关于东航坠机事故，散布谣言、网暴家属、灾难营销，后果有多严重？

后果很严重，如果因为造谣给社会带来了不良影响，可能需要受到行政处罚，情节严重者还会因此承担刑事责任。网络并非法外之地，现在任何人想在社交平台发布言论，都需要进行实名认证，作为成年人在评论某件事时，一定要预知后果。

东航事故发生了哪些不良事件？

首先事故发生后某些营销号为了蹭流量发布了一些网络谣言，谣言称飞机上有7名董事长、四处造谣飞机坠落原因、称民航公司因为百亿亏损、不得不压榨飞机维修费用，目前这些账号主体都已经被处置。

其次就是网暴家属，有些键盘侠指责家属失去亲人不够悲伤，有假惺惺的意味。这些言论给家属带来了严重不适，网友只看到了一个画面，又怎么能够猜到家属在背后经历了哪些悲痛？

最后就是灾难营销，有些商家把危机看作商机，趁着流量集中，故意宣传旗下产品并调侃坠机事件。此项行为不仅引起了网友反感，商家名誉也因此受损，并且由于违背公序良俗，很可能因此被吊销营业执照。

我们该如何正确看待东航坠机事故？

坠机航班里面一共有132名人员，经过几天搜寻，已经确认全部遇难，对我们来说，他们只是陌生人，可能此前从未遇到过，但不能因此就冷眼相待。他们的不幸我们应该感到悲痛，就算做不到如此，也不应该背后嘲笑。

遇难者的生命结束了，而事故背后的原因调查还没有结束，国家一定不会让他们死得不明不白，为了让死者能够安息，一定会尽力帮助死者家属。死者为大，希望营销号能够停息一段时间，不要在故作文章，让家属重新勾起悲痛。

一、市场因素

1、购买批量的大小

2、消费者的分布

3、顾客的数量

4、消费者的购买习惯

二、产品因素

1、产品单价

2、时尚性

3、体积和重量

4、易损易腐性

5、技术性

6、产品市场寿命周期

三、生产企业本身的因素

1、资金能力

2、销售能力

3、可能提供的服务水平

4、发货限额

四、政府政策因素

五、中间商因素

六、经济效益因素

1、销售费用

2、价格分析

拓展资料：

美国市场营销学家菲利普·科特勒认为：“营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。”

传统营销渠道按照有无中间环节可以分为直接分销渠道和间接分销渠道两种。由生产者直接把产品销售给最终用户的营销渠道称为直接分销渠道，即直销。

至少包括一个中间商的营销渠道则称间接分销渠道，即分销。还可以根据中间商的数量对传统营销渠道分类，直接分销渠道两端为生产者和消费者，没有中间商，称为零级渠道间接分销渠道则根据中间环节的环节数量分为一级、二级、三级甚至多级的渠道。

市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可。成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润。在21世纪，伟大的成功只会降临那些令人敬畏的市场商人，而杰亚伯拉罕就是真正理解这一点的为数不多的几位财智之士之一 。

营销就是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品，服务或公司给他们提供的优势，利益，收效或保护的能力，你提供给客户的这些东西不仅要高于，优于他们所拥有的东西，而且还要高于，优于他们得到的一切选项和选择，说到底，营销就是销售一种利益，超越客户的心理价值。

营销技巧能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。

1、公司品牌

例如：通过市场调研，了解我司品牌在当地的知名度，根据结果分析拿出增加我司品牌知名度的有效方法。一个品牌意味着信誉和忠诚度，决定了公司是否能成为顾客消费的首选，是影响公司人流量和成交率的重要因素。一个品牌的优劣可以通过两个要素来衡量，即知名度和美誉度。连锁店应分析影响知名度和美誉度的因素，明确这方面工作应针对的目标。

2、店面面积

例如：在店面面积既定的情况下可通过调整展台布局、商品的摆放、空间的利用间接的扩大店面的实际销售面积。（需确定店堂布局的最佳方案）连锁店应分析销售与面积的关系，单店应分析自身单位面积产出。一般情况下，连锁店的销售与面积是成正比的，连锁店在使用面积一定的情况下，可以通过更加充分的利用现有面积，有效利用中庭、过道、楼梯等场地以及收银台、休息区等区域墙面，最大程度的进行商品、礼品出样和广告宣传，合理运用公共服务区为销售服务，变相的增加商场有效面积。寸土寸金，把每一寸面积、每一寸空间都变成销售、展示、宣传的阵地。

