珑樾尚璟
天一仁和·珑樾尚璟位于李沧与城阳交界，湘潭路与黑龙江路交汇处，都市活力生活居住区，完备配套尽在周边，樾享3KM活力城市生活圈。6.5万㎡宅地，容积率2.0，是主城区难得的低密度宅地，基地方正，东观崂山西临楼山河湿地公园，距地铁15号线900米，具备打造改善住宅的天然属性。
天一仁需要一个成功的高端产品系列代表企业的实力和品牌形象，2020年7月，天一仁和竞得李沧北中央居住区一宗6.5万㎡宅地，容积率2.0，是主城区难得的低密度宅地。便是天一仁和·珑樾尚璟。
项目共分住宅及商业两个地块，南侧为商业地块，北侧为住宅地块，住宅占地约6.5万㎡，建面约12.7万㎡；商业占地约0.75万㎡，建面约1.5万㎡，规划车位约1507个（地下约1467个，地上约40个）。绿化率35%，容积率仅为2.0，项目业态涵盖阔景15-18层小高层，观景5-11层洋房、公寓和沿街商铺组成，总规划住宅1148户，商办235套，是目前主城区不可多得的低密度高品质社区。
最新楼盘动态：天一仁和·珑樾尚璟预计2023年8月交房。18700元/平方米。
三、绿地国科健康科技小镇
绿地国科健康科技小镇项目占地面积约1900亩，总建筑面积209多万平方米，由中国科学院大学、青岛市城阳区政府及绿地共同合作开发。
开发内容健康颐养、高端教育、基础教育、双创基地、生态宜居五大核心板块，集聚中国科学院大学的世界级科研教育、高层次人才资源及信息优势，依托绿地集团在城市综合开发领域的规模实力与全球资源，打造集教育培训、科技研发、医疗健康、创新创业于一体的健康科技新城和区域性创新创业活力中心，力争将项目建设成为健康中国新示范、创新驱动新样板、基础教育新高地，打造“政、校、企”三方合作的成功典范。
为满足国科健康小镇在商业设施、酒店住宿、总部办公、人才居住等方面的需求，完善区域配套功能，城阳区人民政府还将与绿地控股集团合作打造绿地产业小镇，项目总占地面积约600亩，预计总投资约150亿元。
绿地产业小镇拟建设绿地全球贸易港青岛中心，打造集进口贸易交易中心、进口贸易总部基地、高端酒店、民宿、酒店式公寓、总部办公和高端住宅为一体的产城融新区。
最新动态：绿地国科健康科技小镇项目目前在售户型建面约89㎡、105㎡、108㎡、123㎡、127㎡、153㎡，均价15300元/㎡。
四、仙山花园
仙山花园开发商为青岛海业房地产开发有限公司，海业在石油行业是非常有名气，07年的开始就是全国石油进口前三名，做石油石化的，资金都非常雄厚。
仙山花园位于城阳区流亭街道南流路191号，在售产品类型是6-10层的新亚洲风格花园洋房；容积率：1.5；绿地率：53%；公摊：19-20％左右；交房时间：2022年6月；物业费：2.8元/㎡/月；交付标准：毛坯；车位配比：1:1.2；梯户比：一梯两户；层高：2.9米。
该项目为今年区域内最早交房的项目。
最新动态：现已加推15#七层洋房，限量28席即刻抢仙。建面约140㎡低密洋房
Ⅰ 为什么学习银行客户抱怨与投诉处理
为了更好的服务
Ⅱ 投诉处理的基本介绍
13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的咨询培训，致力于提升整体经营管理绩效，专注金融及通信等行业，200多个城市3000多天的一线考察交流与培训研讨，受训学员超过20万人次，遍及国内31个省级行政区，学员满意度多年排行业第一，理论和方法更具前瞻性与可 *** 作性，课程轻松幽默，落地性强。
行业地位3个“唯一”：
1、全国唯一，不靠任何商业推广，只凭借行业内客户口碑相传方式，2005—2012年，连续8年课量超200天/年，最高超300天/年的讲师；
2、全国唯一，某重点央企北京公司3年重复采购次数超过100次，且唯一免招标讲师，在最挑剔的行业和企业获得最大认可；
3、全国唯一，在重点央企和各大银行咨询培训最多，创造行业标杆最多，绩效增加与政绩打造成果最多的讲师，在最正规、最赚钱的企业里学习、创造并科学实践着最有效的方法。
曾服务企业：
金融业客户：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行。
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。
公开课主题：
1、《员工实用技能提升的10个管理关键》公开课
2、《客户满意度提升》公开课
3、《银行网点转型与管理》公开课
4、《农村商业银行经营与管理》公开课
5、《疑难投诉处理与投诉管理》公开课
6、《xyk营销管理》公开课
内训课程主题：
经营管理系列：商业银行经营管理攻略及标准化运营、xyk营销管理
客户经理系列：银行信贷实战技巧与案例分析、集团客户开发与维系、行业信息化解决方案
营业厅网点系列：运营管理与现场管理、服务营销提升与管理、客户满意度提升、各类转型培训
其它：疑难投诉处理与管理、企业内训师培养、精英员工素质提升 《营业网点至尊运营管理》
（北京电视艺术中心出版、前沿讲座录制、118个电视台播出、全国各大机场书店有售、网上同类光盘销量第一）
《36招打造高绩效营业网点》
（北京大学出版社出版） 2009至2011年，广东移动6大客服中心委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
