情感营销案例

不论是在传统广告时代，还是如今技术让人眼花缭乱的移动互联网时代，成功的营销都是“走心”的。情感营销如同“水”一样，看似柔弱，却无处不流，无坚不摧。生活中，一个人可以忘记许许多多的事，而情感震荡的某一时刻却常常难以忘怀。那么接下来我跟读者一起来了解一下情感营销案例吧。

情感营销案例一

可口可乐情感营销案例《菲佣的眼泪》 Coca-Cola Overseas Filipino Workers、OFW

在菲律宾，有超过1千1百万人为了寻求更好的工作机会，只身到海外打拼，只为了供给家人更好的生活，迫于现实因素，许多人长达数年不曾回家。可口可乐公司在菲律宾发起一项计划，资助这些长年在外的工作者回乡和家人团圆，整个过程被纪录下来，感动了许多人。

可口可乐资助3名海外劳工，在他们的家庭不知情的情况下，帮他们付机票钱，为他们的家庭策划了团圆之旅。派出可口可乐的红色专车、专人接送，带给家人一个大惊喜。家人阔别多年后终于重聚的喜悦和激动，好多感人的画面，让镜头前的许多人流下眼泪。

影片中，离乡5年的Joe是X光检验师，这段期间得知父亲因生病逐渐失明，但舍不得把钱花在机票上回乡，宁可寄钱回家让父亲买药。

当看护的Leonie离乡9年，家里所有小孩仰赖她扶养，不论多想回家，都因为每个月的生活压力让她脱不了身。

当保姆的Joey离乡11年，离开时儿子才1岁，如今儿子已经12岁，异地打拼的孤独，哀戚神情全写在脸上。

细看可口可乐这场活动，预算不会太高，整篇故事只有4分钟27秒的影片。但却成了一则影响巨大的宣传影片!里面不必演员，不必假装，所有笑容，所有眼泪，都是真真实实的这样的情感营销方式，与可口可乐全球推行的“打开幸福”活动完美应和。以单部影片的感染力就充分的传播了品牌理念，一个月内就吸引了76万人观赏。

可口可乐凭这一影片成功的在菲律宾社会掀起「新话题」，让菲律宾人开始思考「OFW」的处境，关注话题的同时，人们自然的联想到可口可乐的「温暖」。

情感营销案例二

味千拉面

“这一碗，让心里好满”

还记得那一年的父亲节，味千拉面审时度势的推出了一则温馨的广告。

以拉面馆为原型，讲述了拉面馆馆长与女儿之间动人的故事。把味千拉面“幸福味道”的品牌理念生动的展现在观众面前。

此后“爸爸做的一碗拉面”，就像“妈妈做的菜一样”，被受众所熟知和认同。

情感营销案例三

无私的互助：中国平安

请永远留一盏灯给别人。

晚归的女孩骑车在黑暗中独行，一位衣着朴素、面容慈祥的卖夜宵的老人，在一盏幽黄的灯光下收拾摊位。女孩打过招呼继续走进黑暗，老人却在她身后为她手持一盏微斜的灯，照她前行。

其实一盏灯的光亮照不了多远，但是人与人的关怀却可以永存人心中国平安就是用这样一种方式牢牢的抓住了用户情感上的需求。因为只有无私的互助，大家才都会“平安”

情感营销案例四

可口可乐情感营销案例《一次快乐的邂逅》Coca-Cola Open Happiness!

2009年初，全球金融危机爆发，在历史上的众多危机关头，可口可乐都会挺身而出传达乐观以及振奋人心的信息在这次的金融危机中，可口可乐开展主题“A genuine encounter with Happiness in times of crisis” (一次在困难年代的快乐“邂逅”)的活动 。

广告公司寻找到一个102岁高龄的老人Josep和一个即将出生的女婴Aitana他们之间将进行一次最长生命与最年轻生命的对话

老人的话：

Aitana(即将出生的小女孩)我叫josep mascaro ，我已经102岁了，我算是一个幸运儿了(活了一百多岁)。

你也是一个即将来到这个世间的幸运儿，你可以认识我，认识我的妻子，我的朋友，同样的你可以问你自己，为什么这个白发苍苍的老人会在我一出生就过来看我呢?因为，现在有很多人都说，你选择了不好的年代来到这个世间现在整个社会处于混乱状态，所有的事情都处于危机当中

但这样可以让你变得更加强壮哦!我就是一个例子，我出生的年代甚至比现在更糟糕，但到最后，所有的事情都会变得很美好的不要浪费你的时间，也不要担心太多，在时间流逝前做一些能让你快乐的事情吧(可口可乐的主题)

我活了102年，如果可能的话，我想再多活几年

因为生活总是过得太快了，我还没享受够!

尽情享受快乐吧!

