企业的营销数字化转型要首先从那个方向突破?企业做营销数字化转型的起手式是什么？
目前看，最主要的突破方向就是要首先完成企业的用户数字化(会员数字化、顾客数字化)转型。这是企业营销数字化的基础，也是企业营销数字化转型的重要突破口。
如何做好数字化营销?
1、深层次利用数字资源
互联网刚刚开始的时候企业办公利用数字记录来方便开展工作，而随着互联网的强大功能慢慢趋于完善，然后来反作用于企业运营工作，这是非常通用的一种方式，当然深层次的是数字营销将占据企业营销中更大的比重。
2、尽可能的数字化
因为有了互联网，任何东西都可以记录到网上，而用户在网上的行为，都是一个数字行为，而将所有用户的行为数字化，就是一连串非常精准的数字，进而通过分析数字，了解用户的体验习惯，更好的服务用户，对于开展企业工作是非常有用的。
3、多利用数字化平台和应用
因为互联网仅仅只是一个载体，所以对于普通企业运营而言，必须有工具才行，因此多去学着利用网络上的数字化平台和应用就是一种趋势，要不然仍是那种浅层次利用数字的水平，是远远无法达到数字化营销的高水平境界的。
4、培养专业化的数字人才
任何关于互联网上的数字化应用和平台都是需要学习的，而深入学习就需要有专业人才，挖掘数字人才是很有用的，这也是为什么数字很重要，相对应的人才缺口很大。
5、不要过分依赖数字
毕竟数字是科学化的一种内容，是存在固定思维的特性，特别是营销工作，包含着太多个性化变动因素，利用数字化来营销是好事，但不要一味数字化，加入人工分析，能够让数字化营销工作开展得更顺利。
根据中国互联网络信息中心统计，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿。在全民上网的现实下，对金融机构的营销效果和效率来说，线上和线下的区分已经不再明显，并正在逐步融合。
在此大趋势下，某国有银行改变营销思路，以线上的数字化经营作为主要营销方向，而数字化经营的支点正是“客户池”。
客户池是一种以客户持续价值为目标，以留存、复购为核心，构建与客户长久信任关系的营销经营方式。利用客户池的营销实践，某国有银行在经营中与客户成为朋友、成为伙伴，实现了与客户长久信任关系的建立。
01客户池的优势：建立客户长久信任
某国有银行受疫情影响，客户邀约面访难度大，客户更习惯线上沟通。在线上沟通的过程中，最大的难点在于如何获得用户的长久信任。
为攻克这一难点问题，某国银行转变思路，一改过去的流量收割思维，将客户池的经营作为维护客户关系的长久之道。
金融机构的本质是服务，或者说是把服务作为一种产品来给客户提供。如果只是把客户作为流量，关系相对单一，也容易陷入简单的利率或价格比较。只有很好的互动沟通，形成情感连接，才能带来更好的客户关系，更好的客户经营。
BETA的创始人兼CEO在与某国有银行的讨论会中首次提出“经营私域流量的本质是与客户建立连接，让每一次互动更美好，让每一次连接更有温度。”
换言之，金融机构经营的不是流量，而是有温度的情感连接——客户池。
02客户池的运用：企业微信改变客户关系的经营模式
客户池何以成为金融机构数字化经营的支点，这是由金融产品的特性决定的。金融产品的交易，最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点，使得只有深度的互动沟通，才能实现长期的可持续的交易。
某国有银行利用企业微信作为客户池经营的工具，实现了与客户的深度沟通互动，其沟通方式与个人微信一样便捷和熟练。银行客户经理离职时，可由管理员将好友一键迁移给一个或多个客户经理，实现客户继承的无缝对接。所有与客户的互动行为和沟通记录，均可以被存储、解析，用于进一步的智能化经营。
03客户池的体系：“漏斗模型”穿透获客
企业微信好比是金融机构的“大池塘”，通过各种方式触达的客户，都可以归纳到这个客户池里。在这个客户池里，可以实现客户深度互动与客户关系经营，并推动客户的转化和交易。
某国有银行以企业微信为依托，将触达的客户引入客户池。客户留存客户池后，该国有银行进行了一系列批量化经营：包括财经早报、短视频、获客海报等的多种形式内容推送；包括理财游戏、节假日活动、同屏商务演示等的多种形式互动；包括基金投后、保险续费、贷款缴费等多种形式的投后服务。
以BETA的产品为例，在批量化经营的同时，会形成数据反馈闭环，用以判断客户偏好，改进金融机构的经营方式和方向。
在批量化经营之后，可以借助相关工具和活动，推动客户交易的在线转化。每个经营场景都以高度的数据化和智能化为前提，从而实现了数字化的经营方式。
在当今互联网普及率进一步提升的形势下，金融机构的数字化转型是大势所趋，而客户池作为数字化经营的支点，无疑可以为金融机构未来的核心竞争力，为金融机构与客户成为朋友、成为伙伴，打造新型的客户关系提供助力。
图片来源：Pexels
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