连锁店管理中心应分析全国门店整体面积与产出曲线和连锁店中不同楼层相同面积对销售产生作用的差异，了解全国各个门店销售与面积及楼层的关系。

3、店面区位和地段

区位和地段的核心问题是交通，可采用直通车等多种形式予以解决。在方便顾客购物的同时也能充分体现我司的服务，拉近连锁店与顾客的距离。

4、硬件环境

我们是商场，不是超市，塑造一个良好的购物环境，让顾客不是买完就走，还要休闲逛街。卖场布局、空调、电梯、洗手间等硬件环境决定了商场的通道、光线、休息、通风等条件。通过店面标准化的推广，优化店面硬件环境，营造良好购物氛围，从而促进人流量增加购买，在价格以外梳理另一种明显的优势促成销售。

5、竞争程度

人为制造相对优势，做的好的要好上加好，做的不好的要回避、淡化。竞争体现在影响连锁店销售的各个方面。每名连锁店店长都应明确以下三点：（1）同商圈竞争对手；（2）我们与对手之间这10点影响销售因素的对比与差异；（3）我们与对手竞争的侧重点。通过比较优势，宣传自身的优点，抵消对手优势，攻击对手软肋，对自身短处采取差异化营销，扬长避短，最终使消费者形成我司在对比、竞争中占明显优势的印象。

6、广告促销：

广告投放是一种常规促销手段，包括媒体促销与终端促销，“店面本身就是最好的广告”，店长要提高终端包装的水平。我们必须考虑广告投入和产出的比例问题，通过市场分析、竞争对手分析、顾客消费习惯的分析，寻找出投入最小，效果最好的宣传手段。连锁店通过露演、露展、赠品堆码，以及灯箱、海报、巨幅、POP等手段，增加商场宣传的力度和密度，营造每日促销氛围。

7、产品品牌的总类和数量

在充分分析店面商品结构的基础上，通过市场调研，适当引进畅销品种，在保证投入有限的情况下，提高销售。通过对不达标品牌进行分析调整，提高单位品牌销售额，增加品类、品牌数量，从带动整体销售。

8、终端促销能力

连锁店终端促销综合表现为一线销售人员的促销能力，可以细分为单兵促销能力、柜组促销能力、品类促销能力及整个店面的促销能力，通过优化激励制度，系统规范的培训不断提高终端的促销能力。连锁店可在人员总量不变的情况下通过提高人均销售水平和提高销售人员比例来提高商场整体销售水平。人均销售水平方面，连锁店可以通过减少销售人员非销售工作压力，熟练销售 *** 作规范以及对销售人员促销技巧的培训来提高。提高销售人员比例方面可以通过降低非销售人员比例和培养非销售人员销售能力来实现。全员皆商：让每一个店面人员都要能促销，尤其是后勤人员，提高单兵作战能力，重点调整提高我司营业员水平，关注成交率。

9、服务水平

服务建设和提高的基本方法：至真至诚，苏宁服务，服务是朋友。站在顾客的角度来完善服务，分析顾客购物的每一个环节，核心要求是细致、认真。连锁店应从避免不良服务问题和提高顾客满意率来实现服务对销售的提高。通过分析退换货原因并加以解决，避免退换货的发生，减少即成销售的流失。通过分析服务投诉率提升顾客满意率来提升公司的品牌，形成增值。

10、价格

终端应形成这样的口号：多卖10块钱，多赚1个亿。价格因素为影响销售的最敏感的因素，采用降价的手段，在迅速提高销售量上虽然见效很快，但同时也是利润消耗最严重的一种促销方式，可以使用，但不能作为常规手段使用，作为连锁店店长，应该努力做到将价格因素转变为其他方面的因素予以解决，并通过提高每笔销售成交价实现公司更大的利润。

这10个因素不是独立存在的，对销售的影响互有交叉，连锁店要理清思路，明确每一个因素与结果之间的量化关系，并根据分析的结果作为制定工作计划的依据。只要各连锁店持之以恒，按此计划采取有效措施，朝着连锁店工作的目标迈进，最终一定能提升我们的销售。

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