销售活动复盘分析怎么写

如果说我今天有所成就的话，一半源于天资，一半即源于复盘——《复盘：对过去的事情做思维演练》。我把这句话从《复盘》这本书中摘录出来想分享给大家，我在践行这句话中受益良多，《复盘》里面提到人学习有三种途径，其中之一就是向自己学习，向自己学习最好的方式就是复盘。在这片文章中，我将主要向大家介绍电商大促复盘的几个要点，没有全部涵盖各个模块，大家根据各自需要增加。一、整体复盘《复盘》中提到的复盘四步骤，第一步就是目标-结果对比，这个观点我是非常认可的，评价一场活动是否做的好，很重要的一点就是是否达成目标。无论做的好还是差，我们都可以通过核心指标找到原因，然后进行下一步的分析。三大核心指标是常用的用来分析销售的原因，你还可以根据活动目的去找到更多的分析指标，比如该活动的目的是为了清老品，那么老品的售罄率重要复盘指标，比如该活动的目的是为了上新，那么新品的销售占比是核心指标，比例该活动的目的是为了狙击某一竞争对手，提高市场排名，那么排名及竞品的销售是核心指标，不一而足。整体复盘-核心指标二、商品复盘商品复盘的要点在于关注售罄、折扣、毛利率。拆分维度可从季节、品类、新老品、是否参与活动等情况入手。下面给大家举例季节分析产品线分析品类分析三、会员复盘会员复盘通常关注以下几点：1.拉新效果如何，2.老客唤醒召回情况如何，3.相关沟通渠道效果如何3.1拉新复盘核心指标：3.1.1新客人数（同比环比）、新客人数占比（同比环比）、新客销售额（同比环比）、新客销售额占比（同比环比）、新客客单价客件数，通过这些指标来判断新客占比是否合理，新客增长快慢。3.1.2新客券相关：领取率、使用率、券贡献销售额及占比，这些指标与上一档新客券数据进行对比，找出最适合新客的新客券门槛面额。3.2老客复购核心指标：3.2.1老客人数（同比环比）、老客人数占比（同比环比）、老客销售额（同比环比）、老客销售额占比（同比环比）、老客客单价客件数，通过这些指标来判断老客占比是否合理，及客单客件数。3.2.2新客30天2次转化率，活跃老客重复购买率，流失老客唤醒率等3.3沟通渠道效果分析和客户连接渠道现在非常多样，比如淘宝群聊、短信、旺旺、钻展等，这些渠道和客户触达方式及接触到客户特征都有所不同，我们需要复盘这些渠道的有效性及策略有效性。比如短信：短信效果分析比如淘宝群聊：群聊效果分析四、行业与竞品复盘4.1核心指标复盘在大促特别是S级大促结束后，对大盘和竞品的分析是非常有必要的，通过对竞品核心指标的分析，发现黑马、某指标提升明显等，根据这些信息再去做进一步的分析，比如某竞品这次流量涨的非常快，我们可以再细分到流量渠道，看哪个渠道带来的增量最大，是否有可以借鉴的地方.行业与竞品整体分析4.2亮点产品复盘针对活动中竞品亮点产品可以做针对性复盘，该产品的运营打法、核心卖点、价格策略、详情页包装等做对比分析，找出可借鉴点。

    复盘总结不是传统意义上的总结,而是一个全面系统专业的团队性质的总结。

第一,复盘是一种结构化的总结方法。

换句话说,复盘需要遵照一定的流程和步骤,然后按照一定的框架来进行对事情的回顾和总结。通常意义上,我们认为的工作总结,知识根据个人的工作写出一份总结报告,不具备固定的结构和流程第二,复盘是以学习为导向

这是复盘和总结之间最大的差别。我们都知道,单纯的工作总结,其实是对工作做一个结论,或者画一个句号,提出来我这个工作中存在哪些好的地方,不好的地方,基本上全部的工作就是这些内容。但是复盘本身并不是去特别关注到底我们的绩效好还是不好,而是本着学习心态去做。无论工作的过程是好还是坏,已经发生了,那么我们的复盘目的就是从中学到经验和教训,找到未来可以优化的地方。所以,我们做复盘是以学习为导向的。

第三,复盘通常是以团队的方式进行总结

单纯的总结往往是以个人方式来进行。但是在复盘的过程中通常是一个团队行为。因为在企业里面,或者一个项目的运作上,是由很多成员一起完成的,所以复盘是以团队的形式来进行这种工作的总结,更是一种非常重要的团队学习和组织学习的一个机制。通过这种深度的剖析,能够激发团队的智慧,然后让大家能够挖掘出来知识、经验,从而促进整体的提高和协同的这种效率的改善。

在复盘的过程中,总结经验是一个非常重要的环节。前期的回顾目标、结果对比、分析原因都是为了可以总结出有价值的经验,找到自己的不足,然后进行优化改善。对于抖音运营也是一样,视频发送之后,需要根据粉丝点赞量、评论和转发等来分析数据,找到点赞少的原因,找到自己的不足,然后发动团队的力量,集思广益,做到优化■抖音复盘需要明确的点和原则

抖音复盘需要明确的点。

(1)在总结中,我们需要明确从这个过程中可以学习到什么新的东西?

