销售技巧,怎么与客户沟通?

销售与客户沟通的技巧一、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

销售与客户沟通的技巧二、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。

销售与客户沟通的技巧三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

销售与客户沟通的技巧四、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景她没有需求，怎么知道她老公没有需求她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

销售与客户沟通的技巧五、简洁地表述自己

发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

销售与客户沟通的技巧六、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢!

销售与客户沟通的技巧七、采用心理劝导策略

心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

1、 避免跟客户起争论

我们在和客户交流的过程中，最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说的对也好，错也罢，这些都对销售没有任何实质意义。

一些新人由于刚入行不久，经验不足，难免会出现跟着客户一起讨论主观性的议题的时候。结果争的面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可能一笔业务也就这么告吹了。这样的争执有什么意义呢?有经验的老销售员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题向保险上引，自然而然地切入主题。对与销售无关的东西，我们要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈。因为和客户争论一些有争议的话题对销售没有任何好处。

2、 不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白我们所说的话是真是假。不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样做就像为自己和公司埋下了一颗“定时炸d”，一旦爆炸，后果不堪设想。

任何产品都存在其不足的一面，我们要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌。不要被短期利益蒙蔽了眼睛，对自己的前途、公司的利益、甚至是行业的声誉造成很大的伤害。

3 、少谈隐私话题

我们要会体会客户的心理，而不是去触动客户的隐私，更不要把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。

虽然在为客户制作理财规划之前，首先要了解客户包括家庭情况、收入、个人职业和家庭规划等资料是必须的，但一定要搞清楚什么才是真正重要的信息，与目的无关的事情不需要花太多时间去做了解，一来浪费时间，而来还可能会使得客户不耐烦。

大谈自己的隐私也是很多营销员会犯的一个错误。把自己的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对销售会有什么实质性的意义呢?没有!这种“八卦式”的谈论毫无用处，可能会让我们的销售机会付之东流。

4、 少问质疑性问题

在和客户谈话时，我们有的营销伙伴会不断的向客户提出一些诸如：“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”之类的问题。

如果因为担心客户听不懂自己所说的话，而不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户肯定会产生不满，会让客户感觉不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的大忌。

如果实在担心客户不太明白自己的讲解，不妨试着用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说，会比较容易被客户所接受。在这里给小伙伴们一句忠告：不要把客户当成傻瓜。

5 、措辞不能太直白

在和客户谈话时，我们应该回避那些过于直白的措辞，否则会对销售带来负面影响。比如在给客户介绍寿险产品的时候，诸如“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词组应该有意识的少用甚至不用。可以选择一些较为婉转的措辞，也完全可以表达出同样的意思，但在效果上也更容易让客户接受。

另外，在指出客户的错误时，也要注意方法和场合。一般人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”要忌讳直白。指出不妥之处时，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要懂得把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。切忌不要大声指责，批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨和反感，

6 、不要把沟通变成独白

与客户谈话的过程，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但营销员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户所说的，我们就可以了解客户个人基本情况、有哪些保险需求，以及对于投保还有哪些疑虑、困难，或者对于保险还有哪些错误的认识。双向沟通是了解对方有效的工具，切忌我们自己一个人在唱独角戏，把对话演变成个人独白。

如果我们只想给客户传达我们知道的有多么多，自己推销保险有多厉害，从开始到结束一直在滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞，全然不顾对方的感受，让对方连开口说话的余地都没有，这样只会让对方反感和厌恶。

客户沟通技巧

客户沟通技巧心得01

不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。

3、平时多联络、友谊更长久：

每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。

4、主题突出、目的明确：

不管什么样的.沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

客户沟通技巧心得02

咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深入细致的沟通，可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好地谈单。因此，对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。

对于咨询师而言，与家长沟通，不是传递销售信号。因此，作为课程顾问，应当充分掌握沟通的技巧。下面，我就和大家分享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位咨询师更好地开展谈单工作。

咨询师谈单心得03

沟通包含意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的意见和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要注意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情变化，并作出相应的反应。作为学校的老师，准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。

信息不仅要被传递到，而且要被充分理解。

完美的沟通，如果它确实存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求，教学计划的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。

