如何做一名干净担当的专卖人员？

一、牢记使命，强化三大意识

基于信念追求的主动意识。思想上清清楚楚，行动上才能明明白白。主动意识体现了我们对履职尽责的不懈追求，表达了我们砥砺奋进的坚定信念。不主动，就意味着不能攻坚克难，就难以与时俱进。主动，就是要敢为、善为、主动作为，不折不扣地落实好我们的责任和使命。

突出责任担当的主责意识。主责意识，要求我们厘清责任，突出担当。从空间上来说，属地管理是专卖的重要职责，要杜绝任何直接或变相进行的卷烟跨区非法流动，实现百分之百落地销售。从职能划分上来说，应进一步厘清专卖、内管职责，防止出现重复监管或监管真空，找准专卖监管的职能定位，持续提升市场监管的法治化、制度化、规范化、程序化水平。

强调精益求精的主业意识。国家局提出“要把转变行政职能与创新监管方式结合起来，把激发市场活力与加强市场监管统筹起来”，为专卖管理工作提出了适应时代发展、破解现实难题的明确思路和更高标准。增强主业意识，就是要对专卖队伍高标准、严要求，紧贴行业要求，提升理论水平，丰富实战技能，提升综合素质，增强干好工作的动力和能力。

二、恪守责任，强化五项措施提升监管水平

牢固人员思想基础。建设一支忠于职守，诚挚奉献，作风过硬，公道正派，精通业务的专卖队伍，不是一朝一夕一蹴而就的事情，需要我们按照国家局、省局和市局的指示精神，着眼长远以对历史负责的精神，结合自身实际做扎扎实实的工作。要开展深入细致的思想教育，树立专卖队伍献身烟草事业强烈的责任心和紧迫感，用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作，始终保持思想上的纯洁和政治上的坚定。引导所属人员正确认识烟草专卖立法宗旨，强化“两个至上”的行业共同价值观，培养敬业爱岗无私奉献的职业道德，打牢“依法行政，文明执法，树立形象”的思想基础。

提升专卖队伍素质。工作上水平要以素质上水平为保障。要让三种意识真正深入到专卖管理人员的内心，自觉落实到各项专卖管理工作中，必须强基固本，大力提升专卖队伍素质。一要抓思想建设。通过多种形式的学习教育、文化宣传，让专卖队伍深入认识三种意识，自觉践行三种意识。二要强工作执行。坚持重心下移、充实一线的原则，通过运用职务晋升、精神奖励、物质奖励等手段，提高工作执行力。三要促作风过硬。要勤比武、常练兵，挖掘队伍潜力，培育团队精神，强化作风塑造，培养一支敢打敢拼、能文能武、信念坚定、意志刚强的专卖队伍。

营造良好执法环境。一要加强宣传教育。在日常检查中，专卖管理人员要抓住机会、注重宣传，从小处入手、细处着眼，做好对零售户、消费者的法制教育；要联合工商等部门积极组织宣传烟草专卖法律法规的各项活动，深入宣讲，加强引导，奖罚并重，与广大零售户和消费者共同营造公平有序的卷烟经营环境。二要加强考核督导。加大监管体系建设力度，有效运用卷烟营销监管平台，拓宽举报途径。对触碰专卖管理底线的真烟非法流通行为，以最坚决的态度、最严厉的措施进行查处。三要加强舆论引导。充分发挥舆论阵地的导向作用，对打假破网、市场监管中出现的有影响力的案件，及时深入报道，扩大宣传覆盖面，震慑不法分子。

突出专卖工作重点。一要严查卷烟物流寄递环节。成立具卷烟物流寄递稽查中队，查处非法流入、流出的卷烟，提高监管的针对性。二要盯紧大户。针对个别大户存在明零暗批、倒买倒卖、隐蔽作案的问题，市场监管要牢牢盯紧大户，特别是那些重点“钉子户”，组织力量，责任到人，全面掌握他们的进货渠道、仓储地址、活动规律和人员信息。三要加大对网络案件的打击力度。抽调专卖队伍中的精兵强将集中资源、集中力量、重点打击；深化与公安、网监等部门的协同配合，精准出击，提升侦办效率；强化网络案件经营意识，组织各种有针对性的学习培训和经验交流，切实提高网络办案人员分析经营案件的意识和能力。

