主动营销指的是销售人员直接向顾客销售产品。
当然,没有企业那么做,难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理,当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了就会提高顾客的满意度和忠诚度,最终当然会给公司带来利益,还可以搜集到很多的市场信息,为决策提供依据。电话营销的呼叫中心就更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。其实远远不只如此,我理解的主动营销应该是一种意识上的主动,有了这种主动营销的意识,不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。曾经有过这样一个案例,我的一个朋友办了一张xyk,因为使用中一些不愉快的经历,打电话到该行呼叫中心要求退卡,那个人很爽快的就办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家),打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题,最终不但没有退卡而且定制了另外一张xyk。所以主动营销是一种意识,还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统,而不应仅仅是外在形式上的转变。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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