影响淘宝客户回购八大因素是什么

影响淘宝客服回购的八大因素：1.客户对产品的体验是否良好。2.商家客服的态度好坏决定客户是否进行二次购买。3.客户对商家的信任，将会促使客户和商家长期合作。第四，在售后出问题时，卖家是否尽力为客户解决问题。5.商品出现质量问题，卖家是否赔付买家相等的商品。6.如发不了货，需告知买家，什么时候可以发货。7.店铺的级别也会影响商家购买，有些商家经营时间短，没什么客户，这样的店铺客户很少会来。8.店铺里别人的评论也会影响客户是否购买，因为当客户不了解你这个商铺，只能通过别人的语言来判断。

回购率即复购率。产品再好，网站做得再如何高大上，没有复购率，一切都是空谈。如何提高复购率？这是每个电商都必须要思考的问题。

首先，了解复购率这个概念

复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客。

提升复购率的方法

如何提升复购率，答案显而易见，就是网站的数据分析，尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注，他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局，根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。可以用下图所示的三个方面来展现：

如何提升复购率

第一：从购物行为来说，一般而言会员购买行为45%的决定都是出于习惯，未曾经过思考。如何养成用户的习惯，这就需要对会员的整体概况进行了解，包括网站的累计会员、新增会员、订单量、浏览量、购买会员数、重复购买率等等，这里可以借助会员的查询功能，如图所示：

通过这些信息，你可以看出：哪些会员在网站只浏览，从未下单，甚至连下单期望都没有；哪些会员是网站的忠实用户：看的多，买的也多；哪些会员有大量的收藏、入篮行为，但并为实际下单；哪些会员会有相似的购买、浏览行为；等等。另外通过这些数据，可以为您制定会员营销提供有利的数据支撑。

第二：了解会员对不同商品的喜好，如下图所示：

通过上图可以细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据，从而分析会员买了哪些商品，哪些商品看了（或者入篮、收藏了）但没购买 。

第三：产品推荐，从两个角度来说明：

1.根据产品之间的关联，进行推荐，如图所示：

根据产品关联情况（看了又看，买了又买，可能喜欢等），进行产品推荐和套装，提高单个订单的销售额，增加销售机会。

2. 根据会员的关键行为，进行会员精准推荐，如图所示：

根据会员行为，寻找二次销售机会，如EDM推送：收藏商品、入篮但未购买商的促销活动、提醒邮件等。

我们举个简单的案例，假设某购物网站发现近期很多会员活跃度不高，往往一次购买后就成了睡眠会员，那么如何唤醒这些会员呢，经过对会员行为分析，得知对商品的关注度不高，进而对商品页面进行调整优化，如图：

通过会员的行为分析，对网站页面优化，把会员关注的商品放在首要位置，并根据以前会员的购买记录、浏览行为等进行商品推荐，及时同送各种促销活动等，这样用户体验得到提升，进而形成二次消费。

实体的销售回购率，主要是由进店率，客单价，回购率这三方面决定。

回购率其实是多数实体的硬伤，常见的有先添加微信，后面通过私聊和朋友圈发广告图片去吸引客户回购。但是这样流失率特别严重，因为天天发广告人家很烦，建议精细化运营愿意加你微信的。

---