有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。

许多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，实际上你可以明确理解对方所表达的意见，但不一定同意对方的看法。

沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它涉及双方利益是否一致，价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解情况，在了解情况的基础上再设法解决问题。

沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。

有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。为达到有效沟通，应寻找共同点，做到知己知彼。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。

关注对方的心理状态。

交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如，人在高兴时，容易接受别人的夸奖而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时，要善于倾听。

销售怎么和客户聊家常

销售怎么和客户聊家常，想要做好销售就要知道作为一名销售人员，因此我们在跟客户聊天的时候，一定会是需要讲究一个好方法的。这样子才能层狗出单，那么销售怎么和客户聊家常

销售怎么和客户聊家常1

首先，在跟客户进行聊家常之前，对要客人进行一定的了解。如果对客户一点都不了解，就不知道哪些该说哪些不该说，只有对客户有了一定的了解，知道了客户的一些基本情况，才知道聊些什么，如果对方是跟自己相差无几的同龄人，那就可以很随意的聊些自己感兴趣的家常。

在聊家常的时候，要注意观察对方，一旦发现有什么他避讳的或是不知道的情况，最好就不要再继续下去。聊家常不是让客户听你一直不停的讲，要有个互动，这样才是尊重别人的体现，更何况还是客户，很关系着对公司的影响。

不要聊太过于私密的话题。家常就是家长里短的琐事。有些人很避讳把自己的私生活说出来，这种情况就不要去涉及私密的东西，再怎么熟悉的客户，也不是朋友，而且在合作中，双方也是会有所保留的。

话题。聊天的时候，最好不要去碰触很沉重的话题，触碰到对方的伤心点，不但会让自己感觉过意不去，还会破坏一些要合作的氛围，毕竟不是自己经历过的事情，是不能完全体会到那种感受的，所以尽量说些高兴的事。

如果是异性之间聊家常的话，一定要注意好语言的得体性，可以开玩笑，但是要注意好用词，并且需要把握好一个度，避免在不经意的时候让对方觉得你的肤浅或是低级，这样就会影响到日后的合作。

跟客户聊家常，虽然不是跟工作相关的内容，但是会对工作产生一定的影响。聊天的这一过程就是在相互了解和观察，所以要从别人的喜好入手，能够让对方去主导，这样不但会让他很高兴，也会让他感觉到你的谦卑和尊重，这样在日后的合作中才会更好的沟通。

销售怎么和客户聊家常2

上推求共识

在沟通中，为了与对方达成话题的一致，也为了让谈话保持你掌控的节奏，有经验的销售，一般会用“上推”的途径，以求达到与对方话题的一致。

什么意思？我举个例子、

A、您空余时间都会做些什么呢？

B、我平时都喜欢阅读！

A、那您平时一定很关注自身的成长吧？

在沟通中，“上推”话题的意思是指、把对方所讲述的话题，进行总结、归纳，往更高一级的定义去提升。

通过“上推”的方法与对方达到话题的共识，让谈话的主题始终掌握在自己手里。

就好像上方的例子，把【学习】【阅读】等行为归纳到【成长】，就是一个“上推”的过程。

这里面是一条结果线索、喜欢学习，阅读的人，往往都很注重自己的成长和修养。因此可以理解，成长是阅读的一种结果。

值得注意的是，上推话题的目的是求得共识，过程是把对方比较小的或抽象的话题，“总结”或“归纳”到一个比较大的或具体的话题上。

在沟通的时候，因为双方的知识结构和经历不同，我们在谈话的时候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲对方说法”的自嗨。

因此，在上推话题的时候，我们要注意几个细节、

1、关联性、你归纳的话题，与对方的说法是有关联的；

2、普适性、归纳时，最好用双方都能理解的词语和概念；

3、推演性、归纳到的话题是可以经过推演的，即能把一个小集合推演到大集合上；

下切抓细节

与“上推”的做法相反，“下切”的沟通方式是把话题细分下去。

比如、

A、您空余时间都会做些什么呢？

B、我平时都喜欢阅读！

A、那您平时喜欢看什么读物呢？是看书，还是杂志？......

