1、组建团队
同城跑腿相较于共享出行更像是共享劳力,这就需要组建一个吃苦耐劳的跑腿小哥团队,由于与外卖行业具备相似性,在常规的招聘渠道之外,外卖小哥群体是不错的突破口,可以帮助平台迅速收编一批熟练的跑腿小哥。
·运营团队
和外卖一样,跑腿作为服务行业,也需要处理大量客户投诉等售后问题,这就要求组建自己的运营团队,除了面向用户的客服和售后团队外,还需要一个运营团队负责活动策划、跑腿人员管理,才能保证跑腿平台的正常运行。
2、搭建跑腿系统
同城跑腿还需要一个稳定、高效的跑腿系统,从而统筹用户需求、跑腿小哥和平台运营,实现效率的最优化,根据市场经验,一个完善的跑腿系统至少需要用户端小程序+跑手端APP+商家后台组成。
·用户端:小程序
原因很简单,小程序依附于微信,能做到“随用随点”,又能通过社交关系网快速传播,便于推广获客,并且对于大部分用户而言,需要跑腿的时候毕竟不多,小程序“用完即走”的定位也更符合使用场景。
·跑手端:APP
而对于跑手端系统而言,最重要的需求是可靠,尤其是抢单接单的需求,需要保持实时后台更新,强行用小程序会十分吃力,最终影响跑腿系统的效率和可靠,此时APP的优势就凸显了出来。
·商家后台:网页+APP
商家后台要满足订单调配、跑手管理和薪资发放的需求,并且作为连接用户端小程序与跑手APP的桥梁,需要在承接用户订单的同时,将其合理分配给跑手,因此商家后台就需要独立开发,对接小程序与APP接口。
3、上线推广
同城跑腿作为一个面向C端的行业,能否顺利起步很大程度上取决于市场推广,那么同城跑腿起步该如何推广呢?
·市场调研
同城跑腿的市场具有高度的本地化属性,而不同的地域人们对配送的需求也不尽相同,这就要求在推广之前摸清市场,进而找到目标人群,针对性的调整服务方向和推广策略。
例如,对于面向大学城的跑腿平台而言,显然需要了解学生群体对配送的需求和痛点,而三四线城市则要考虑家庭日常场景下的需求,总之跑腿平台必须主动去了解和适应市场。
·营销拉新
要想触达到目标客户,营销推广是逃不过的,无论是线上营销还是地推广告,最直接也最有效的手段永远是“让利”,例如新用户首单1元,邀请好友得券等,都能在短时间内收获大量用户。
·塑造口碑
跑腿的核心需求一个是快,另一个是服务周到,具体到用户的下单场景中,一般人叫同城跑腿服务基本都是有急事,如果跑腿小哥效率超过用户预期,就会留下很好的口碑,用户下次有急事自然会再次下单。
同城跑腿作为一个新物种,在很多方面都没有先例可循,但可以肯定的是,成功的起步离不开一套合格的跑腿系统。
1 .进行市场调查,考察项目的可行性。在选择一个项目之前,你需要知道这个项目是否可行,风险有多高。你 应该首先确定项目的定位,选择校园跑腿还是包括当地所有跑腿服务?其次,根据项目对应的人、同行、市场现状 进行调查,明确该项目的优缺点,确已孱否可行。2 .选择跑腿软件,建立跑腿平台。为了提供同城跑腿服务,现在是否有能够满足当地消费者人群的平台很重要, 平台需要构筑,构筑平台需要通过软件技术来实现,因此选择跑腿软件是必不可少的。选择软件的标准需要看软件 的稳定性,跑腿软件不稳定的话,没有提示的声音,订单泄漏,系统崩溃,订单不能接受等情况很多。因此,稳定 性高、性价比高的系统对城市跑腿队伍*关重要。
3、组建配送团队,与商家洽谈。平台建成后,接下来需要招募团队配送员,建立配送团队。其次,跑腿平台需 要足够的订单来养活配送队伍。因此,持续的订单来自哪里?当然,与之合作的业者越多,订单就越多。因此,怎 样与地区内的业者协商合作,让业者进入平台是平台成立后必须解决的棘手问题,进入的业者越多,单一量越多, 收益空间也越大。
平台继续发展到一定规模后,还可以提供信息发布、二手交易、社区团购、邂逅社交、当地商业街等业务模块 的定制开发服务,建立一体化的当地生活服务平台,深入挖掘当地市场经济。
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