2004至2012年，河北、重庆、陕西、福建、北京、上海、山东等地工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、农信社、农合行、农商行等多家银行和移动、联通、电信等各通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养并取得显著效果。
营业厅网点营销：
中国工商银行福建省某网点，理财产品同比上升404%；
山东某联通营业厅，2小时新增57万元3G产品销售；
湖南湘潭某电信营业厅销售，3个月同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。
服务管理导入与客户满意度提升：
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，“服务导入项目”首席专家，且优质服务导入效果持续多年，成为国内第一；
2007至2010年奥运前后，帮助北京近300家重点营业厅网点提升，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
2009至2010年世博前夕，帮助上海世博场馆附近100多家营业厅网点提升，获“服务子项目成长最快”奖。
集团客户经理：
2008年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，2008至2010年“动力100”红遍全国。
内训师及技能大赛：
受训学员多次在全国、全省演讲比赛和技能大赛中获得前3名；学员中数百人被评为“金牌讲师”；成百上千的主管获得晋升，而陈老师本人也被学员和内训师们称作“行业总教练”。 名称：营业网点至尊运营管理
主讲：陈玉庭
规格：6盘DVD
出版单位：北京电视艺术中心出版社
定价：680元
描述：
中国首次针对金融、通信行业的课程
有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝
献给全国100万家营业网点的学习礼物
在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务经营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不仅是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终胜利的必备条件。
通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。
他，曾帮助多个营业网点销售量增长50%至400%
他，曾帮助某省提升服务。客户满意度从全国倒数，成为3年第一
他，还曾帮助营业网点建设投诉处理体系，并在半年内成为全国标杆。
3000多天银行、通信业的专注研究，数千家营业网点咨询培训经验。使他的理论和方法更具前瞻性与可 *** 作性。而其高效落地的管理策略，更是使无数营业网点完成了从普通向优秀，从优秀向卓越的跳跃式发展。
截至目前，他的足迹踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为资深、权威、受欢迎的营业网点咨询培训专家。
诙谐幽默之中领略核心秘诀
案例分享之余掌握精髓技巧 单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速：如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路
Ⅲ 银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些
第二十六条 [客户投诉]
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
Ⅳ 银行业金融机构消费者投诉处理机制包含哪些基本内容
一、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。
二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
三、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
四、投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。
六、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
七、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。
九、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
十、对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
十一、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、 *** 作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
