广东女顾客买57件衣服全部退货，商家只收到7件，这是怎么回事？

近日，有一则消息引爆了电商圈，引起了许多电商老板的共鸣，也揭示了电子商务发展过程中的乱象。广东东莞一位电商老板爆料称，一名奇葩的女顾客在他的店里买了57件衣服，然后这名女子并没有选择确认收货，而是选择全部退货退款，但女子只寄来了7件衣服。

这件事的背后是这样的。这名女子就是利用了退货系统的漏洞。这名女子每次申请3个订单的退款，但是并不会将全部的东西寄出，而是只选择寄出一个包裹，却填写同一个快递单号，而且实际上只寄出了2件衣服，这样躲过平台的审查，通过了系统，却只寄出了部分衣服。

这件事无疑暴露出电子商务中存在的一些问题。就是现在的电商平台太过于保护消费者权益，而不去关心电商平台的利益，所以才会导致这样的事情频繁发生。现在的电商平台往往认为消费者是弱势方，在面对一些问题时，判罚会倾向于消费者。就拿此次事件来说，消费者并没有寄出全部包过的视频录像，但是，同样，商家在收到包裹时也没有相应的证明材料。所以导致电商平台的判罚上出现了一些问题，倾向于消费者的错误行为。

同样，商家表示会保留相关的证据，对该名女子进行起诉，或者通过其他手段向消费者索要相应的损失。该商家称：没想到消费者会这么做，所以保留的证据也不是很多，但是在物流那里存在着一些称重的证据，他会积极的进行维权。此外，在以后的退货过程中，他也会多张一个心眼，在收货时在快递站验收后再进行收货，对货物进行清点。这也给广大的商家提了醒，在退货过程中要比对货物质量以及数量。

1.表明自身观点。悲情营销从某种程度上来说，是一种创新的宣传模式，可以帮助销售方打响知名度。但是很多卖家通过悲情、苦情、卖惨的行为吸引人们的眼光，经常能看到“果农“欲哭无泪”、“帮帮我们”之类的宣传广告，甚至同一画面背景被切换成各种农产品，明显是欺骗行为。

2.悲情营销所产生的负面影响。(1)消耗了群众的爱心。总是被迫接受“悲情营销”，时间久了人们的爱心、同情心就会逐渐消失。(2)破坏了互联网电商应有的诚信环境。不诚信的行为越来越多，人们很难再相信卖家，污染了诚信的网络环境。(3)有些悲情营销使用的图片没有经过本人的同意，涉嫌侵犯了他人的肖像权。

3.悲情营销出现的原因。(1)商家的逐利性。我认为这是最大的因素，由于受利益的驱使，从而将诚信抛诸脑后。(2)群众的辨别能力不足。对于一些悲情的营销模式很难辨认，从而影响到自身的利益。(3)监管难度大。根据《广告法》、《消费者权益保护情法》相关规定，这类虚假广告已经违反了相关法律规定，但是由于网络的虚拟性特点致使监管难度较大。

4.提出针对性的建议。对于悲情营销乱象的问题，我们必须深入思考，从方方面面来应对。(1)卖家自身树立诚信意识。要有长远的发展眼光，不要指望着通过短期的悲情营销来获利，而是应该把诚信当作自己的座右铭，这样才能长远发展。(2)媒体应该发挥其应有的作用。多曝光一些悲情营销违法违规的反面案例，提高群众的辨别意识，减少经济上的损失。(3)执法部门加大处罚力度，提高违法成本。对于已经涉嫌违法相关法律的虚假营销，相关部门一定要及时处理，减少虚假营销的产生，减少悲情模式的过度泛滥，还大家一个诚信的市场环境。

1、借景型情感营销

借景型策略是让情感服务于诉说功能，是通过强调产品功能优势，来谋求提升销量的策略。为此，在创意执行中，营销人往往会先营造出一个充满了人情味的动人场景，然后再将产品代入其中，用“借景生情”的方式来诠释产品功能。

2、情绪表达：主动去表达消费者的情绪因为忙碌的工作环境和巨大的生活压力，消费者积攒了许多情绪，可这些情绪碍于某些因素不能公开表达。这时如果品牌站出来，将目标消费者的这些情绪用文案或是产品表达出来，很容易就会让其产生共鸣，从而引发现象级传播。

3、嫁接型情感营销

嫁接型情感策略，与借景型策略非常相似，区别主要在于，借景型策略是要借景生情诉说功能，因此本质上是在做“命题作文”。而相比之下，嫁接型策略的自由度则要大很多，因为它不需要将情感指向产品功能，而只需要基于消费者情感洞察，将品牌或者产品与用户情绪进行嫁接，进而拉动销售，或者达到其它希望顾客采取的行动即可。

4、情绪放大：用特定元素放大消费者的情绪乡土、呆萌、幽默等特殊的元素，也很容易唤醒消费者的情绪。

以乡土元素为例。乡土元素和现代生活往往有比较大的反差，这种反差会让人有一种想“吐槽”的冲动，进而激发消费者的一系列高唤醒的积极情绪。

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