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另外,找客户也很重要,1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6、接到客人询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。

7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美元的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即：根本没抓重点客户，而是泛泛地联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。

11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证、报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意以及商业嗅觉上比国内的业务员差好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正是在LP帮助下学习商业技巧）。

13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢？本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨、细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠地骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。

20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

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•增强营销人员商务沟通技能－Email和电话沟通技能，英文广告宣传材料规范化，产品描述和技术文档写作等。

•支持订单在线交易－若有可能，最好能够提供样品或小批量订单的在线订购以实现即时付款和发货。

以下这一份是我以前写的，借你参考一下吧。 １、目的确保顾客要求被明确，通过相关部门的承诺来保证满足顾客的要求。２、范围适用于合同的售前、签订和销售后工作的管理过程。３、职责3.1业务部负责售前、合同的制作及逐级审批和售后工作。3.2品检部经理负责确认顾客对产品的相关技术要求。3.3业务部经理对销售合同进行审批，并由总经理核准。4 、程序 4.1 售前工作 　4.1.1 业务部可根据需要不定期通过展览会或企业网站等形式，向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料及相关信息，所介绍的资料由业务部负责，业务部经理对相关资料的准确性进行确认。 　4.1.2 公司的顾客信息来源：　 参加产品的展览会，参展之人员应积极收集对公司产品有兴趣的顾客信息，每次展会完成后，参展人员应将所收集到的顾客信息加以整理填写《意向顾客信息表》及《客户跟踪表》并附相关资料；对公司网站访问和对其他方式提出对公司产品有采购意向的顾客，由业务部负责整理登记于《意向顾客信息表》及《客户跟踪表》并附相关资料；并提交业务部经理。 　4.1.3 业务部经理对所获得的《意向顾客信息表》及《客户跟踪表》等相关资料进行判定，确认有价值的顾客信息，在《意向顾客信息表》中将负责联系和确认意向顾客的任务分派给责任业务人员，并明确完成联系的最后时间，将《客户跟踪表》分派给指派之业务人员。 　4.1.4 责任业务人员应在规定的时间内与意向顾客进行联系，进一步确认顾客的采购意向，在完成联系的期限后的一周内将联系的情况以反馈给业务部经理。 4.2 与顾客有关的过程与客户进行先期付款条件的沟通，除信用证与金额在$800以下的其它付款方式外，均必须将客户资料报请中国信用保险公司进行资信调查，并根据调查结果决定我方能接受的付款方式，高风险的付款方式应取得信用保险公司的保险。 4.2.1 各种付款条件的对应要求 业务部在与客户开展业务的前期必须与客户沟通付款条件，尽量选择有利我方的付款方式进行业务的开展，降低收款风险。 付款条件分为：1L/C（信用证）；2T/T（电汇），包括发货前T/T和发货后T/T；3D/P（付款交单）；4D/A（承兑交单） 1 L/C（信用证）：相对比较安全的付款方式。出口的产品必须在收到信用证后才能安排生产，在收到信用证时必须认真审核信用证的条款，对于我方做不到的条款必须坚决要求开证人修改。