十三、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
十四、银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
十五、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发 *** 的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。
各银行业金融机构及其分支机构应当于2012年7月20日前将客户投诉管理办法、投诉渠道、投诉处理部门及其负责人和联系人的名单报送银监会或其派出机构。此后如客户投诉管理办法、投诉渠道有变动，变动情况应在半年报告中予以反映；如投诉处理部门及其负责人和联系人的名单有变动，应及时将变动情况报告银监会或其派出机构。
十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。
十八、对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。
十九、对于一定时期内， *** 投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据。
Ⅳ 银行客户投诉如何处理，银行客户投诉案例
一、换位思考
人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员一定要学会换位思考，让自己站在客户的角度来看待问题。
即便你很及时地到达了客户那里，你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新的火气，但及时并不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气，尊重他让他发泄。要知道这个世界上有一条原理叫公平。当客户发泄得过了头，而你又表现得那么有涵养，对他是那么的尊重，他往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗?这叫不战而屈人之兵。当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行为甚至有可能是非人性的。
你所表达的足够的理解和尊重不仅会平息他的怒火，也会将他感染到以理性来解决问题。这为你建立了一个平台，这是我们要圆满解决问题所必需的平台。
二、倾听
倾听会让你了解客户的真正意图。
绝对不要以为你的诚恳可以解决一切问题，你在移情让其发泄的过程中要做好各种准备工作，通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的结果是什么。千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了一时之需的大侠。一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点，以实现共鸣。
更多有关银行客户投诉处理、银行客户投诉案例等
参考：中国投诉处理协会
Ⅵ 如何对银行进行投诉
对于银行的某些产品或服务有意见，应先行与该行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。一般情况下，各家商业银行都有接受客户投诉的渠道（如客户服务中心）和处理流程，以便应对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得妥善解决。银行也应向客户说明投诉的程序。
若需要向银监会投诉，根据属地监管原则，您应先向银监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。在处理投诉的时候，银监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。收到书面投诉后，银监会会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。
不过，需要提醒的是，银监会不能直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
若投诉涉及银行违法违规等审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施，查明实情并按需要规定银行采取补救措施。但无论银监会对银行采取任何措施，均不会改变银监会无权指令银行向投诉人作出赔偿的事实。
Ⅶ 银行客户投诉处理技巧，银行如何处理客户投诉
1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生：
一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。
Ⅷ 哪家银行对客户投诉处理得最好
一、换位思考
人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药，服务人员一定要学会换位思考，让自己站在客户的角度来看待问题。
