产品经理最常用的几种数据分析模型

在做数据分析的时候，首先要明确分析的目的和思路。

这里介绍几种数据分析的模型，数据分析模型是套用一些现有的固定思路来进行分析的，熟练掌握这些数据分析模型有利于我们做现状调查和背景分析。

PEST模型常用来分析宏观环境，即从政治（Political）环境、经济（Economic）环境、社会（Social）环境、技术（Technological）环境这4个部分出发，分析影响企业决策、课题选择、背景调查等的宏观因素，在各行各业均有应用。具体如下。

① 政治（Political）：国家政策、国家法律法规、当地政府的方针、国内外局势、国际关系等。

② 经济（Economic）：经济发展水平、经济政策、国家经济形势、国民生产总值、居民消费水平、居民消费结构、通货膨胀率等。

③ 社会（Social）：国家或地区的历史文化、风俗习惯、宗教信仰、语言文字、教育水平、审美观念、生活方式等。

④ 技术（Technological）：国家对该技术的支持程度、申请授权专利、技术的研究程度等。

SWOT模型从优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）4个方面对企业的现状进行分析，同时对未来加以预测。

SWOT是应用矩阵思维的一个模型，通过4个维度之间的有机组合，进行全面、系统的研究分析。

① 优势与劣势（SW）：优势与劣势是对企业或某个产品内部环境的分析，从中得知与竞争对手相比存在哪些优势和劣势。正确认识优势与劣势，才能够扬长避短。

② 机会与威胁（OT）：机会与威胁是对宏观大环境的分析，可参考PEST模型。对机会要积极争取，对威胁要进行规避，同时也要意识到，威胁本身既是机遇也是挑战。

将这4个维度下的条件逐一列出，运用矩阵思维对这4个方面进行交叉组合，还可以得到SO（优势+机会）、WO（劣势+机会）、ST（优势+威胁）和WT（劣势+威胁）的维度，对组合而成的4个方面也列出相应的内容。

对于自身的优势同时也是机会的部分要放大并加以利用；对于自身的劣势却是机会的部分要改进以迎合机会；对于自身的优势却是威胁的部分不能冒进、要持续监控和跟进；对于自身的劣势同时也是威胁的部分要尽可能地消除。

SWOT模型不仅可用于企业，还可用于对自身的分析，例如竞争一个岗位，就可从优势与劣势、机会与威胁来分析评估。将自身情况套入SWOT模型进行分析得到的结果，由此可以全方位地审时度势，认清自己能力的同时从容地应对外部的挑战。

5W2H模型又叫“七问分析法”，即以5个以W开头的英文单词和2个以H开头的英文单词为引子进行提问，从提问中发现答案的分析方法。其在企业管理中用得较多，此外，还可以进行用户行为分析、营销方案制订等。这7个英文单词如下。

① What：以“什么”为结尾的提问，如要做什么？目的是什么？

② Why：以“为什么”开始的提问，如为什么要做？为什么是这个方案？

③ Who：以人为关键词的提问，如谁来负责？目标受众是谁？

④ When：以时间为关键词的提问，如什么时候开展活动？什么时候活动结束？每一步分别何时开展？

⑤ Where：以地点为关键词的提问，如在哪里（实地/线上）开展活动？渠道有哪些？

⑥ How：具体的实施步骤，越详细越好，如怎么做？如何优化？

⑦ How much：涉及程度的提问，如成本几何？预算多少？配备多少人员？做到什么程度？

会问问题也是一种能力，问问题能帮我们理清思路，查漏补缺。

4P模型是经典的营销分析理论模型，最早于20世纪60年代提出。

4P指的是4个“P”开头的英文单词，即Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）。可以从这4个因素出发进行营销组合，分析产品的现状，调整推广手段。这种分析模型围绕着产品展开，是站在公司层面来说的，因此也是典型的“以产品为中心”的营销战略支撑模型。

① 产品（Product）：公司主推何种产品（包括有形/无形的产品），分析时要考虑到产品的内容是什么、有什么特色、性能如何等。

② 价格（Price）：该产品的售价，分析时应该考虑该产品的生产成本、售价与竞争对手的价格相比如何及利润空间有多大等因素。

③ 渠道（Place）：该产品从生产到交付的流程，分析时要考虑产品的承包商、中间的制作环节、后期的流通方式等。

④ 促销（Promotion）：该产品的宣传和推广方式，包括线上如何宣传、线下如何销售等。

4C模型是1990年美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert F.Lauterborn）教授提出的与4P模型相对应的营销理论模型。4C指的是4个以“C”开头的英文单词，即Consumer（客户）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）。

