梁建章日前表示，70%的电话销售是携程成功的主要因素。他认为携程首先是一家旅游服务公司，其次才是一家互联网企业。
B2C提法已经过时
梁建章向记者强调，B2B、B2C、C2C这些过去电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。这些提法现在已经过时。
过去所提的B2B是指商家与商家之间的交易，B2C则指商家与最终消费者之间的交易，C2C则是消费者之间的交易。这些简单的模式已不完全适合携程网。
携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。这既不同于B2C、C2C这些需要在线支付手段保障，货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。可能携程的模式同这些都相似，但并不就是其中的任何一种。
梁建章认为，准确而言，携程网是一家提供旅游服务的高科技公司，当初的发展也依靠了网络来孕育。
携程盈利主要靠线下
梁称，携程网的模式与众不同，70%的收入来自线下的电话订房和订票。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系统。随后，携程网撤掉了现代运通的呼叫中心，于2000年末，在上海成立了一个新的电话呼叫中心，现在这个呼叫中心已经拥有600多人，几乎占了携程员工总数的一半。正是这个呼叫中心，完成了携程网70%的线下收入。
梁建章认为，E龙的盈利模式里有太多的杂音是其无法赶超携程的原因。E龙收购了很多小公司，同时在旅游服务外，还提供交友等其他服务。
看来虽然B2B、B2C、C2C这些电子商务的概念已经过时，但通过提高交易量，索取佣金的方式却没有改变。梁建章表示，一家旅游服务公司最关键在于交易量，而在E龙的收入中酒店预订仅占有45%左右。
而经历过2020年疫情的巨大冲击波之后，一些携程的员工也开始在社交媒体上吐槽，内卷了。
对携程而言，内外交困，危墙之下，是不卷不行了。
OTA巨头的诞生
1999年，正值青年的梁建章、季琦与沈南鹏三人凑在一起讨论创业。
彼时互联网风起云涌，梁建章在甲骨文担任中国区咨询总监，季琦创办了一家系统集成业务公司，沈南鹏在德意志摩根负责中国资本市场业务。三人合计着要创办一家 旅游 网站。
沈南鹏出资60万，占股40%；梁建章和季琦各出资20万，分别占股30%。早期，只有季琦是全职参与，其他两人兼职上班，这是携程的起步。
三人的结盟关系中，沈南鹏与季琦是上海交大的师兄弟，梁建章与沈南鹏少年时则相识于一场全国计算机编程大赛，梁获一等奖，沈获三等奖。
这个管理团队中，梁建章擅长企业战略、季琦擅长销售和管理、沈南鹏擅长财务，是一个互补的组合。但对于 旅游 行业，三人并不精通。
季琦发动了他的销售磨人技能，把在上海旅行社担任总经理的范敏拉了进来。于是就有了后来的“携程四君子”。梁建章曾总结携程四君子的特点：季琦激情、范敏专注、南鹏严谨，而建章呢？是纯真。
（携程四君子，图源携程二十周年庆）
拿着网站的demo，这支精英团队获得了IDG资本章苏阳的青睐，天使轮投资50万美金。
解决了人和钱，从零开始搭建一个在线 旅游 平台，还有两个难题：供应商和客源。
精准的流量转化来自线下地推。当时携程拿到了上海有名的龙华寺千禧年敲钟门票网络分销权，但尴尬的是网上没有订单，梁建章只好带着人马去现场发小卡片。
梁建章还把呼叫中心的模式引入携程，60%的交易其实是用过电话完成。
而供应端的拓展，携程走了一条捷径：融资拿钱收购大酒店。
凭着互联网的发展概念，携程以小鱼吃大鱼的方式，竟然吞掉了每月有3万间酒店预定数的商之行，不仅充盈了供应端，还由此拿到了软银的投资。
据说到这，商业模式打通，资金也到位了，梁建章、沈南鹏和范敏三人才由兼职转为全职。
2003年，成立短短4年多时间，携程便登录纳斯达克上市，梁建章、沈南鹏四人由此成为亿万富翁，赚得第一桶金。
