酒店恢复营业, 必须关注这5方面(含13项建议)

当前又要控制疫情，又要发展经济。随着国家鼓励复工复产政策的出台，丽江古城、千岛湖、黄山等一系列景区重新开放。各地酒店营业率也开始上升，广州、深圳约5成酒店恢复营业，上海、杭州紧随其后约45%，成渝地区约4成酒店营业。

最快恢复营业的酒店，必然会抢先获得流量。准备复工的酒店，一定要多思考：有哪些举措可以跑赢所在商圈 ？结合行业现状和市场趋势，小呼准备如下5方面共13项建议，供复工在即的酒店参考。

一、 办好手续，员工和物料提前到位  

首先要重视关注本地政策，时刻和政府部门、公安部门保持沟通与协调，及时获取有利信息，在确认开业时机已到的情况下，迅速筹备恢复营业。

1. 办理恢复营业的手续

不同的地方，恢复营业需要的手续不同，可和当地的派出所、街道管理单位、卫生局等提前沟通了解，积极主动的办理相关手续后再启动营业。

2. 复岗员工要提前安排

根据恢复营业日期，要求外地员工提前14天回到工作地并做好自我隔离，建立每日上报机制。同时在这段时间，组织培训，让员工提前熟悉疫后的服务流程、营销活动等。

3. 物资和物料准备到位

开业后相当长一段时间，酒店都会有消毒、测体温的需求，所以在开业前要足量购买。同时，关于消毒的宣传物料也要提前策划，比如大堂摆放每日消毒公示海报。

二、抢先开业，策划针对性营销活动  

企业复工后商务出行的需求会逐渐转入正轨，客源结构是商务类、本地类的酒店会优先获得客流。恢复营业初期，想拉动销售可提前开展有针对性的营销活动。

1. 提前预售

预售某房型或组合套餐（比如：房+早中晚三餐，房+口罩+便携免洗消毒夜），可有效消耗远期库存，联系OTA（携程）或分销网站（去呼呼）提前上线、展示。

2. 连住优惠

推出连住劲爆价，连住7天（含）以上XXX元/晚，连住14天（含）以上XXX/晚，通过有吸引力的折扣，提升客房的出租率。

3. 自驾游活动

境外及国内长线旅游恢复还需要时间，3、4月份周边自驾游会异军突起，如果联合当地的旅行社、政府，组织自驾游活动，不仅可以收割本地客源，还能加强本地资源合作。

三、正确消毒，公示标准，打消顾虑  

疫情期间及疫后很长一段时间，深度消毒会成为酒店的例行工作。除了正确消毒，还要通过宣传展示，让客人看到酒店的细致，从而入住更安心。

1. 正确消毒

近期有酒店反馈，用84消毒液喷洒地毯，结果损坏严重，其实84只是在最严重情况下短暂用一两次，不能常用，否则布草、墙纸、地毯、家具木饰面等都会加速老化。最好用酒精和稀释后的消毒液消毒（酒精对地毯的损害最小，但要谨慎使用以防着火），也有酒店老板推荐使用紫外线消毒灯，便宜，高效，而且除了杀毒之外它还能除味。

2. 公示标准

酒店刚复工，消费者最担心的是安全问题，如何最大程度打消顾虑？可坚持做消毒公示日报，包括消毒区域、设施设备、消毒液名称及比例、消毒时间、消毒方式...想更细还可明确消毒责任人和消毒时间，以及复核确认签字。酒店大堂展示公示牌，同时做成海报，发朋友圈。

四、安心升级，推行“无接触服务”  

相信本次疫情过后，酒店智能化将迎来爆发期。智能门锁、人脸核验、微信客服等将有望让酒店实现真正的客人自助入离，享受无接触服务。

1.自助入离

这里为大家推荐去呼呼智能门锁解决方案，通过OTA网站或去呼呼微酒店在线下单，订单自动落入去呼呼PMS，客人到了酒店可自助进行人脸核验，并通过系统下发的密码一键开门。无需前台即可完成入住和离店，不仅提高酒店服务效率，还可最大程度减少人与人接触，在疫情期间便可降低病毒传播风险。

2.微信客服

入住期间，酒店可引导客人关注酒店微信，通过微信进行服务沟通。酒店如果已开通去呼呼微酒店，则可引导客人在 微商城 购买方便面、口罩、消毒液等所需小商品。前台收到订单后，可送至房间门口。

五、升级产品，优化信息，提升排名  

“消毒”、“无接触”、“防护”已成为当前酒店搜索关键词，各大网站必将主推让客人安心的产品来打赢疫后市场，所以酒店也可顺势推出“安心房”。同时做好信息优化、营销推广以及合理补单来提升排名。

1. 打造“安心房”产品

从深度消毒等层面包装，将安心房打造为一个产品推向市场，上架OTA，同时制作宣传物料，线下线上同步宣传。抢占用户注意力，加深好感，可提高用户的下单欲望。

2. 信息优化、拍摄首图

结合营销活动，在房型名称上打上“预售” “提前订优惠”“安心房”等，吸引眼球，提升转化；在酒店详情页增加酒店消毒宣传，增强信任；优化首图提升浏览量，疫情期间最适合拍一张非常雄伟的夜景图，因为你可以把所有房间的灯都随意打开了。

3. 重视网络尤其是社交媒体

酒店需要重视网络平台，尤其是把握社交流量红利，重点运营微信社群与头条系。民宿推广未来必须掌握小红书、抖音的运营推广，老板要学会用直播跟你的客人、员工沟通。

当隔壁酒店老板还在唉声叹气、怼天怼地

如果你能 做好上述5方面涉及的小细节

理性决策，主动出击，强力执行

不抱怨，不放弃

那么，疫后跑赢所在商圈的，肯定是你！

其实关于这次疫情，作为汽车人更应该更多的反思一下关于灾情疫情损失的控制以及过后的经营模式的革新。通过这次疫情汽车行业的老板要改变一下传统思维如何接受互联网思维。

一、转变集客思路，之前汽车的营销模式主要为店面销售模式，即客户进店，被动销售型，现因为疫情发展，客户不会也根本不可能在一家店去实地看车。这就需要我们借助新的媒体，网络形式找新的思路，寻找意向客户。从中筛选意向客户。 

二、有效利用老客户转介绍的方法，按销售的法则，利用老客户转介绍的成交率是非常高，所以汽车经销商可以发掘下自己的老客户渠道，利用口碑宣传的道理，来稳固自己的销售基盘，降低新购客户的流失率。

三、走出去的战略，之前都是客户找到经销商，现在转变成我们直接拜访客户，让客户足不出户就能看车，赏车。提升满意度。

四、 制定合理可行的促销方案，因为疫情影响，很多工薪阶层的收入要受很大影响，对汽车大件商品的购买力下滑，要切实了解客户的需求，制定合理灵活的购车方案，尽量满足每一个高意向客户的购车需求。

五、根据行业的特性，给自己准确定好位，可以精准在某个细分领域，具体分析客户的痛点、对手的盲点、自己的优点，三点浓缩成自己的战略突破点；营销模式上要上级，充分利用互联网，线上线下的充分融合。

六、疫情期间正是卖预售或关心客户回访的好时机，老板安排员工在家学习的时机，也可学习互联网宣传短视频专业知识分享，这样安排会对复工后门店第一时间客户回店养护有很大帮助。

---