什么叫口碑营销？企业口碑营销要怎么做？

首先，什么是口碑营销？

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

其次，口碑营销的作用是什么？

1、宣传费用低。

2、可信任度高。

3、针对性强。

4、具有团体性。

5、提升企业形象。

6、发掘潜在消费者成功率高。

7、影响消费者决策。

8、缔结品牌忠诚度。

9、更加具有亲和力。

10、避开对手锋芒。

最后，企业应该怎么做好口碑营销？

Step1：找到愿意谈论你的产品的人。你需要中关注几类人：使用该业务特频繁的人（通过BI系统就能筛出来）、特别愿意参与相关促销活动的人（均有相关记录）、主动领取产品说明手册的人（只要略施小计就可得到他们的信息，比如登记相关信息即可获得产品说明手册和小礼品）等。

Step2：想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题。对于数据业务，话题的制造可以从两个方面入手：

一是产品本身，重点利用产品本身的卖点制造话题，但该话题不一定包括所有的卖点，因为需要保持话题的简洁明了，易于传播。如中国移动飞信——“免费发短信”，手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。

二是病毒型活动，比如借助一些小型有趣的游戏，寓营销于乐，借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外，还可以慈善捐款、体验等相结合，为客户谈论提供话题。

Step3：为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具。对移动互联网产品而言，分为两个层面：

一是线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。

二是线上的工具。如设立专门的网络社区（可见粉丝俱乐部网络社区有多重要）、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。很显然，线上的工具才是主要的传播工具，但线下的工具可以作为线上工具的补充，尤其是在互联网普及程度不高的区域，如远郊和乡镇。

Step4：参与客户之间的交流，确保话题传播的持续。在这一过程中，首先要注重客户服务部门对产品的支持，要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能，也要确保可以通过其他部门的协助解决。

其次，你需要积极参与到客户的交流当中，尤其是在粉丝俱乐部中，你需要不断的参与其中：一是感谢那些为你说好话的人，这样他们就会不断的为你说好话；二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。

当然，前提是你要主动公开自己的身份，表明的诚心和积极参与的态度。

Step5：利用一些分析工具跟踪和分析传播的内容和效果。这一步重点是对前面几步的修正——通过对口碑内容的分析修正话题，同时，对口碑营销的效果进行评估。

因此，思尚营销专家表明：口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

由于个性化的差异，每个人接受新事物的过程和周期不同，有的慢有的快，但用户确实逐渐积累和增长的，是一个渐进的过程，除非出现或者策划出事件营销的效应来，一般都没有显着的爆炸性群体增长，但却是一直在增长，这是营销者在推广移动营销时应该厘清的，重在持之以恒。

总之，长沙思尚网络营销公司营销专家表示，对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言，先不要急功近利，先为你的客户服务好，提炼出你优秀的传播元素，多渠道投放，加强使用体验，你的客户群自然就会日新月异。

如果你有疑问，或者想要了解更多的口碑营销，可以登录思尚营销官网更多更好地去了解。

    谈口碑营销，首要要知道什么是口碑？“口碑”意思是，口口相传，既可以是正向口碑，也可以负口碑，比如，常常听朋友介绍说，说某产品质量怎么怎么好，这便是典型的口碑相传，当很多人都在传的时候，久而久之就形成了口碑传播。

    用户推荐除了高转化率，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚。

津荐广告传媒

要激发更多的用户推荐，就要先搞明白用户为什么会帮你推荐？

用户产生推荐的驱动力主要有3种：

1. 产品驱动

    因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友；用户用完之后，经常会感叹「真好用！」「真好看！」「真方便！」「体验真好！」这类的评价；这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。

2. 精神驱动

   精神驱动不同于产品驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。比如你听到的「这手机真有情怀！」、「我们都欠他一张电影票！」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。

