一个汽车销售员应该具备那些礼仪

汽车销售人员能否成功，销售礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的汽车销售人员。如果汽车销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。

端庄仪容的重要性：

汽车销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。汽车销售人员的仪容主要包括头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。在销售过程中，汽车销售人员应给客户留下大方、整洁、得体的印象，这样，不但会让自己更加自信和神采飞扬，同时，也会赢得客户的信任和好感。

整洁着装的重要性：

汽车销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。汽车销售人员大方、整洁的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。在汽车销售过程中，汽车销售人员的着装占有很重要的地位。现在汽车销售公司一般都要求员工统一着装，这不仅能很好地体现企业文化，而且，销售人员统一的外在形象也提升了企业的整体形象。

优雅举止的重要性：

在与客户的交往中，优雅的举止是汽车销售人员给客户的一张无形的名片。汽车销售人员应具有端正的坐姿、站姿，稳健、轻松的行姿，含蓄、高雅的手势，充满魅力的微笑，炯炯有神的目光。这既能体现汽车销售人员的自信、能力和修养，又能赢得客户的好感，更能亲近他人，从而使沟通更加顺利，给自己带来成功。

1。职业形象一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表 二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌 2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别三、异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法与步骤第四部分：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看——领先顾客一步的技巧2、听——拉近与客户的关系3、笑——微笑服务的魅力4、说——顾客更在乎怎样说 5、动——运用身体语言的技巧]

一、销售员的仪容仪表

销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象。

1、头发。专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发。

2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张。

3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。

4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。

5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该用淡雅的颜色。

6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。双手要时刻保持清洁。

7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。

8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。

二、销售员的服装打扮

1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。

2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱

3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。

4.时刻保持微笑，态度热情。

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