服务营销的含义是什么？

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

服务营销的一般特点  

（1）供求分散性

服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。

（2）营销方式单一性

有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。

（3）营销对象复杂多变

服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。

（4）服务消费者需求d性大

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求d性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求d性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的d性是服务业经营者最棘手的问题。

（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

1、服务模式

对企业和广大消费者来说，优越的服务模式可以让某家企业快速出众，征服消费者的心，获取消费者信任，潜移默化的提升企业产品的销售量额。

2、节日模式

随着我国节假日不断增多，社会掀起了一股新的消费潮流—“假日消费”。在一些重大节日期间，消费者心甘情愿为节日和自己的快乐买单，寻求生活仪式感。若企业抓住这一时期消费者的心理，配合制定出迎合消费者心理的营销手段，即能与消费者一拍即合，达到为企业营业助力的效果。

3、美化模式

每个消费者的生长背景和生活环境不同，因此每个人对美的理解具有偏差性，这种对美的要求同样映射在消费行为中。

商品为消费者提供两种美的满足感表现：一是商品本身具有美的欣赏外观；二是商品能为消费者创造出美或美感，作为陪衬体存在。这类商品不仅能为消费者带来视觉美的享受，还能使消费者在使用过程中心情得到愉悦，满足对美的需求。

4、感情模式

感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。

5、环境模式

消费者在感觉良好的听、看、嗅等过程中，容易产生喜欢的特殊意感，因此，打造一个良好的购物环境，让消费者购物过程中产生舒服和喜爱，不仅迎合现代人文化消费的需求，也对商品和服务外在质量和主观质量具有加持作用，使商品与服务形象完美融合。

6、个性模式

现代社会中的每一个消费者会注意消费过程中的体验感和特殊参与感。为了满足消费者个性化的需求，企业可以开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。这样不仅帮助企业掌握消费者忠诚度，还能够满足消费大众参与的独特的成就感，增进产品的销售。

7、文化模式

企业在营销过程中，利用传统文化或现代文化，使企业的商品及服务与消费者心理形成共鸣，营造出一种社会文化气氛，从而有效影响消费者的消费理念，促使消费者自觉地接近与文化相关的商品与服务，促进消费行为的发生，形成消费习惯。

8、多元化经营模式

现代化的销售场所不仅满足消费者功能性需求，且满足消费者一切心理诉求。场地不仅配有现代化的装修，通常还配有额外的服务设备，集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在消费过程中满足一切表面或潜在需求服务。

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