创新市场监管举措。一要提升市场监管针对性。在监管方式上，要深化日常监管，突出对违法频次高、卷烟销量波动大的市场等重点区域，车站、货运站等重点环节，无证户、系统预警户、经营大户等重点对象的监管。在监管时间上，要灵活运用错时检查，强化对重点户的管理，弥补监管空白；要在重大节日前后和市场变化时期，及早动手，集中开展市场清理整顿活动。二要强化执法合作。加强与相关职能部门、物流行业的信息沟通，充分利用技侦手段，做好涉烟违法犯罪的前期侦查工作，开展联合执法行动，实现快速反应、有效监管、精准打击。三要加大专销结合力度。加大专销结合力度，在规范经营、信息共享、资料发放、烟草专卖法律法规及行业政策宣传等方面加强互动，在市场管理、打假破网、品牌培育等方面加大力度，使营销和专卖两项工作相互促进、共同提高。

总之，作为一名专卖管理人员要清醒认识当前的形势和任务，主动适应新常态、积极研究新变化。要永葆使命初心，保持政治定力、严守政治纪律，坚决执行市局党组的各项方针、政策和工作部署，牢固树立执行是纪律任务也是纪律的意识；要永葆责任初心，把主责抗在肩上、把市场放在心里，以为销售保驾护航作为工作出发点；

一、需求优先

首先新形势下卷烟营销人员要想做好高质量卷烟营销工作，就必须坚持需求优先原则。所谓“需求优先”，顾名思义就是要求营销人员要把市场需求摆在优先位置，切实坚持从市场需求、客户需求和消费者需求实际出发，努力抓好营销各环节。营销人员只有真正地做到以客户为中心，围绕客户开展工作，才能做到心系客户，情倾客户，为客户着想，为消费者服务。只有这样顺应需求、服务需求的营销才是有效的，也才能赢得客户支持，赢得消费者信赖。

为了切实做到需求优先，新形势下卷烟营销人员要扎实做好调研，要身临一线，深入零售终端前沿，通过走访观察、问卷调查、思考分析等不同途径增强对需求市场的了解，全面准确把握市场需求特点，科学合理地制订营销策略。尤其是要了解片区消费群体结构变化、消费能力变化和消费习惯变化等特点，要认真倾听消费者心声和诉求，针对他们的合理诉求查找问题，结合需求信息反思工作得失，积极抓好货源组织供应环节。努力把客户需求摆在优先位置，从而顺应需求，满足需求，真正地维护消费者利益。

二、创新助力

其次新形势下，营销人员要想做好卷烟营销工作，必须坚持创新助力。众所周知，创新是时代的呼唤，是社会发展的需要。创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的禀赋。在激烈的国际竞争中，唯创新者进，唯创新者强，唯创新者胜。目前国家正在大力推进经济发展方式转变和经济结构调整，正在为实现“两个一百年”奋斗目标而努力，必须把创新驱动发展战略实施好。党的十八提出实施创新驱动发展战略，就是推动以科技创新为为核心的全面创新，坚持需求导向和产业方向，增强科技进步对经济增长的贡献度，形成新的增长动力源泉，推动经济持续健康发展。

要着力实施创新驱动发展战略，抓住创新，就抓住牵动经济社会发展全局的“牛鼻子”，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。必须把发展基点放在创新上，通过创新培育发展新动力。肩负卷烟营销重任的客户经理，一定要强化创新意识，坚持创新助力营销。

一是要理念创新。要始终坚持服务为先的正确理念，客户经理要主动放下身段深入客户，深入市场了解动态，把握需求信息，切实做好需求服务。

二是要创新手段。客户经理要积极创新营销手段，要充分利用现代信息技术，借助大数据、云服务等手段了解客户信息和留存客户信息，要适当借助微信、抖音做好优秀客户展示，让片区客户之间相互学习，相互借鉴。

三是创新思路。作为营销人员要想做好卷烟营销，还必须努力创新营销思路。对重点客户、大客户重沟通感情，增进交流，促进他们更好地做好卷烟销售；对薄弱户重在信心激励，帮助他们解决困难，积极挖潜增效。对困难要着力帮扶，让他们感到温暖，对新客户要切实加强法纪法规教育，让客户熟悉卷烟相关法律法规，引导客户守法经营。

四是创新方法。作为营销人员要积极创新营销方法，要充分利用客户易接受，乐接受、愿接受的方法，激发他们的积极性和主动性，努力做好卷烟销售。

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