在这个案例中，【阅读】就是一个比较大的话题，而【读物】相对来说，就是一个小的话题。

下切话题能有效的让你与对方在一个话题中深度交流下去。之前文章中说到的销售5步法中，有一个“问需求”的步骤。

下切就是其中一个很好的发问技巧，通过下切对方所说的话题，我们可以在不知不觉中，就把对方的一些细节需求给勾出来。

“下切”的目的是为了把话题更聚焦，从而与对方产生更深度的交流，在实行的时候，我们要注意几个方面、

1、感兴趣、你所下切的话题需要是双方都感兴趣的话题，否则对方也不愿意与你深聊下去；

2、给选择、下切时可以给对方几个相关选项，以求把对方框在你想说的话题中；

3、表认同、在下切后，你可以对对方的行为或说法表示认同，以求更好的开展话题；

平移找可能

什么是平移？其实也很好理解，就是当你在一个话题中找不到聊下去的可能了，就把话题转移到你熟悉的话题上。

比如、

A、您空余时间都会做些什么呢？

B、我平时都喜欢看一些财经新闻！

A、是吗？最近我在看一些财经类的书籍，你有了解这方面吗？

发现没有，当你对时事并不是很了解的时候，把话题适当的转移到你比较理解的“书籍”上面，这样更有利于话题的延续下去，不至于“无话可谈”。

平移是一个打开话题的`很好做法，但是用的时候也要注意几点、

1、话题需要有一定的连接性，切忌与谈话的语境和内容毫无关系；

2、当一个话题终结时才用平移转移到下一个话题，话题正聊得深入时不适宜随便转移话题；

3、话题是双方都有兴趣并且都理解的；

复述对方的话

在平时聊天的时候，会经常遇到对方说话只说到一半，或者说的话题不知道怎么接的时候。

这时我们可以通过重复对方说过的话，引导对方主动把他的想法表达出来。

比如、

A、我觉得学习是一个自我提升的过程，我平时也经常保持学习。

B、您平时也有学习的习惯啊？太棒了！

A、是啊，我平时都会看XX老师的课程。......

重复对方的话，其实是在塑造一个“聆听者”的身份，让对方觉得你在认真听他说话，从而放下与你交流的戒心。

在于不同的对话语境中，复述的表达方式都会表现出不同的好处。

比如在跟老板谈工作时，重申对方交待的任务，有助于表示你在认真听他说话，并再次确定你所理解的想法；在跟另一半聊天时，复述有助于表现你愿意听他说下去等等。

那么我们在复述时也有几种方法可以参考、

1、提问式复述、就好像“您也有学习的习惯啊？”，有助于引导对方主动把话题进行下去；

2、理解式复述、把对方的想法重新理解一遍，再用你的话复述出来，有助于求得共识；

3、肯定式复述、对于你认同的想法表达肯定，以坚定对方正面的信念；

销售怎么和客户聊家常3

第一、做好沟通前的准备

首先、一定要确定今天拜访客户的目的和意义，明确与客户沟通的话题，准备好相关的材料和道具。沟通前充分的准备是非常重要的，它可以提高你的信心，这也是与客户顺利沟通的前提和保证。

第二、善于倾听和询问

要想与他人有效沟通，首先要学会倾听，因为沟通的过程是一个相互的过程。只有当你认真地倾听客户的谈话，并且客户认为你尊重他，他才有可能认真听你讲话，才有机会接受你的观点和意见。

在倾听的过程中，要学会从客户的谈话中了解客户的立场和客户的需求、愿望、意见和感受。当然，光听是不够的，还必须学会问。询问时要注意客户的态度和忌讳等，同时要学会运用一些巧妙的技巧。

第三、学会换位思考

相信很多人经常会遇到客户提出的各种要求，其中一些要求看起来像是在无理取闹。然而，当你把自己看作客户时，就会发现他们的观点是非常合理的。这是自己所处的位置不同，所得出的结果也就不相同。

所以，在与客户沟通时，我们应该学会从客户的利益角度去思考问题，并思考我们是否可以接受这些不同的要求。通过这一系列的换位思考，相信你也将能够调整自己的沟通方式，更容易与客户沟通，并进一步深入客户的内心。

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