打电话推销所需要注意的各种事项：
1、先生或者女士，我是什么图书推销员。“早上好，打扰您两分钟，您现在听电话方便吗”客人听到这里，会答“方便，有什么事，你说。“或”我现在很忙，你等会再打过来。“或者有直接挂断电话的。遇有直接挂的，就不用再打了，或有时间说方便的，你要抓住图书的卖点重点长话短说，买了这本书会有什么好处，不买会有什么损失等等。
2、你下单了，不要绝得万事大吉了。给你下订单，这只是客人与你合作的才刚开始。要把他所要的书保质保量的送到他手上。
1.开门见山
推销员一拨通对方电话后，就要设法找到要找的人。如推销员想找一家外资公司的行政经理，试图建立商务客户合作关系，签订商务客户用房协议。对方一接听电话，推销员就要说：“早上好，请问你们的行政经理叫什么名字？”这让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以此引导对方把行政经理的名字告诉推销员，进而与行政经理通话。但如果推销员问：“我能和你们的行政经理通话吗？”得到的很可能是“不行”，从而使推销员自己陷入一个进退两难的窘境。
2.最初15秒
打给别人的推销电话，最初的15秒是最重要的。如果推销员不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出推销员的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与推销员的通话，而且下次即使推销员再找他，他只要一听又是推销员，就有可能感到不耐烦。因此，推销员在拨电话之前，必须经过认真研究，找出此人可能会感兴趣的突破点，如早先的通信，对方公司最近取得的成绩，报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而推销员正可以帮助解决的难题等，开门见山地触及话题，引起他的兴趣。
3.贵在诚实
推销员最容易犯的一个错误就是撒谎。有的饭店推销员为了推销自己的饭店，不经意地会夸大自己饭店的优势和优点，而一旦说出了口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。推销工作是一件扎扎实实的功夫，必须做好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标——饭店产品正是客户所需要的；在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动推销。
4.价格因素
价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素。只有无能的推销员才会把削价作为取得推销进展的惟一手段。推销员的责任在于向对方解释本饭店提供的各种餐饮、客房、娱乐等服务对客人所具有的价值，让他知道物有所值，然后才能成交。客人并不十分了解他正试图购买的是什么，推销员的责任就在于沟通。此外，在报价时要尽量先报高价产品及主要产品。如推销宴会时，应先推荐价格较高的菜单，然后再谈宴会用酒类，现场的布置，鲜花，嘉宾签到簿等，除非对方先提出关于价格的上限等限制性要求。
5.产品好处
与价格一样，产品的好处也是要靠推销员去解释的。在电话推销中，不要向客人单纯说明饭店的客房是朝南的，浴室是新装修的等，客人在电话中是看不到这些特点的，但可以强调使用饭店产品所能得到的好处，因为客人在想像中可以感觉得到。如“您作为一位成功的商人，工作一定十分繁忙，我们可为您在商务楼层房间里办理入住手续，这样您就可以直接进房休息或工作。您如果要发传真，可以直接使用您房间里的私人传真机，您在我们商务客房的专用传真枷号码是××××××，您现在在入住之前就可以通知您的商务伙伴，将传真发往这个号码，所有给您发来的传真我们都免费替您接收”。通过强调产品给予客人的便利，推销员才能让客人放心，消除疑虑。
6.语言措辞
在电话推销中，尽量避开太过专业化的用语，如“开瓶费”、“不含一五”、“十六免一”等，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇。适当使用一些积极、主动、自信的词汇，向对方表现出推销员对自己饭店的信心，用多彩多姿的语言描述饭店的设施和服务，增加客人的感性认识，但切忌夸大、说谎。交谈中还可以抓住对方的心理，适当多使用一些他关心的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们饭店不必过多地破费，就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程中，要不时使用“您”“谢谢您”等词汇，以求有助于鼓励对方预订。
7.利益分等
成功的推销不是建立在你死我活的基础之上的，而是建立在你赢我也赢的基础上。比如在推销饭店下个月将举办的“中秋露台赏月自助晚餐”时，推销员可以使用“首30位可获赠以自己选定的名字命名的特制月饼一盒，现在您正是第28位”或“提前一个月预订可享受前排近乐队的位置”或“10人以上集体预订享受九折优惠”等方式，给对方一些收益，而这些收益将有助于推销员掌握客户的注意力，唤起他想要进一步有所收获的兴趣与动机，从而给推销员带来一种可用于推销的机会。饭店所能提供的服务是多样的，推销员应自觉地设法推销额外的或附带的产品及服务。
8.确认
一旦达成口头协议，在结束谈话之前必须确认，并在电话记录的基础上迅速给对方发出书面确认书，完成推销。
电话销售技巧有总结利益成交法，优惠成交法，激将法等；话术开场白有提问式，讲故事式，馈赠礼物式等。
一、电话销售技巧
1、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
2、优惠成交法
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：
让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
3、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。
这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。
二、话术开场白
1、提问式
用这种方式开场，要尽可能地避免答案是“不”的问题。英国某图书公司的推销员凯丽总是喜欢以提出问题的方式接近客户。如果我借给您一本关于个人工作效率的图书，您打开后发现十分有趣，您会耐心地读一读吗？如果您读过之后非常喜欢这本书，您会将它买下吗？如果您没有发现书中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，可以吗？
凯丽简单明了的开场白，使客户几乎找不到说不的理由。后来这三个问题成为该公司销售员工的标准开场白。
2、讲故事式
有些时候，讲一个有趣、生动的故事，也能收到很好的效果。不过要记住，你讲的事情要与你的产品有关，而不是漫无目的地讨客户开心。
3、馈赠礼物式
人们总是爱接受一些小恩小惠，以礼物开场，常常能获得客户的好感。以礼物作为开场白时，所送的礼物一定要与产品有关，或在送礼物的同时顺便提及自己的产品，以达到推销的目的。
电话销量注意问题：
1、避免讨论商业细节
细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。
2、避免向关键人物询问琐碎信息
向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。
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