作为上市背后的 *** 盘手，沈南鹏称过程很“easy”：新加坡路演恰逢周末，他与梁建章约上投行一位人士，再喊上后者的好友，打了一个下午的桥牌。
从创办到上市，在携程发展的第一个阶段，资本运作起到了关键作用。
盈利之后，认为“携程优势很强，看不到竞争对手，没多少挑战。”几位合伙人陆续离开，沈南鹏加盟红杉资本，季琦办了酒店，梁建章则跑去读博士研究经济学，留守CEO的是范敏。
事实上，市场永远处于变化之中，没有什么企业能够真的躺赢。
几年之后，由于缺乏创新，竞争加剧，携程业绩大幅下滑，董事会紧急召回了正在北大教学的梁建章。
2011年，梁建章复出之后，做了三件事情。其一是内部改革：权力下放，把整个公司打散成很多个小的创业公司，激发出员工的创新力，能够更加灵活地决策和狙击竞争对手。
其二，是全面转型移动互联网。
有一个场景，能够论证梁建章彻底转向移动端的决然。有部门负责人向其汇报PC端业绩不错云云，梁建章打断了他，开这种会就不要叫我了。
其三，对外，是大举发起“价格战”，用携程雄厚的资金优势抢夺市场。
最惨烈的是与去哪儿网的血拼，后者来势汹涌，且拒绝被并购。
令人意外的是，梁建章直接绕过去哪儿网创始人，说服了大股东李彦宏，用携程的25%股份置换了百度在去哪儿网45%的持股。
因为这一单，梁建章被媒体称之为一个斯文的“狠角色”。携程也借此稳住了它OTA龙头的地位。
但，那依旧只是暂时的。通过并购来消灭对手，业务重合度高，想要实现1+1 2的效应很难。
而新的对手总是从别的地方冒出来。
拿王兴没办法
美团与携程的交战始于2011年。
王兴擅长“等待”，像一头狮子看准了猎物，伺机而动。
正好是携程在和去哪儿、艺龙烧钱厮杀的时候，美团悄悄疯狂入侵中低端酒店市场，一个月签下6000多家酒店。去哪儿网被收购之后，许多酒店销售也在高薪的召唤下，“投奔”了美团酒旅，带去不少资源。
王兴自己在接受《 财经 》采访时就说，“ 我们有积极的耐心。 比如酒旅，在我们入场之前，携程只有小几万家酒店，还有几十万家还没去签，我们去了。”
紧紧抓住用户从PC向移动互联网迁徙的关键节点，美团自己的地推团队，利用边际成本更低的优势，拿下了中低端酒店的市场。
2015年，美团就超过了艺龙成为OTA酒店市场第二，直追携程。2018年3月，美团酒店又以2270万的单月间夜量首次超过携程、去哪儿、同程艺龙的总和。
四年前，梁建章与王兴之间有一场著名的论战。王兴主张多元化，引出“美团没有边界”的讨论。而梁建章则撰文反驳道，专业化才有利于创新。
（梁建章王兴论战，图源网络）
多元化与专业化的争辩背后，是两家公司核心战略的选择。而现在，专业化的携程被逼到了角落，不断在收缩。
根据美团财报数据，2020年，美团到店、酒店及 旅游 业务收入213亿元，经营溢利为82亿元，经营利润率为38.5%。
而携程，受到疫情黑天鹅影响剧烈，全球化也难以施展，2020财年净亏损32.47亿人民币元，同比下降146.31%；营业收入为183.16亿人民币元，同比下跌48.65%。
资本市场对二者的评价反映在市值上，截至发稿前，2021年7月30日，携程市值1139亿，美团市值过万亿，是携程的十倍了。
显然，携程已经没办法再用吞并去哪儿网的办法来收拾美团了。
更危险的事在于，王兴的野心还在膨胀，对携程赖以生存的根本——高星酒店虎视眈眈。
去年，美团就推出高星酒店超级团购，一边用低佣金挖大酒店，一边用低团购价扫客。今年战火再度升级，美团首次以10亿元占股20%抄底中高端酒店东呈国际，直插携程腹地。
为了守住高端酒店大本营，梁建章还亲自上场为高星酒店Boss直播带货，据携程公布的官方数据，40余场直播中，累计贡献的GMV超11亿元。
这一举动被分众传媒的江南春评价为：“身段很软”。而梁建章自己在接受媒体采访的视频中开玩笑地说，“没有钱请其他人”，“做任何事情，脸皮要厚一点。”
借助餐饮高频带动酒店低频，美团攻势越来越猛，而原本把关着机票酒店交易环节的携程，不得不面临流量红利消失的困窘。 就算是梁建章再怎么“催生”人口，短期内也是没办法消解携程的难题。