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当产品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求；而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越突出，这一特征越明显。如上述，目前我国大部分产品已成为买方市场，不同企业生产经营的同类产品在质量、性能等方面已无大的差别，甚至与某些进口的同类产品比较也是如此。在这种情况下，消费者购物选择的标准就由通常的物质实用性指标过渡到精神享受性指标上，即强调产品在具备基本功能、满足生理需求的前提下，注重情感需要，追求满足其心理需求。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。在情感消费时代，消费者购买产品所看重的已不是产品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

聚美优品CEO陈欧曾说，聚美在创业时缺钱，自我营销是一种省钱的办法，但董事会内部有过激烈的争论。开会时，大家认定陈欧应该低调，给人踏实做事的印象。但陈欧却坚持为自己代言，如图6-9所示[C1] [张乐飞2] 。

图6-9 为产品增加情感属性

当陈欧站在大家面前，缓缓道出属于他自己的代言故事时，一瞬间就感动了无数年前消费群体。质朴的话语，没有丝毫的华丽辞藻，也没有过多宣传自己的产品和品牌。他只用简单的几句话就把年轻一代所遭遇的困难，轻易地描述出来，话不多，却足以恰到好处地引起年轻一代的情感共鸣，并向我们展示出年轻一代的魄力和对理想的追求。这样的故事，又有谁能够抗拒它的魅力，而不铭刻在心呢？买产品哪里都可以买，为什么不上聚美优品呢？在巨大的共鸣和认同感促进下，年轻人纷纷选择从聚美优品购买产品。这个情感营销故事造就了陈欧与聚美优品的成功，也成为了情感营销经典案例之一。

从以上案例可以看出，由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买产品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的认同与享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求产品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求产品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。

当今，不少有头脑的企业家慧眼独具，心有灵犀，充分利用中国悠久的文化进行营销活动，从而牵住了消费者的情感，扣住了消费者的心。情感是人类的内在意识，看不着也摸不着，唯有借以文化才能抒发。文化是人类情感的载体。不论是“红豆——红豆衬衫,款款深情”“杜康——何以解忧，唯有杜康”，还是“钻石——钻石恒久远，一颗永流传”，或者其他什么，无不是慧眼独具的商家洞察到消费者情感的需求，利用文化因素，通过提供产品或服务以尽量满足这种需求而使然。[张乐飞3] 当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。所以，借助文化打开市场营销之门乃适合人们的情感需求，符合时代潮流的一种新型经营方式。

情感产品之所以受到人们的青睐，根本原因是企业站在用户的立场上，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作为产品开发与营销的准则，其中融入了企业对消费者的一片深情和爱心，充分体现了以消费者为核心的现代市场营销观念，进而赢得消费者的信赖和忠诚。由一般产品开发到情感产品开发，是市场供求关系变化和竞争的必然结果，也是企业市场营销质的飞跃。虽然给企业提出了更高的要求，使企业面临更严峻的挑战，但却为赢得顾客、赢得市场提供了有效手段。

皮阿诺，一个有“情商”的橱柜品牌！

现代厨柜起源于欧美，于20世纪80年代末、90年代初传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向其他省市渗透发展。随着改革开放的深入，以及市场经济和城市化进程的不断发展，特别是房地产业的蓬勃发展，厨柜逐渐形成了庞大的产业市场，并成为我国的朝阳行业。作为现代家居的一个重要元素，厨柜满足了人们追求舒适、轻松的厨房生活以及“厨房胜厅堂”的要求，使得厨房已演变成了一种情感空间，一种与人们居家生活息息相关的生活文化。所以自一开始橱柜就是以一种高品位的生活方式传入中国市场，而不仅仅是一种产品，所以它承载更多的是情感空间和生活品位的象征！由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买橱柜不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的享受。这表现为消费者对橱柜的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求橱柜应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求橱柜要有情感因素，从而刺激其购买欲望！

品牌产生的关键在于与消费者的沟通，所以塑造一个品牌，首先要明确消费者是在购买有情感寄托的东西还是一个只有物理属性的商品？企业所提供的产品是产生消费行为的原动力，但在日趋同质化的今天，附加价值对消费者的作用越来越大，这附加价值就是品牌的情感价值。这种情感价值就是品牌的EQ，当然品牌EQ越高就越能被消费者认同。因此品牌的EQ价值也被称为消费者的认知价值。做个人EQ高主要体现对自己有清醒的认识， 自信而不自满、尊重所有人的人权和人格尊严；善于处理生活中遇到的各方面的问题， 认真对待每一件事情；人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 那么皮阿诺橱柜的EQ又主要体现在哪些方面呢？

怀抱仁爱之心，皮阿诺关爱中国家庭生活现状

《中国民政事业发展统计报告》显示：2007年全国209.8万对夫妻办理了离婚手续，比06年增加18.5万对，增长9.7％；2008年办理离婚手续的夫妻达到226.9万对，同比增长近8.1％；社会离婚率呈现逐年递增趋势，其中由女性对家庭生活不满意而提起离婚诉讼比例要远远高于男性！有社会学家指出，导致当下离婚率居高不下的罪魁祸首之一就在于家庭沟通平台的缺失，误会得不到化解，付出得不到回应，压力得不到释放等等。