一般不同意“记名提单”的条款。2T/T（电汇）：a　发货前T/T：在确认收到款后开始安排生产；b　发货后T/T：必须取得出口信用保险的认可，在发货后将提单与其它单证传真给客户证明货已经发出。通知客户及时付款，在没有收到货款时禁止将正本提单寄出，确有特殊原因的，必须会同财务部门报告总经理，同意后才能寄出。 3D/P（付款交单）；4D/A（承兑交单）； 4.2.2 产品要求的确定： 业务部责任业务员负责确定顾客对产品的要求，使用《SALES CONFIRMATION》将顾客的要求加以明确，充分考虑以下要求： 1) 习惯隐含的、无需明示的要求；必须履行的与产品有关的义务；2) 与质量相关的法律法规、国家行业标准和其他要求；3) 产品本身的适用性要求；顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务的要求；4) 对自身的健康、安全等方面的要求；公司所确定的任何附加要求。 4.2.3 产品要求的评审 1)　由业务部经理对《SALES CONFIRMATION》进行判定并签名确认对该顾客的技术要求和其它条件满足，由总经理/总经理授权人员在签署批准《SALES CONFIRMATION》时，应确保准确理解已识别的顾客要求和公司自行确定的附加要求，并确认公司是否具有满足合同要求的能力。 2) 由业务员将批准的《SALES CONFIRMATION》与顾客确认，对不明确项目需在《SALES CONFIRMATION》签订前与顾客沟通及落实，如有修改还应通过之前的审核和批准。 3) 所有与客户往来文稿、《SALES CONFIRMATION》和相关记录需给予保留。 4.3 产品的采购：由业务部业务员使用《工厂订单》的方式向合格的供货厂家下达采购要求，由品检部经理对《工厂订单》进行判定并签名确认。在编制《工厂订单》时应确认是否已包括《SALES CONFIRMATION》中必要的要求，并将必要的相关资料（如产品图纸、包装要求等）一并传递给该供货厂家，在采购资料的形成过程中应考虑对所有的采购要求的明确和充分性。《工厂订单》已下达给工厂后，如需作任何更改，必须由品检部经理签名确认，再通知厂方，并要求厂方书面确认此更改信息。 4.4验货资料的交接：由业务员根据实际情况在出货前的几天将相关的验货资料交接给品检部经理，并就验货情况保持与验货员的联系，及时了解供货厂家的质量和交货期的达成情况，必要时提前与顾客交流可能存在的问题和情况。 4.5 排载资料的交接：由业务员在出货期的前7天（有熏蒸要求15天）将相关的排载资料交接给船务人员，并及时了解排载的情况，必要时提前就相关的排载的情况与顾客交流。 4.6　出运信息的确认：由管理部船务人员将发运信息通知给负责该合同的业务员，由业务员向供货厂家确认交货地点和时间。　 4.7 由业务员负责制单、对单：所有单据须满足客人、信用证或其他不同情况下的要求后方可提交、寄出。 4.8 向顾客寄出相关单据（包括：提单、产地证、包装单和商业发票等）：　 业务员在确认《SALES CONFIRMATION》执行情况后，收集所需要的所有单证，交由业务部经理在《SALES CONFIRMATION》背书同意，将单证交管理部财务人员寄单给客户。所有经手人在《业务单证交接表》上签字确认。《业务单证交接表》最后由管理部财务人员处保存。 4.9 到货情况的跟踪和顾客评价的获得：　 由业务员确认顾客已收到我方的货物后，必须要求顾客将到货信息和对本批货物的确认情况通知我方，由业务部对顾客对本批货物的评价进行统计：统计原则是：无意见为1 ,有意见但不应由我方负责的为0.5，有意见并应由我方负责为0，顾客的满意度为得分的总和除以出货的次数。 4.10 必要时的收款确认：对T/T等付款方式的业务，业务员必须在顾客付款期到达前使用文字的方式提醒顾客按要求支付货款，如顾客不能在规定的时间内支付货款，必须书面将顾客欠款的情况报告业务部经理，请示如何处理。 4.11售后工作 1) 外部对产品质量方面的投�6�0，业务部予接收，对投诉处理情况记录于《纠正预防措施处理报告》，执行《纠正和预防措施手册》的要求，并及时向顾客反馈改善的情况。2) 《SALES CONFIRMATION》相关的更改时必须通过4.2.2 产品要求的评审，并由业务部将更改的信息和相关文件及时传递到顾客和公司相关部门和人员。 5.0　相关文件和记录：《纠正和预防措施手册》、《意向顾客信息表》、《客户跟踪表》、《SALES CONFIRMATION》《工厂订单》《业务单证交接表》

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