与4P模型不同的是，4C模型从客户的角度出发，是典型的“以客户为中心”的思维。

① 客户（Consumer）：要了解客户的需求，根据客户的需求定制产品。

② 成本（Cost）：包含4P模型中的价格（Price），同时还应包含客户的购买成本；从客户的角度出发，研究客户能否在金钱、时间和精力上接受该产品。

③ 便利（Convenience）：该产品应为客户提供最大程度的便利，如方便支付、方便维护等。

④ 沟通（Communication）：该产品应该做到能和客户随时随地进行有效沟通，及时听取客户建议和意见以更好地优化产品，如客服系统、收集并处理投诉等。

决策树模型运用逻辑树来分析问题。

决策树又叫“树图”，常用来层层拆解某个问题，直至找到末端原因。

在运用决策树模型时，要首先找到互相独立、不交叉的几个相关因素，再从这几个相关因素逐层推导出第二层相关因素，最后得出末端原因。

第一层相关因素就是决策树的“大树枝”，第二层因素则是“小树枝”，这些树枝构成了整个树图。

决策树模型可以提醒读者不要被眼前的表象所迷惑，要一层一层逐一剖析，找出真正的问题所在。

1：为什么要搭建客户运营分析模型？可以运用SWOT模型指出客户的运营分析模型存在的必要性。

2：怎么搭建，从哪些角度搭建？可以运用逻辑树模型，结合PEST模型，从外部宏观环境和企业内部的储备方面分层思考，如客户价值、客户活跃度、客户流失预警等。

科特勒提出的战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术和公司价值。这三个维度又可细分成九个要素，分别是：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。公司战略旨在赢得心智份额，即在顾客的心智中占据一定的位置，核心要素是定位；公司战术是为了赢得 市场份额，即用与众不同的营销策略来吸引顾客，核心要素是差异化；而公司价值则意在心理份额，即使顾客内心接受，核心要素是品牌。事实上，这三个核心要素是相互支持的整合关系，定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应当具有差异性，一旦这个差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。该三角模型其实是一个战略业务架构，其意义在于：在经营环境不确定时，企业可依此更加系统化和整合化地开展业务活动。

维度

公司战略

迈克尔·波特将战略定义为不是要做什么，而是限制不能做什么。迈克尔·哈姆林也认为，集中和核心竞争力是公司竞争战略的核心。由此可知，营销在战略层面的主要任务就是定位。

这个过程是：首先，公司通过市场细分来识别市场中各种类型的需求群体；下一步是从中选择企业想要和能够服务的目标市场，然后，企业必须建立一个清晰的定位，以求在购买者心理找到合适的位置。

（1） 市场细分

由于资源有限，任何一家公司都无法为市场提供所有需要的产品，因而，识别市场中的不同需求群体是又必要的。常见的细分变量有地理、人口、心理（生活方式）、行为等四种。四种细分各有千秋：地理或人口细分便于 *** 作，而心理与行为细分则能清楚描绘特定购买群的特征。

（2） 目标市场

在选择正确的目标市场时，有四个标准应当考虑：细分市场的大小、细分市场成长潜力、公司竞争优势以及公司的竞争地位。通过这些标准的衡量，公司可以选择到既与其目标又与其资源相匹配的目标细分市场。

（3） 市场定位

做市场定位时，公司要注意以下四点：定位应与公司优势相匹配、定位应被顾客正面接受（喜欢和信任）、定位应持续一段时间。需要强调的是，定位其实是公司相顾客作出的承诺。因此，为了使其定位为顾客正面接受，公司首先应当具备履行承诺的能力。

公司战术

战略和价值的实现需要依赖战术，它指导企业在市场竞争中具体如何做。战术包括三个要素：差异化、营销组合和销售。差异化使核心战术，因为它使吸引现有或潜在顾客购买某公司产品的基础。差异化需要在营销组合中得以体现。营销组合被称为创意战术，因为公司可以创造性地调整4P要素以求差异化。最后，销售是获取战术，因为它是唯一可以通过交易从市场中实现利润的要素。

（1） 差异化

公司可以在三个层面实施差异化：内容（提供什么）、背景（如何提供）以及基础设施（提供的辅助物）。内容是核心部分，是公司为顾客实际提供的东西；背景是辅助部分，它是关于公司为帮助顾客感受提供物的差异性而做的努力；基础设施包括技术或人，用以支持内容和背景的差异化。例如，网上购书过程中，书是内容，送书上门是背景，送书人是基础设施。

