药店营业员职责是什么

　 　一、药店营业员工作职责

1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。

2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。

3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。

4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。

5、做好药品的'防盗和防止药品变质的工作。

6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。

7、做好每班的贵重药品的交接班工作。

8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。

9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。

　 　二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交***时，应对***人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

【导语】营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。 下面关于药店营业员的职责内容 ，一起来阅读下文吧!

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、 *** 作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务 *** 作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的.安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；

（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；

（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；

（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；

（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；

（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；

（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；

（4）负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；

（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

1.严格按分类原则陈列药品,准确标明品名、产权、规格、价格,等便于顾客选购。

2.协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。

3.及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转,正确处理客户异议,积极收集药品不良信息,并及时向质量负责人报告。

4.关心营业动态,注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况,可向采购人员反映要求快速进货。

5.对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等,不夸大宣传、欺骗顾客。

6.注意服饰整洁和礼貌用语,站立微笑迎客,接待好每一位顾客。

7.随时核对物价牌与实物的一致性,及时做好调价检查价目表是否清晰无误,收集和听取顾客对物价意见,不断改进工作。

8.销售中发现药品质量问题提出处理意见做好协调工作,解决好所发生的纪葛事端。

9.做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。

10.负责配备清洁卫生的药品调剂工具,包装用品。

11.在营业厅内明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,对顾客反映的药品质量问题,认真对待详细记录,及时处理。

12.自觉学习药品管理,法律、法规,加强业务知识的学习,不断提高业务水平。

扩展资料

营业员工作流程：

1.每日早班人员进入店内,清点接手账目,确认无误。

2.早班人员打扫卫生,保持店内环境清洁,无灰尘,无蚊虫。

3.当班人员要随时整理货架,保持药品摆放整齐、合理,到货药品及时上架,标签摆放准确、无空白。

4.烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。

5.当班人员要在上班时填好温湿度登记表。

6.当班人员认真记录销售流水账(包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间),并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额,正确交接账目及现金。

7.每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。

8.处方药登记要及时、准确,含伪麻药品、拆零药品要及时登记(包括所要求的内容信息)。

9.下班离店前要检查好店内设施,搞好卫生,盘对当日账目,关闭电源,方可离店。

参考资料百度百科——药房

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