即便你很及时地到达了客户那里，你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新的火气，但及时并不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气，尊重他让他发泄。要知道这个世界上有一条原理叫公平。当客户发泄得过了头，而你又表现得那么有涵养，对他是那么的尊重，他往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗?这叫不战而屈人之兵。当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行为甚至有可能是非人性的。
你所表达的足够的理解和尊重不仅会平息他的怒火，也会将他感染到以理性来解决问题。这为你建立了一个平台，这是我们要圆满解决问题所必需的平台。
二、倾听倾听会让你了解客户的真正意图。
绝对不要以为你的诚恳可以解决一切问题，你在移情让其发泄的过程中要做好各种准备工作，通过他的报怨了解他所认为的真正问题是什么，他这次投诉真正要达到的结果是什么。千万不要主观地认为他是遇到了什么问题，也不要从其语言表面进行判断。正如沙漠中的少女误解了一时之需的大侠。一定要通过对其关注的焦点进行分析归纳。也只有倾听才能了解客户的个性特点，以实现共鸣。
更多有关银行客户投诉处理、银行客户投诉案例等
Ⅸ 银行如何应对投诉
【转自网络】
作为银行一线临柜人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，情绪激动的客户甚至会大吵大嚷，骂骂咧咧。那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？
首先，银行员工应该对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有抱怨不满的情绪。既然发生客户投诉，说明客户还愿意给予银行员工改正的机会，还是信任银行的，银行员工应该认真聆听，积极改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满意的服务。
然后，要懂得在处理投诉过程中做到以下几点：
1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。
问题一：湖南大学有哪些专业 土木工程学院土木工程
建筑环境与设备工程
给水排水工程
工程管理
建筑学院
建筑学
城市规划
艺术设计(环境艺术)
景观学
环境科学与工程学院
环境工程
环境科学
机械与运载工程学院
机械设计制造及其自动化
车辆工程
热能与动力工程
工业工程
设计艺术学院
工业设计
艺术设计(视觉传达设计)
艺术设计(工业造型)
工商管理学院
工商管理
市场营销
电子商务
电气与信息工程学院
电气工程及其自动化
电子信息工程
自动化
测控技术与仪器
计算机与通信学院
计算机科学与技术
通信工程
信息安全
智能科学与技术
化学化工学院
化学工程与工艺
化学
应用化学
数学与计量经济学院
数学与应用数学
信息与计算科学
物理与微电子科学学院
应用物理学
电子科学与技术
力学与航空航天学院
工程力学
飞行器动力工程(未招生)
外国语学院
英语
日语
材料科学与工程学院
材料科学与工程
材料成型及控制工程
会计学院
信息管理与信息系统
会计学
财政学
财务管理
金融学院
金融学
保险
统计学院
统计学
法学院
法学
经济与贸易学院
经济学
国际经济与贸易
软件学院
软件工程
数字媒体技术
广播影视艺术学院
表演
播音与主持艺术
广播电视编导
新闻与传播学院
新闻学
广告学
政治与公共管理学院
行政管理
政治学与行政学
中国语言文学学院
汉语言文学
体育学院
社会体育(2010起停招)
运动训练
岳麓书院
历史学
生命科学与技术研究院
生物技术
国际教育学院 2301
环境工程(国际教育学院)
国际经济与贸易(国际教育学院)
建筑工程(国际教育学院)
电气信息(国际教育学院)
土木工程(国际教育学院)
工商管理(国际教育学院)
会计(国际教育学院)
软件工程(国际教育学院)...>>
问题二：湖南大学有哪些？ 湘潭大学
成立于1958 年，是 *** 主席亲自倡办，亲笔题写校名，亲切嘱托一定要办好的一所全国重点大学。1978年经国务院批准成为中国十七所综合类全国重点大学之一，是全国18所省部共同重点建设高校之一。是全国首批具有硕士学位授予权的大学，也是全国唯一一所设立后备军官选拔培养基地和研究生选拔培养基地，培养军地两用人才的地方大学，湖南省首批招收留学生和国防生的高校，教育部本科教学工作水平评估优秀学校。 *** 同志为湘潭大学题写校名手迹。目前有全日制在校生35000人。
地址:湘潭市雨湖区西郊羊牯塘
优势学科：文科：中国哲学、诉讼法学、政治经济学、比较文学、行政管理
理工科：计算数学、一般力学与力学基础、高分子化学与物理、化学工程、凝聚态物理、流变力学
湖南科技大学