（2） 营销组合

为使差异性有效，公司必须构建一个适当的营销组合，既众所周知的4Ps。其中，产品和价格是价值的提供部分，渠道和促销是价值的传递部分。为使组合有效，两大部分必须整合设计。

（3） 销售

差异化和营销组合还需销售来支持。针对质量导向型（偏重产品质量）、价值导向型（偏重价格与品质的平衡）或价格导向型（偏重价格）的目标市场，公司可以选择适当的销售技巧。就质量导向型市场而言，公司可以采取解决方案法，此时销售人员的任务是主动识别顾客面临的难题，并提供解决方案；就价值导向型市场而言，公司可用利益销售法，以有竞争力的价格提供高质量的产品；就价格导向型市场而言，公司可以尽可能最低的价格提供版本较低的产品。

公司价值

为获取或留住顾客，公司必须为顾客创造价值并使其满意。价值可用总收入与总支出之比来衡量（从顾客的角度）。总收入包括顾客获得的所有利益（如产品的功能利益、方便性等等）。而总支出是顾客为获得这些利益必须付出的东西（如产品价格、运费等等）。

基本的价值战略有五种：第一种是多对少，即顾客获得更多的利益却支付了更少的成本（与竞争者相比，下同）；第二种是多对同，，即顾客获得更多的利益却支付了相同的成本；第三种是同对少，即顾客获得相同的利益却支付了更少的成本；第四种是多对多，即顾客获得更多的利益却支付了更多的成本；第五种是少对少，即顾客获得更少的利益也支付了更少的成本。

价值的核心要素是品牌，它相当于公司或产品的价值指示器。品牌的价值必须通过优质的服务来提升，所以服务被称为价值的提升器。价值的第三个要素是流程，它有助于价值的提升，称为价值助能器。

(1) 品牌

对于顾客和潜在顾客来说，价值指示器--品牌显示了公司的属性、利益、价值、文化和个性。创建和维护品牌资产不易，需要持续的巨额投资，例如品牌广告一项投入，美国的公司每年要花去1-3亿美元。创建品牌远不止设计一个标志或猛烈的广告攻势那么简单，他是一项系统工程。此外，品牌还应当由适当的服务和优秀的流程来支持。

(2) 服务

如今的服务已不仅仅指售前或售后服务，它已成为市场竞争的一大利器，应当用大写的S表示（服务的英文是Service）。事实上，每想业务都是一个服务过程。

(3) 流程

以上所述的八个要素还应有好的流程来组织。最重要的流程主要有三种：供应链管理、基于市场的资本管理和新产品开发。供应链管理的目的是使供应链中的成本最小化；基于市场的资本管理的目的是使所有基于市场的资本最优化（如对业务环境状况的掌握、公司与各利益相关者之间的关系等）；新产品开发则旨在生产革新产品和使生产流程达到最高效率。

根据几年来的案例研究和一线项目实战，《网络整合营销实战手记》一书提出六大模型，分享如下，下面会出现很以F开头的字母，这个F有个共同特征，代表“焦点”（Focus），关注的焦点、热议的焦点、销售的焦点，同时也指话题。 这是一种话题的整合营销，“4”代表着四项推动指标：媒介的覆盖量与传播量；作品创意质量与媒介推荐、转载量；各种搜索的表现；目标受众的浏览量、参与和互动量。

这一模型的出发，可以是新闻话题，以媒体为主，需要几个比较大的媒体牵头，报道必须有深度、立意很新、角度有争议，最终可能形成一个热门话题，要达到与推广信息的结合，最终也能产生很好的推广效果；也可以是微博话题，以分享讨论为主，需要一些大号微博（数万、数十万，或者百万、千万级）、加V微博的参与，有利于传播效果的实现。 这一模型是从漫画做起，或连续的多组四格漫画，以一个主题展开，揭示一种现象，引起人们共鸣；或者是一个品牌、产品的一个卡通形象，组织一系列漫画，最终吸引人们的分享转发，可以通过论坛、微博、SNS、媒体等多种媒介发布，3A族、奔奔族就是这方面的推广案例。

除上述之外，还有多种组合，比如组织有争议的广告投放，也能成为关注焦点；比如大量传播与分享同一主题的IM信息，最终引爆转发和关注，也能够成就热门；也即任何一种网络营销方式都可能成就一次网络整合营销的案例，创意水平最是关键的，这个取决于人；传播节奏一般都是按照预势、悬念、告知、引爆、设疑、澄清、再引爆等过程展开，并无太多神秘之处。最核心的还是需要一个好的团队、周全的资源配合，同时公司要重视，网络整合营销玄机即如是。

---