销售在与客户发生冲突后，有哪些得体的处理方式？

每个销售人员在销售过程中都会发生一些冲突，在与客户发生冲突时，大多数人都会选择忍气吞声，不会有任何的反击。但是也有极少数销售人员会选择主动出击，从而引起客户更大的冲突。这样做的后果就是客户对你失去信心，从而对你的销售工作失去信心；客户对你的销售管理失去信心，导致你的销售业绩一落千丈。那么面对客户与你发生冲突后的被动局面又该如何处理呢？

当客户与你发生冲突后，第一步一定是向客户道歉。要知道，很多时候，客户并不是故意要激怒你，他们只是为了引起你的注意，让自己在他们看来得到更好的关注。所以在与客户冲突时，第一步就是要向他道歉。你要先让客户知道你会帮他解决这个问题，并保证他会支持你对这个问题做出的合理处理。当你知道你已经解决了这个问题后，当客户还想再跟你再有冲突时，你可以主动向他提供帮助或建议。____

我们可以通过与客户沟通，了解客户真正的想法，然后为客户提供解决方案。这就是给客户一个明确的答复，表明你想让他满意，并且知道对方所说的是事实，这样才能让客户心服口服。也可以在之后与客户沟通时，直接给客户一个回复，让他知道你想知道他在想什么，这样就能减少客户对你的负面评价。

当客户意识到自己不对时，不要急于指出问题，而是要告诉客户，为什么你如此生气，但对方却说你没问题？这是因为，如果你的行为不符合常理，客户的心情也很难平复，即使你想改变，也没有太大的意义；即使他不说，你也可以主动提出请求，比如：“希望您给我一些时间，等我解决好问题以后再谈吧。”或者：“我想和您谈一谈，如果有机会的话的话，我想和您谈谈。”等等。都是可以实现自我的利益维护。

销售人员在处理客户异议时使用的技巧如下：

销售人员在态度上要冷静并表示理解。

1、销售人员在处理客户异议的时候应该要保持冷静，相信有很多销售人员在面对客户提出异议的时候，会立刻马上反驳，重点强调产品的优势，从气势上先压倒客户，这样会给客户造成一种压迫感。

销售人员要学会倾听客户的异议，不要去打断客户正在说的话，有的销售人员认为每个客户说话产品的缺点都是一样的，只要客户开口说出产品的缺点就会立即打断，开始向客户解释。

2、销售人员在面对客户说明的异议要表示理解，并不是每个客户都能够看到产品的优势，关键是在还没有使用的情况下，客户对产品肯定会提出很多疑问，这个时候销售人员要保持耐心，详细为客户进行讲解，知道解决客户心中的疑问，就会发现客户每次有需求都会寻找你，是客户比较信赖的销售人员，工作业绩就会比较好完成。

3、销售人员在听完客户诉说的异议之后要向客户再次重复，确定客户存在的异议，有时候双方之间交流存在误差，可能会造成双方之间的理解不一样，因此销售重复异议之后就可以向客户进行解释，从多方面详细介绍产品的优势，从而打消异议。

双方之间在确定疑点之后有助于节约双方之间的时间，提高工作效率，短时间内或者一两句话就可以轻松解答客户的疑问。

4、销售人员在回答客户的异议之前应该先理清个人的思路，保证逻辑思维是合理的，同时还需要保证所说的能够让客户理解，做到每次的解答疑问都能够彻底的心中疑点，还可以重申产品的优势，这样做不仅是对自己负责也是对客户负责，只有销售人员在销售过程中为客户详细准确的介绍产品。

才能够保证后期服务过程中不会出现纠纷，使得双方之间的关系处于矛盾点。除此之外销售人员在解答客户疑点时，不要延伸出更多的问题，这样会增加个人工作的难度，还有可能引发其它的问题，阻碍双方之间签单的进度。

销售：

人才市场获悉，需求较大的岗位依次为:销售代表、技术工种、销售经理主管工程师等。

据统计，2015年3-6月份，进入省人才市场的招聘单位共计1355家/次，招聘职位总数14527个，求职人员总数56901人次，职位供求比例为1:25。从人才需求分布情况看，销售代表促销员业务员需求岗位共3947个，占全部需求岗位的27.2%。

对于求职群体而言，实践经验仍是人才就业的一大门槛。专业水平、语言表达能力等会是用人单位在招聘、评价人才时非常重要的因素。

销售，思维是最重要的方向不对，努力白费；销售思维一旦落后，根本就无法打动客户；想要成交更是痴人说梦。

有关人士分析指出:时下涌现的高校毕业生求职群体中，大量市场营销等相关专业的毕业生有力补充了"销售经理/市场专员"岗位的应聘量。

---