学校占地面积3107亩，建筑面积83.98万平方米，湖南科技大学始建于解放前夕在 *** 同志亲自关怀下成立的湘北建设学院学校设有19个学院，72个本科专业，涵盖了哲学、经济学、教育学、法学、文学、史学、理学、工学、农学、管理学等10大学科门类，有采矿工程等8个省级重点学科，勘察技术与工程等7个国家管理专业，汉语言文学等12个省级重点专业。有45个二级学科硕士学位授权点，并具有同等学力在职申请硕士学位和教育硕士专业学位授予权。学校面向29个省、自治区、直辖市招生，全日制在校生3万余人。
地址:湘潭市雨湖区桃园路5号
湖南工程学院
是一所以工为主，工、管、文、理、经多学科协调发展的全日制普通本科院校，实行中央与湖南省共建，以湖南省管理为主的管理体制。湖南工程学院是由原湘潭机电高等专科学校和原湖南纺织高等专科学校合并组建的。原湘潭机电高等专科学校的历史可以追溯到1951年，初名“中南电工厂工业技术学校”，1952年更名为“湘潭电机工业学校”，1953年更名为“湘潭电器工业学校”，1956年更名为“湘潭电机制造学校”；1959年升格为“湘潭电机学院”，成为国务院批准保留的湖南省15所高校之一；1963年部属院校调整时，“湘潭电机学院”大学部划归湖南大学，学校复名“湘潭电机制造学校”；1983年升格为“湘潭机电专科学校”，1993年更名为“湘潭机电高等专科学校”；1998年全国教育管理体制改革，学校由机械工业部管理改为“中央与湖南省共建、以湖南省管理为主的管理体制”。原湖南纺织高等专科学校创建于1978年，初名“湘潭基础大学”，1984年“湖南纺织工业学校”迁入合址办学，1985年“湘潭基础大学”更名为“湖南纺织专科学校”，1993年更名为“湖南纺织高等专科学校”。 2000年6月，教育部批准同意，两所学校合并组建为湖南工程学院。目前学院全日制在校生2万人。
地址:湘潭市岳瑭区书院路17号
湖南理工职业技术学院
湖南理工职业技术学院的前身是湖南工业职工大学,2006年初经省教育厅正式更名为湖南理工职业技术学院. 湖南理工职业技术学院是经湖南省人民 *** 批准、国家教育部备案的、面向全国招生的公办全日制普通高等专科学院。全日制在校生8000余人。
地址:湘潭市建设路口河东大道10号
湖南城建技术学院
湖南城建职业技术学院坐落于人杰地灵的历史文化名城――湘潭，院内环境优雅，绿树成荫，四季花香，是省级园林式单位、文明卫生单位、模范治安小区，是青年学子求学深造的理想场所。被誉为建设人才的摇篮和百万建筑湘军的“黄埔军校”。全日制在校生10000余人。
地址：湖南省湘潭市岳塘区书院路42号
湘潭职业技术学院
湘潭职业技术学院成立于2001年8月，是经湖南省人民 *** 批准、国家教育部备案、面向全国招生的国办全日制......>>
问题三：湖南大学有哪些好专业 湖南大学全国综合性排名为30名左右，为211和985重点建设高校。比较有竞争力的专业有车辆工程，化学，工业设计，金融学，土木工程、建筑设计绩数学等专业。
名牌大学各人有各人的标准，不过学校的口碑还不错，在广东那边找工作比较容易。
问题四：湖南大学是什么样的学校 重点985大学啊 很好的学校呢 有些专业很厉害
问题五：长沙有几所大学 长沙教育事业 长沙的中等基础教育在湖南省内甚至全国都有较高知名度。湖南师大附中、长沙市一中、长郡中学、雅礼中学有长沙四大名校之称，每年考入清华、北大人数约120人。更有百年名校明德中学周南中学。其师资配备、教学设施和教育质量等都处于领先水平。拥有 *** 、朱F基、任弼时、周立波、陈赓、黄兴、陈果夫等著名校友，历年进入清华北大等国内名校的毕业生占全省很大比例。湖南师大附中和长沙市一中在国际中学生奥林匹克竞赛上多次获得金牌，奖牌数位居全国前两位。近几年长郡中学的高考成绩在湖南全省均名列前位。雅礼中学为美国耶鲁大学校友组织雅礼协会创办，以英语教学闻名。明德中学在男子篮球和民族音乐艺术等项目上有很强的优势。周南中学在女子排球等上常取得不错成绩，另外，长沙县第一中学，长沙县 *** 实验中学、明德中学、周南中学等，也拥有诸多优秀的师资力量以及人文底蕴。 长沙的高等教育比较发达，拥有4所211工程“重点大学”即国防科学技术大学、中南大学、湖南大学和湖南师范大学，有3所进入985工程，在数量上和西安并列第三，其中中南大学是湖南唯一的一所副部级高校。国防科技大学是最好的军事院校之一，在计算机领域十分突出。中南大学在材料、机械、冶金、医学、交通和桥梁隧道工程等领域研究占有重要地位，在国内外具有极高的影响力，2005年以“高性能炭/炭航空制动材料的制备技术”而夺得空缺6年之久的第一个国家技术发明奖一等奖。湖南大学的前身是岳麓书院，其土木建筑、化学、财经、汽车等方面的研究实力较强。湖南师范大学其前身是国立师范学院，为湖南省属高校的龙头，其文、理科在全国具有一定实力。长沙理工大学前身是长沙电力学院和长沙交通学院，近几年发展速度很快，为交通部和湖南省共建高校。 