在KTV做营销经理该怎么做

一、以顾客为中心的服务理念

在服务过程中，营销经理初次见到客户，要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。同时，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。要做好服务工作，营销经理必须了解客人的消费心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

为了营造轻松的气氛，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

二、赢得顾客的忠诚

善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。当个好听众，适时的服务让客户有种被尊重的感觉，让客人在轻松的气氛中释放压力。对于老客户要记住客户的消费习惯。并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉。

三、自身条件和市场环境变化，采取适当的营销策略

根据市场和客人需求变化，研究并提出调整娱乐项目的经营方式，营业时间，出品和收费标准等等管理方案，配合有关部门组织销售活动，适应客人消费需求变化，提高KTV厢房利用率和整体销售水平。

四、处理棘手的纠纷问题

在服务过程中，会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，

营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。很好当场解决问题，实际的行动平息客人的不满和愤怒，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

营销经理的职责

1、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

2、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

3、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订率，留住老客人，发展并建立新客群。

4、每日做好工作记录和工作总结。

5、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，好内部沟通，以便更好地服务于客人。

6、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

长沙夜场为什么要真名：首先今后，全市KTV娱乐服务场所不得存在各类“公关经理”、“营销经理”、“妈咪”。昨日，长沙召开清理整治KTV治安秩序动员大会，长沙市公安局副局长何正良要求全面清理整治全市KTV娱乐场所，为市民群众提供安全、健康、文明的娱乐环境。市民如发现“黄赌”行为，请拨110、84782000或本报热线96333举报。

其次即日起至10月31日，长沙警方将在全市范围内开展清理整顿娱乐场所专项行动。专项行动的主要内容之一，就是彻底清除全市KTV娱乐服务场所内所谓“公关经理”、“营销经理”、“妈咪”，坚决取缔寄生于娱乐场所的营销、中介阶层。今年9月底前，全市KTV娱乐服务场所经营秩序必须整治到位。

专项行动期间，长沙警方将全面理清全市娱乐场所数量，全面开展娱乐场所备案登记，对娱乐场所及其从业人员逐一实名登记造册，不漏一家，不落一人，10月1日起，全市各娱乐场所须悬挂公安机关发放的《娱乐场所备案登记》经营。对未取得《娱乐场所备案登记》的场所，不得从事娱乐服务业。

最后长沙警方要求，娱乐场所发现场所内有“黄赌”违法活动要主动制止，主动向公安机关报告。在畅通110报警电话的基础上，长沙警方还对外公布涉黄、涉赌违法犯罪举报电话0731-84782000，希望市民积极举报各类涉黄涉赌违法犯罪活动。

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