CRM会员营销是做什么的

CRM会员营销是CRM管理系统的一部分。主要是指企业通过CRM对自己的会员进行分类，根据会员的消费情况、兴趣爱好发送营销推广信息，内容包括：新产品的介绍、优惠券的发放、节日问候定期的客户关怀等。

会员营销的目的在于通过对老用户的客户关怀，促进重复购买以及口碑宣传。

随着CRM客户关系管理系统在中国企业中的逐渐火热，大部分国内CRM系统开发商都在为企业提供定制CRM系统，定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在流程方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。

不同行业之间在企业管理方面的要求是不一样的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足大部分企业的需求的，这也是为什么定制化CRM系统那么受欢迎的原因。

定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程，即使是同行业的企业，在销售流程、订单流程、工作习惯等多个方面都会有很大的不同，方方面面的细节，造成了企业之间的差异。例如：某行业的企业销售流程是：收款-订货-发货-售后，而在标准CRM的销售流程是：定金-订货-发送-收款-售后，作为一款可定制化的系统，最好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

定制的CRM系统定制化的系统可以根据企业的需求，打通与企业其他应用或者系统的那堵“墙”。一个企业中部门与部门之间，业务与业务之间都不是单一存在的，都是和企业的业务息息相关的。例如：有的企业有一些原来的老系统，这些系统有一些基础数据，需要与新引入的crm进行数据对接，或者通过企业中社交软件好友的添加，关联联系人到CRM系统中，同时记录和管理客户资料，使跟进业务更高效便捷。

定制的CRM系统可以本地部署到企业的服务器上，安全性会更高，例如：某企业因为太信任CRM系统开发商提供服务器的安全性，结果被人盗走客户信息。本地部署的数据私密性有保障，本地部署费用虽高，但将数据掌握在企业手中，会大大增加数据的安全性。

定制的CRM管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、 *** 作方面更具有灵活性、功能也很完善，大大提高了企业的运用 *** 作体验。Rushcrm系统拥有强大的定制化功能后，还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义，以满足各个客户对于公司不同流程，不同部门的个性化的需求。

当企业审视营销战略后，就可以搭建企业的CRM系统及完善CRM管理体系。而对于会员制CRM的建设，其项目建设过程又可以分为以下几个阶段：第一阶段：以会员及产品相关信息的资料库建设为标志，主要目标是建设CRM的会员制营销基础业务管理、会员接触管理与业务活动管理，帮助企业业务人员进行相关的单据处理，提高业务人员工作效率，提升企业会员信息及业务活动信息管理能力，打造企业会员信息管理平台。第二阶段：以会员消费管理及信息一体化为目标的系统集成阶段，让客户结合ERP及财务软件在CRM中快速录入、查询、处理会员相关业务信息，并实现会员信息及业务信息的传递，实现企业信息一体化，更好的打通企业内部工作流程及信息传递，更好的为会员服务，提高会员满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。第三阶段：以客户体验管理（customer experience management ，CEM）的理念来建设CRM为标志，加深客户的实际体验，加深客户满意度，从而达到为公司提升销售、服务和品牌价值。而对于会员制营销企业，以面对客户的服务人员的实际工作需求为导向，结合CEM理念，将公司已有各项资源汇聚到为客户服务的一线人员，切实帮助直接面对客户的一线人员更快、更好地为客户提供服务。第四阶段：以会员价值分析、会员忠诚度管理和决策分析为核心的管理决策数据分析支持，结合BI（商业智能）系统，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展、公司产品策略及会员营销战略决策提供数据分析依据，提高企业决策力及竞争力。以上四个阶段是相辅而成，互相补充的，第一和第二阶段为会员制CRM建设的基础阶段，提供了CRM会员管理信息统一平台及业务处理平台，提升企业会员制营销的效率；第三阶段建设以会员为中心的CRM系统，让会员得到最好的体验；第四阶段以会员价值分析和决策分析为核心的管理决策数据分析阶段，打造公司管理决策平台，切实为公司战略发展奠定基础。

---