(2)如果别人向你请教,你能给他什么建议?(3)在下一步的抖音运营中,你需要做哪些改变?(4)有哪些方案是我们可以直接行动的?

(5)有哪些方案是需要层级处理解决之后再行动的?需要注意的是,在进行复盘时,我们很容易犯的一个错误就是轻易总结出“规律”,从而导致封闭或僵化。

实际上,复盘主要是针对具体事件的讨论,其得出的结论很可能具有局限性。也就是说,只是在当前的情况下,由这个团队执行这项任务时发生了这样的状况。因此,通过这一次复盘得出的经验或教训并不一定普遍适用。因此,我们不能把当时的认识当成规律。当然,也不排除经由复盘提炼出常见问题的通用对策或一般性规律的可能性。如何判断复盘的结论是否可靠呢?一般来说,可以通过以下四条原则来评判:

(1)复盘的结论是否排除了偶发性因素?

换句话说,我们要知道在复盘过程中所经历的这些事件,以及分析得到的原因是否具有普遍性。这些内容可不可以适用于大多数情况?如果仅仅是个例,又是否有一定的偶然性?

(2)复盘结论是指向人,还是指向事?

有时候在复盘过程中,很容易混淆一件事,那就是对事和对人。有些时候会针对团队中某个人的做法。事实上,团队复盘总结经验时,应该坚持对事不对人的原则

(3)复盘结论的得出,是否经过多次的追问得出?复盘总结经验时,最好需要三次以上的连续追问“为什么”,而不是很简单的得出结论。尤其是一些根本性的问题,必须要深刻剖析,不能仅停留于具体事件或者 *** 作层面。

(4)是否有类似事件的复盘结果,可以进行交叉验证?在复盘时,很可能会发现以前的问题又出现了,或者以前的经验也可能用得上。所以,在这个过程中,有必要进行交叉验证的就可以交叉进行。

根据上述明确的点和原则来写复盘经验就可以科学地做出总结。例如,下表是一个抖音的简单复盘示范

抖音号:××××复盘总结记录

复盘时间2018年10月1日-2018年11月1日复盘事件对抖音号:××X×一个月以来的粉丝数量、视频点击量、视频点赞数量和视频转发数量进行复盘

复盘参与人员音主播、视内策划者、视频特效设计师,视频宣传者1粉丝属性大多在25岁-30岁的女性

2一个月用来发布了58条视频,粉丝数量保持平缓增长,平均每天增长100个粉丝

3视频点击量出现时间上的差别,即下午14点之后和晚上20点之后发布的视频点击量会很高,上午10点12点发布的视频点击量很复盘问题少

4视频点赞量和转发与上述点击量是成正比的5视频评论发现中粉丝群更看重特效和背景音乐的选择6粉丝更喜欢专一,所以过去复杂多样的视频模式需要统一。7微博推广比微信推广更有效,粉丝特别喜欢微博超话内容1.视频发布保持每天2条的频率

视频发布时间要选择在晚上21点之后最佳,切记不要在上午发视频

复盘结论(3每个视频都要严格配对背景音乐4特效设计师要多学习更多的优秀技巧和特效运作,并且加入创新内容

5内容不可复杂,尤其对自己不熟悉的领域,不要轻易尝试6专门开发一个微博营销团队,进行全面系统地微博营销。备注

■复盘结论需要实践验证

在复盘的时候我们必然会遇到这样一个问题:复盘得出的结论是不是就是真正的结论,有没有可能得出的结论就是错误的。或者结论偏离现实？

这确实是一个很重要的间题,因为它连带着的是对复盘工作的重新现实?

评估:是否要继续往前推进、是否要继续探寻其他的可能。事实上,复盘结论正确与否最好的验证就是实践。如果复盘得出的是真正有价值的结论,它必然能够指导后面的实践,使得实践得出我们期待的结果,这可以称为复盘结论的有效性。然而,一旦进入到实践阶段,则说明复盘工作已经结束,它并非复盘过程中当时就能确定

复盘得出的结论是否可靠,必须在复盘的当时就做出一个判断,般来说可以通过两个实战步骤来评判。

第一,将复盘的结果进行一个假设。

在这个假设中做好两种准备:第一种是正面假设,第二种是负面假设。对于正面假设,我们不用多说,自然是有效的。而对于负面假设,则要列出可能会出现的负面信息,不良影响,等等。第二,做一个测试版的实战

无论是开发产品还是做抖音运营,我们都应该根据复盘结果来做个测试版。这个测试版就是实战版本。通过测试实战可以对复盘的结论目了然。这样,运营者运营起来才会更加有效。

   

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