   比如在鹿晗4月20日生日，鹿晗的粉丝自发组织号召其他粉丝大量评论，单条微博下面有20万条评论，只为了给他过个生日；然鹅粉丝们并不满足于此，在七夕节又冲刺到了1314万条，作为七夕节的粉丝表白，直接打破了吉尼斯世界纪录！过了一年又到了他生日，就变成了4200万条评论了，天啦噜！再然后粉丝们为了追求“一心一亿”，把评论冲到了超过1亿条评论，微博上#鹿晗#话题的阅读量已经到了700多亿！我看到的时候也是震惊了，这TM才叫洪荒之力啊！

3. 利益驱动

    因为产品本身设计的推荐机制，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益；这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益，也包括一些虚拟产品的使用。比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。

    例如有一些拼团类的产品，直接买是一个价，三人成团又是另一个更低价格，这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。

做好以下这些点用户会主动帮你宣传

    谈到口碑营销，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。

    其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还是远远不够的。

    口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧，其中口碑营销内容的设计更是非常关键。

一个成功的口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素：

1. 借势

口碑营销的特点就是以小搏大，在 *** 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。

   下面讲一个经典案例：当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击，可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生，没有历史，没有文化的品牌，在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。

   当时的百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐， 他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。

   于是，百事可乐打出了“新一代的可乐，新一代的选择”为主题的广告，去宣讲新可乐的好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人，结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。

2. 利己

    生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场尤为重要。

3. 新颖

    在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

4. 争议

    具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。

5. 私密

   世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。

    秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告诉别人打开，大家自己就会想方设法地主动去打开它；因此，涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。

6. 故事

    我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

如果我们要做口碑营销，应该怎么落地呢？

第一种：自己搭建网络推广团队。

第二种：找外包公司来完成。

找外包公司也是一件很有技术含量的事情，找的不好不仅影响公司生意还会断送自己的职业生涯，简单说一些外包公司坑甲方的套路：

做客服外包的，拿甲方个体数据，借甲方名卖自己货；

做电商代运营的，卖甲方小二资源，和小二对半分利润；

做自媒体代运营的，两千雇实习生一月写4篇推文就了事；

玩SEM的，和各地分公司谈返点，甲方烧得多自己赚得多；

发电子邮件的，反正开信率都低，发几封就停，把费用揣兜；

发软文新闻稿的，给甲方报高价，然后再转包给水军头干执行；

卖硬广的，直接从蓝标这样的大公司拿份刊例价，翻倍报给甲方；

做微博、微信营销推广的，从微播易内部拿刊例价，翻倍报给甲方；

做网络联盟广告的，买蚂蚁联盟源码做站，后台改数再流量精灵刷数；

网络视频广告，反正转化率基本是没有，和媒介谈好返点忽悠甲方猛投；

于是很多人都望而却步了。但是如果有这么一个平台，像天猫一样，上面有500多家优质服务商，平台还有专家根据你的需求来为你匹配最适合你的服务商，资金第三方存管，对整个服务进程也有监督，那你会不会放心很多？

问题一：什么是口碑营销 10分 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。

传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相龚交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。现今的口碑营销：是企业需要在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时需要制定一定的口碑推广计划和实施方案，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的；随着人们的各种需求与互联网的密切结合，网络口碑营销已成为各个企事业商家必不可少的市场拓展手段。

问题二：口碑营销是什么意思 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己 的产品信息或者品牌传播开来。国内创奇互动口碑营销做的可以的，你可以了解一下。

问题三：口碑营销是什么意思？ 口碑营销是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有人们口头交流的总和。这是我从MBA智库文档上看到的。

问题四：口碑营销是什么意思？ 口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己

的产品信息或者品牌传播开来。国内创奇互动口碑营销做的可以的，你可以了解一下。

问题五：如何理解口碑营销？ 在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位，但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪・塞诺威兹（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart panies Get People Talking》）一书中，通过五个“T”开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和 *** 作步骤，这五个步骤分别是：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。任何卓越口碑的形成都没有特定模式，但无一例外都包括以下五部分内容。

