第一次做销售，感觉给人打电话总是被拒绝，该怎么说才不会被拒绝？

电话销售被拒绝是一件非常常见的事情，换位思考一下，你接到一个莫名其妙的电话会不会拒绝，而近些年随着电信诈骗机器人电话，正常人已经越来越抵触电话销售了，所以自己要放平心态，正面的去面对这个工作状态。既然要打电话做销售就一定会拒绝，所以千万不要抱着一种心态就是客户不会去拒绝你，打一通电话就能成交，这几乎是不可能的。

电话拒绝是很正常的事情，因为电话销售本身就是一个这样的过程，你只有持续量，到了自然而然就会有成交量。我们一般就说30%的接通，然后3%的听完3‰的成交，这是电话销售的一个规律，所以如果你能够打1000个电话，最后有成交三个人，这就已经是很成高很高的成交率了。不要看自己被拒绝了多少次，而是看自己量到了多少，你能成交多少，这才是最核心的。

在被拒绝的时候，一定要学会先去思考。是自己的话术不到位还是说没有精准的去了解客户的秉性，有时候一天电话下来，脾气修养好的可能直接挂了，但遇上脾气不好的直接挨骂都正常。所以我们要了解每一个客户，在他接通电话的时候，就可以通过他的语气语调，观察出他是什么类型的一个客户，要用什么样的话术来面对，这个客户才会听你说听你推销产品。

被拒绝永远不是最差的结果，毕竟只耽误了你一分钟，甚至连开场白的话都没有说完，在这种时候不要去，影响了你的心态，抓紧打下一个就好了，而最糟糕的是明明没有需求还要问，还要聊给你一种可以成交的错觉，然后一直这样下去，最终没有结果又耽误时间。所以潜客都是挖掘出来的，不可能一下子就成功，需要持续不断的跟进。最后在打电话的时候，抛出对方感兴趣的问题，延长通话时间，语音语调适中，停顿来控制节奏，微笑沟通。

销售小白普遍畏惧电话销售，销售离不开电销，掌握电销技巧至关重要

听说电话销售很难做，新手应该做些什么准备？

一、冒充客户给同行打电话——学本事

随时跟同行高手学习，是快速成长的不二法门

咱们是否可以装扮成顾客，给同行的公司打电话？如此一来，能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学了话术，一举双得。

但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰到刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。当我们给同行打电话打多了，总该能抓到干货吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们规避和改进。

做两个重要提醒：

1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，有兴趣可以搜一下，召兵森，百度有他的资料，高手中的高手；二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；

2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货。

打电话一定要明确客户利益所在，我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。

二、多向同事请教——速成之道

每天工作结束，要对当天的电话进行汇总

其实，有很多同学抱怨，新人进公司没高手教，我们来想一想，高手跟咱们非亲非故，为什么要教咱们？谁规定这是义务教育？教咱们三招五式，这是人情，不教咱们，那是本分啦。

我认为，在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊，买点美食一起分享啊，嘘寒问暖啊，让同事们感受到你的爱，人情做好了，我们才好向高手多多请教啦，人家也愿意传你三招五式。

每天要写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的差的点抓出来好好写，坚持写销售日记，成长指日可待。

三、做电销——一定要玩好数量级

算一笔收益账，随时给自己精神鼓励，很值钱

做电销，要有苦干精神哦，每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个有很大区别。

四、再分享一个电销绝招。

咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响咱们的心态和情绪，这时候怎么办？

你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000元，那么就是5000元÷（100个/天×22天）=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这点，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，嗯，算是送给自己的精神鼓励，很值钱哦。

--------------------------我把一切告诉你作者蓝小雨内部分享

作为电话销售人员，面对客户口若悬河，滔滔不绝，但是很多时候都是客户的冷言冷语，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对。下面我给大家分享成功应对客户拒绝的电话销售话术，欢迎参阅。

成功应对客户拒绝的电话销售话术

(1)“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?

(2)“我对你们没有兴趣。”

应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

电话营销被拒绝理由应答参考

话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。不过小X(对自己的昵称)有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢?

话术2、您说没有兴趣?没有关系。对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗?

话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了

话术4、没有兴趣?您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗?我向您保证，是真的不需要投入一分钱。

话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢?

话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。

话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢?

---