内容为解药？
流量饥渴是共通的，从携程，到上游酒店供应商。
52岁的梁建章，作为大佬直播带货也并不见得是一件可以持续的事情。他出面的更大意义在于，在2020疫情导致 旅游 全面停滞的情况下，带头寻找水源，提振起行业与公司的信心。
而 让内容导流这件事常态化，才是携程更实际的战略。
2020年，在向港交所提交招股书，携程为自己的新定位做了总结。
其一，是直播带货。
2020年全年携程通过在线直播平台推出超过60000种产品，携程直播+特卖频道实现商品交易总额超过50亿元人民币。
（梁建章直播带货，图源网络）
其二，是产品内容化。
发布了“ 旅游 营销枢纽”战略，以“星球号”作为载体，把流量、内容、商品三个核心板块聚集起来，打造一种开放的营销生态。
在交易平台佣金模式之外，携程试图通过营销赋能找到新的增量途径。
但是在这条路上，抖音小红书“跨界打劫”的迹象也越发明显。
2020上半年，小红书就已经开始在上海、广州、西安、成都4座城市及其周边开展“种草周边游”直播，推出Red City城市计划。后来，小红书又与小猪短租达成战略合作引入大量民宿商家，并通过与“订单来了”联手实现平台内直连民宿预订。到今年3月，小猪短租的官方数据显示，小红书渠道带来的交易额已经突破1000万。
此前被抖音带火的网红城市就不少。今年5月，抖音也上线了“山竹旅行”的程序业务，包含门票预订、酒店预订等功能。
（抖音旅行，图源网络）
对于企业而言，永远有新的挑战。
可是最近，梁建章又忙着为三胎政策摇旗呐喊去了。
一、趋势一：监管入局行业越来越规范化疫情的到来，让本该自然发展的直播电商迅速进入了火爆时期。短时期内大量商家的涌入，行业也由此进入了一段野蛮生长期。
在这期间，有消费者对电商直播新业态、新模式的积极响应和包容，也有一些利用相关法律、规则与标准的暂时缺席而钻漏洞的不法商家，一些带货平台也存在这样那样的问题，明星带货的商品出现质量问题的新闻也屡见不鲜。
2020 年上半年，伴随着行业的进一步成熟，各地政府相继出台了有关视频直播购物的“运营、服务规范以及服务体系评价指南”，直播电商行业开始向规范化迈出了一小步。
未来，随着监管部门的进一步介入，电商直播市场无疑会朝着更加规范化和职业化的方向发展。这种规范，主要从直播人员言行、直播产品品质以及主体责任落实等方面来进行。
待这些规范逐渐完善之后：
一方面意味着业内各方的专业度、对接流程和追责，都将有条例可依；另一方面，行业也会对主播、MCN机构、品牌都会进行资质要求、明确职责范围，推动统一直播带货的程序和 *** 作，完善直播带货评价体系，切实划清规则边界。
我们相信，直播电商行业监管的加强、直播带货规则的建立和完善，不仅对电商平台、厂商和消费者是一件好事，对于行业的良性发展也有着非常积极的作用，而规范化和职业化的直播电商行业未来，也会更加值得期待！
二、趋势二：行业细分直播领域更加垂直化
在整个直播电商行业发展的大背景下，不仅传统电商转型升级直播带货，还有不少传统企业直接借用直播技术开始“电商化”的运作，比如内联升、吴裕泰等老字号也纷纷通过开网店、运营粉丝社群等方式走上直播“带货”道路。
不过，当所有人都可以参与直播带货时，未来真正有效能的直播方向到底是什么呢？
从目前行业所呈现的态势观察，垂直化的直播电商形式正在兴起，直播需要更加专业化的挑战。也就是说，只有深耕垂直赛道的直播电商才能拥有自己的流量护城河。
事实上，垂直化是近年来一直备受关注的一个词语。且不谈垂直化在其他业态下的作用和效能，在直播电商领域，垂直化足可以成为一张分量十足的“王牌”。
因为，垂直化的直播，更能提前发现用户人群的需求特征，并且通过平台供应链能力把这部分潜在需求进行转化。
此外，垂直化直播的优势还体现在产品足够垂直，自然也就能结合粉丝需求进行定向选品，并且会通过和供应商的沟通，对选品进行二次定制和升级。
而这两点正是与
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