根据皮阿诺橱柜联合网络媒体举行的关于“男人家庭责任感调查”结果也显示：在中国家庭中做菜最还吃的是男性，但下厨房做饭次数最多的还是女性！经济上已经独立的职业女性依旧摆脱不了洗衣、做饭、做家务、教育小孩等，她们迫切需要沟通理解和分担！特别是厨房的烟熏火燎将他们的美丽青春变成了黄脸婆，所谓女人的“第二张脸”的芊芊玉手变成粗糙的朽木，为了整个家庭他们已经 *** 碎了心。她们渴望与爱人同甘共苦，就在外一同拼搏奋斗一样在家一同做饭烹饪一道温馨的晚餐、一起分担家务。在中国以女性下厨做饭为主而女性又厌倦繁琐的“厨娘”生活的背景下，关爱女性消费者心理的情感需求率先通过中央电视台广告片宣传“让男人爱上厨房”的品牌主张，表达广大女性消费者的心声，同时联合搜房网等媒体发起了8月8日中国“丈夫节”男人体验厨房1小时倡议活动 ，倡议男人在这8月8日中国“丈夫节”这天用自己的家庭责任感为妻子制作一道饱含故事的“丈夫菜”，用以回报妻子为家庭的辛勤付出！今年皮阿诺橱柜在网络上举办的第二届“丈夫菜”评选活动参与人数突破110万，上传作品达到数万件，得到了社会的强烈响应！

践行爱的承诺，皮阿诺“丈夫节”帮消费者寻找家庭幸福

2009年7月27日广州IT白领阿海为求离家出走的老婆回来，赤着上身在炎炎烈日下跑到老婆上班的岗顶跪天桥，不仅“负荆请罪”，还搬出跪搓板的经典桥段。引起南方电视台、山东电视台、辽宁卫视、贵州卫视、四川电视台、陕西电视台、重庆电视台等30多家省级媒体报道，一时《痴情男负荆请罪加跪搓衣板》的相关报道遍布各大网络媒体，“搓板哥”“负荆男”一时也成为媒体关注的焦点，引发人们的热议。

为了向老婆表明自己真的知错了，让老婆回家来，他打算用特殊的方式想老婆表达自己的爱。因为阿海平时工作忙，自己早出晚归，忽略了产后康复期的爱妻，两人开始因为一些家庭琐事吵闹不断，终于因为一次加班的误解而导致老婆负气离家已有半月，阿海这次用尽了各种办法却始终没有寻回妻子，于是再次按照网友建议，要亲自下厨，给老婆做饭来表达自己的忏悔。经过网友指点，阿海知道了皮阿诺橱柜举办的第二届“丈夫菜”评选活动，同时皮阿诺微博推出了“爱心积蓄池”悲剧家庭救助计划，救助那些受伤害最深的悲剧家庭和惨剧家庭。阿海为了表示自己对妻子的爱，不仅要亲自下厨为老婆做他她最爱吃的毛血旺，而且要上传到丈夫菜评选网页，因为“这不是普通的毛血旺，妻子曾经为自己输血，对自己有过救命之恩”，他们早已经融为一体，阿海说：“我要用自己的血为她做一道菜。”

搓板哥上传“毛血旺”，得到众多网友的投票，主办方皮阿诺也被阿海对妻子的爱感动，但是由于这道菜的材料特殊，皮阿诺不提倡用伤害自己的方式去完成菜品，毛血旺并不利于阿海寻回自己的老婆，而且有可能将会给他们夫妻之间的关系埋下新的隐患。皮阿诺表示将协助阿海寻回自己的老婆；同时也希望通过协助阿海，让更多的人来关注家庭问题和夫妻之间的关系！

夫妻是最基本的组成单位，夫妻之间的相处，关系到一个家庭的和睦盛衰。当夫妻双方出现问题时，如果冷处理，只会把问题耽搁，积怨越来越深，如果双方一起把问题找出来，一起沟通商量，事情就不会那么复杂了。8月8号的皮阿诺“丈夫节”，呼吁男人在“丈夫节”当天为爱妻下厨房一小时，通过厨房搭建一个沟通的平台，多一些交流，少一些猜疑，多一些关心，少一些争执，拉近彼此距离，让更多夫妻享受家庭的温馨。一个企业的社会号召力虽然不够强大，但是皮阿诺勇于尝试，勇于承担企业的社会责任，这一点完全值得肯定。皮阿诺作为一个橱柜自主设计开发商，感受到身负维护社会家庭婚姻和谐的重大社会责任，义无反顾担当起这一责任！从而将皮阿诺橱柜打造成男人勇于承担家庭责任爱家的象征，通过与消费者的一次情感沟通，提升品牌得附加值和竞争力获得了消费者的广泛认同！做品牌当如皮阿诺，卖的不是产品和品牌，而是一种家庭幸福！

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