谈论者：找到乐意谈论你的人

所有营销都需要通过一种媒介进行，充当口碑营销媒介的是真实存在的人。你需要找到合适的人成为你的谈论者，为你传播信息，为你的企业输送新客户。

谁是你的谈论者？心情愉悦的客户，他们盼望着与朋友分享自己的挚爱；网上评论者有时间发表关于你的评论，说明他对你有特殊兴趣；将企业Logo穿在身上的人都是你的谈论者；殷切的员工可以成为有影响力的谈论者；那些热切渴望获得公司相关信息的人，往往是谈论最多的人；顽固执著的狂热追捧者和沉迷者往往是超级热心的谈论者；靠谈论谋生的记者、专栏作家、专职博主等是区别于业余谈论者的专业谈论者。

另外，最佳的谈论者也许是初次购买你的产品的新客户，必须让新客户在第一次与你接触时就成为你的谈论者。

与谈论者建立联系。确定了谁是谈论者之后，要在获得谈论者同意的前提下与谈论者建立联系。谈论者靠信息大餐生存，一定要不断给他们提供给养，让他们的谈论继续下去。

口碑营销人员要让谈论者保持愉快的心情，对谈论者给予关怀和照顾，让他们感觉自己的地位很重要。让谈论者感到自己倍受重视和认可，这样，他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍。当面、公开的致谢是对谈论者最好的激励和认可，其效果远胜于物质报酬。

创建一个谈论者项目。与企业创建的正式会员机制有些类似，谈论者项目（通常被称之为“粉丝”俱乐部、痴迷者俱乐部等）可以将谈论者集中起来，给他们予以表扬，赋予他们某些特权和地位。该项目还可以组织一些简单的活动，激发人们的谈论热情，这些活动本身就是谈论者不错的话题。

话题：给人们一个谈论的理由

所有的口碑都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。

红信封是一家礼品公司，它的商品未必比其他礼品公司精美很多。然而，该公司拥有一个极具杀伤力的话题：每件礼物都会包裹在一个华丽、典雅、动人的红色盒子里，人们收到该公司寄出的礼品后，都会情不自禁地去谈论礼品的包装。这一包装就是一个完美的口碑话题。对于每个公司、每种产品而言，至少要有一个有影响力的话题。

寻找有影响力的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。另外，有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的产品、鲜明的产品特色、美妙的购物体验，都可以使你成为大家谈论的焦点。

把话题维护好。你需要投入时间去创造话题，同样，你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。一旦拥有了......>>

问题六：口碑营销的作用是什么？ 口碑营销满足的是美誉度，通过建议现身说法达到信任认可。这方面推一手很好的。

问题七：树立口碑是什么意思 口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式？答案是肯定的。

Google现在是互联网的传奇了，Google是靠什么发展起来的呢？口碑传播是的就是我要说的口碑营销，口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。

由于口碑营销是利用人与人之间的相互传播，而且基本上是通过朋友、同事、亲戚、同学等传播和交流因此可信度非常高，口碑营销的最大的特点也就是可信度高，如果网络营销人员要是利用网络营销我相信口碑营销是他们主要选择的方式之一。

我给口碑营销的定义是“口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

中国网络营销网专家侯婷女士在“论口碑营销的优势以及其局限性”一文提出：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”

所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标，企业在开展口碑营销之前，就应该要有一个全面清晰的战略部署。即在制定口碑营销战略目标和定位时，需要事先考虑到顾客的异质性和风险性的影响，考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性，考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合，考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。通过与顾客角色互换，形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。

通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。因而，口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别，不能等同使用，更不能随意调换，需要根据不同的使用目的来有针对性地选用，同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。

口碑营销也已经成为博客营销服务的主要形式.

问题八：什么叫口碑营销？ 什么叫口碑营销，这个口碑营销其实通俗点说就是一传十，十传百的意思，很容易理解吧，但是市场营销上面来说的话，就不是这么片面了，现在日日渐强大的网络口碑营销越来越盛行，很多企业都通过微博啊，sns社区来进行口碑营销。

我知道一家公司在这方面做的还不错的。文军信息wenjuntech，你可以去看看。

问题九：请问口碑营销有何优势？ 口碑营销基于信任主动传播，传播的内容几乎是传播者了解并认可的，对内容负责。推一手是这方面的专家。

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