省会长沙主要高校如下： 军事院校 国防科学技术大学（985,211工程） 公办（国立）本科（13所） 1、中南大学 （教育部直属，985，211工程，副部级） 2、湖南大学 （教育部直属，985，211工程） 3、湖南师范大学 （省属唯一211工程） 4、长沙理工大学 （湖南省重点建设高校） 5、中南林业科技大学 （林业部直属，湖南省重点建设高校，原中南林学院） 6、湖南警察学院 （原湖南公安高等专科学校，2010升本，占地700亩） 7、湖南第一师范学院 （2008年升本，占地1000亩） 8、湖南农业大学（湖南省重点建设高校） 9、湖南中医药大学 （原湖南中医学院） 10、湖南商学院（硕士点立项单位） 11、湖南女子学院（原湖南女子职业大学，2010年升本，占地600亩） 12、长沙学院（原长沙大学，2004年升本，占地2000亩） 13、湖南财政经济学院 （原湖南财经高等专科学校，2010年升本，占地700亩） 民办（商立）本科（2所） 1、长沙医学院 2、湖南涉外经济学院 高职高专院校 湖南工程职业技术学院、 湖南交通职业技术学院 、湖南网络工程学院、 湖南生物机电职业技术学院、 长沙师范高等专科学校 、湖南水利水电职业技术学院、 湖南信息职业技术学院、 湖南网络工程职业学院、 湖南大众传媒学院、长沙民政职业技术学院、 长沙环境保护职业技术学院 、湖南工业职业技术学院、 湖南现代物流职业技术学院、 湖南机电职业技术学院、 长沙教育学院 、长沙电力职业技术学院、湖南商务职业 岳麓书院 技术学院等、湖南外国语职业学院、湖南电子科技职业学院。 中南大学
问题六：湖南大学三本学校排名 湖南的三本有：长沙理工大学城南学院
湖南中医药大学湘杏学院
湖南师范大学树达学院
湖南农业大学东方科技学院
湖南科技大学潇湘学院
华南大学船山学院
湖南工业大学科技学院
中南林业科技大学涉外学院
湖南商学院北津学院
吉首大学张家界学院
衡阳师范学院南岳学院
湖南理工学院南湖学院
湖南文理学院芙蓉学院
湖南工程学院应用技术学院
排进独立学院（三本）前一百的有：（武连书的大学排名）
湖南师范大学树达学院 湖南农业大学东方科技学院 湘潭大学兴湘学院 长沙理工大学城南学院
湖南商学院北津学院（按排名）
学费大多在11000――15000元 如 湖南农业大学东方科技学院 第一学年 13500左右
长沙理工大学城南学院 15000 左右。 一般 第二 三 四 学年 都在12000――13000左右了。
学文科的 除长沙理工大学城南学院 偏理外 其他的都可以考虑。
祝 高考成功！
问题七：湖南有哪些大学，，，一本 一本院校:
长沙: 国防科学技术大学 985 211
中南大学（主要是理工科强） 985 211
湖南大学（文理都强，车辆工程……） 985 211
（以上所有大学均为国家教育部直属，以下所有大学均为湖南省属）
湖南师范大学（生物，英语……文科类比较厉害）211
湘潭: 湘潭大学 （工科）
二本院校:
长沙：
长沙理工大学(在省内是一本,省外20个省份是二本招生，电力，交通，汽车，文科相对薄弱……) （长沙电力学院与长沙交通学院合并，新校区长沙南郊 云塘校区）
湖南农业大学（省内二本，外省5个省份一本招生，农业类，环境，农业机械……）
中南林业科技大学（省内二本，外省14个省份进行一本招生，生物工程类，林科类，工程机械类，室内设计艺术类，食品加工类……校园在长沙市中心，学校校园漂亮，2010级起新生均在长沙校区就读，省内和省外学生数量对半）
湖南商学院（湖南二本中 文科最强）
湖南中医药大学（3个中医类专业在 全国 一本招生）
湖南第一师范学院 2009年升本科
长沙学院
长沙医学院
湖南涉外经济学院 民办
湖南财经学院 2010年升本科
湖南女子学院 2010年升本科
衡阳：
南华大学（省内二本，省外11个省份进行一本招生，主要是医学类，“核”工业，注意 这所学校医学的确很不错！！！！）（衡阳医学院与中南工学院合并）
衡阳师范学院
湖南工学院 2007年升本科
湘潭：
湖南科技大学（省内二本，部分省份一本招生，主要是采矿工程，文科也不是很厉害……）（湘潭工学院与湘潭师专合并）
湖南工程学院（机械类）
株洲：
湖南工业大学（包装类……）（株洲工学院，株洲师专……等5个学校合并）
岳阳：湖南理工学院
常德：湖南文理学院
益阳：湖南城市学院
邵阳：邵阳学院
永州：湖南科技学院
怀化：怀化学院
郴州：湘南学院
娄底：湖南人文科技学院
湘西州：吉首大学
三本院校:
湖南师范大学（树达学院）
湘潭大学(兴湘学院)
中南林业科技大学（涉外学院）
湖南科技大学(湘江学院)
湖南农业大学（东方学院）
如果是学文科,我觉得湖南大学、湘潭大学、湖南师范大学很不错,湘潭大学的广告学专业在全国可以进前五,二本学校中湖南商学院，中南林业科技大学，湖南科技大学文科专业选择方面是最好的,文科专业实力肯定要比长沙理工大学强很的多.
在二本中比较好的大学，湖南科技大学的分数相对高些（因为校名招风，实力一般），湖南农业大学，中南林业科技大学，南华大学分数紧跟其后（校名带农林类，不招风，实力还行，学科建设是湖南二本中最好的，比湖南科技大学好）
二本文科中分数是湖南农业大学最高，中南林业科技大学，湖南商学院紧跟其后，湖南科技大学次之！
二本 理科中，比较好的是湖南科技大学，中南林业科技大学，南华大学……还有湖南农业大学……
打字不易，如满意，望采纳。...>>
问题八：湖南大学北校区有哪些学院 金融统计学院 经济与贸易学院 体育学院 工商管理学院（原会计学院）
问题九：湖南大学工商管理学院有哪些专业 湖南大学工商管理学院目前设有工商管理、市场营销（含国际班）、电子商务、会计学（含ACCA）、财务管理、财务管理（金融工程方向）、信息管理与信息系统七个本科专业
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