市场营销信息系统的营销信息系统的概念及构成

营销信息系统是由人员、机器设备和计算机程序所构成的一个相互作用的连续复合体。其基本任务是及时、准确地收集、分类、分析、评价和分配恰当的、及时的和准确的市场营销信息，供市场营销决策者用于制定或修改市场营销计划，执行和控制市场营销活动。

不同企业，其信息系统的具体构成会有所不同．但基本框架大体相同，一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统这样四个子系统构成。

首先，由营销主管或决策者确定所需信息的范围；其次，根据需要建立企业营销信息系统内的各子系统，由有关于系统去收集环境提供的信息，再对所得信息进行处理；然后，由营销信息系统在适当时间，按所形式，将整理好的信息送至有关决策者；最后，营销经理做出的决策再流回市场，作用于环境。

下面我们分别阐述市场营销信息系统的四个子系统。 明确了品牌要在消费者心智中占据什么定位，接下来的重要工作，就是要推广品牌，让它真正地进入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响消费者的购买决策。

紧接着，成美为红罐王老吉确定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红罐王老吉作为饮料的性质。在第一阶段的广告宣传中，红罐王老吉都以轻松、欢快、健康的形象出现，避免出现对症下药式的负面诉求，从而把红罐王老吉和“传统凉茶”区分开来。为唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而促成购买。 内部报告系统是决策者们利用的最基本的系统。它的最大特点是：

（1）信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；

（2）通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等。

其中的核心是“订单一发货一账单” 的循环，即销售人员将顾客的订单送至企业；负责管理订单的机构将有关订单的信息送至企业内的有关部门；有存货的立即备货，无存货的则要立即组织生产；最后，企业将货物及账单送至顾客手中。

企业应设计一个面向用户的内部报告系统、它提供给营销人员的应是他们想要的、实际需要的和可以经济地获得的信息三者的统一。在设计内部报告系统时，企业还应避免发生下述错误：一是每日发送的信息太多，以致决策者疲于应付；二是过于着重眼前，使决策者对每一微小的变动都急于做出反应。 营销情报系统的主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。有的著作认为营销情报系统乃是营销人员日常搜集有关企业外部的市场营销资料的一些来源或程序。

营销情报人员通常用以下四种方式对环境进行观察：

（l）无目的的观察，观察者心中无特定的目的，但希望通过广泛的观察来搜集自己感兴趣的信息；

（2）条件性观察，观察者心中有特定的目的，但只在一些基本上已认定的范围内非主动地搜集信息；

（3）非正式搜寻，营销情报人员为某个特定目的，在某一指定的范围内，作有限度而非系统性的信息搜集；

（4）正式搜寻，营销人员依据事前拟定好的计划、程序和方法，以确保获取特定的信息，或与解决某一特定问题有关的信息。

营销决策者可能从各种途径获得情报，如阅读书籍、报刊，上网查询，与顾客、供应商、经销商等交谈，但这些做法往往不太正规并带有偶味性。管理有方的企业则采取更正规的步骤来提高所收集情报的质量和数量：

（1）训练和鼓励销售人员收集情报；

（2）鼓励中间商及其他合作者向自己通报重要信息；

（3）聘请专家收集营销情报，或向专业调查公司购买有关竞争对手、市场动向的情报；

（4）参加各种贸易展览会；

（5）内部建立信息中心，安排专人查阅主要的出版物、网站，编写简报等。 营销调研系统的任务是：针对企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统的收集、分析和评价，并对研究结果提出正式报告，供决策部门用于解决这一特定问题。

营销调研系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别在于：它的对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。企业在营销决策过程中，经常需要对某个特定问题或机会进行重点研究。如开发某种新产品之前，或遇到了强有力的竞争对手，或要对广告效果进行研究等。显然，对这些市场问题的研究，无论是内部报告系统还是情报系统都难以胜任，而需要专门的组织来承担。有时甚至企业自身也缺乏获取信息以及进行这类研究的人力、技巧和时间，不得不委托企业究结果的客观性。

例如，企业打算对产品大幅度降价，往往会责成一个精干的调研小组，对降价的可行性、利和弊、风险性以及预防性措施进行专题研究，并把调研结果呈决策人参考。

再如，某企业打算与外商合资，往往会责成一个调研小组对外商的真实背景、合资的可行性、利弊分析等进行专题调研，写成报告供决策人参考。

企业可以临时组成一个调研小组来完成这种调研任务，也可以委托外部的专业调研公司来完成这种任务，大公司一般会设立专门的营销调研部门。 市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成，第一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库；第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。

通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析，可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能:

集中——搜寻与汇集各种市场信息资料；处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结；分析——进行各种指标的计算、比较、综合；储存与检索——编制资料索引并加以储存，以便需要时查找；评价——鉴明输入的各种信息的准确性；传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员，以便及时调整企业的经营决策。 研究消费者心理学、分析消费人群的年龄、性别、购物时间、消费能力等等。

营销信息系统的处理需求

营销信息系统具有自身特点，其建设必须满足下列需求：

1.协作处理：营销活动的实现和营销方案的获得是通过一系列相关功能单元而实现的，处理过程本质上是多个功能单元和 *** 作人员的协作求解过程，例如对顾客定单的响应,需要销售人员、合同管理人员、生产与运输计划生成系统等共同完成。而且，决策任务常常由多项子任务组成，而每项子任务需要不同的领域知识和经验，由不同的专家或决策者承担。

在营销过程中发挥作用的包括数据库系统、专家系统、决策支持系统和人类专家等，它们在营销活动中发挥不同作用，如何将这些异构的功能单元集成起来$很大程度上影响着营销信息系统的功能和效率，也是营销信息系统建设中的一个首要问题。

2.分布式系统：系统是由地域或逻辑分散的不同机构、设备、人员组成，因而造成信息、数据与知识的分布，以及处理功能的分布。营销信息来源于不同的部门、用户，分布于系统中的不同结点，通过计算机网络进行数据、信息的交换。

3.智能化：由于营销信息系统所处理的数据量大量增加,其存储的信息种类、查询方式和信息处理手段等方面均面临着新的发展。从存储的信息种类来看，除了存储结构化的事实性数据，还要存储非结构化的启发性知识。从信息的查询方式来看，需要扩展严格条件匹配的单一查询方式，提供不确定性的和自然语言形式的查询方式。从信息的处理手段来看，不仅要对信息进行常规处理，而且有时需要对信息进行智能处理，如利用知识提供智能决策支持和咨询服务。

对这些问题的解决，需要通过在营销信息系统中集成知识处理技术，为系统提供知识定义和 *** 作功能，以及基于知识的推理能力。智能化是信息系统面向更广泛的实际应用领域和满足更层次需求的必然趋势，为了满足不同处理需要，系统必须具备多种知识管理和处理技术，进一步增加了系统的复杂性，有效解决相互间协作、集成问题变得更加突出。因此，需要研究采用新技术开发营销信息系统，提升其功能。

营销信息系统的信息需求

一个企业的营销系统是由地域分散的销售部门、市场研究部门和决策机构组成的，并且由于竞争的加剧，企业必须能够及时地分辨市场环境和机遇，对客户的产品和服务需求能够及时满足，因而企业的营销信息系统是一个分布式的实时系统。

同时，市场营销活动是建立在对市场的了解和分析基础上，对市场的了解需要收集、整理大量的营销信息。市场营销信息具有很强的时效性，处于不断的更新变化之中，这就要求企业营销部门必须不断地、及时收集各种信息，以便不断掌握新情况，研究新问题，取得市场营销主动权。通过企业营销信息系统，帮助管理者建立与企业内外部的信息连接。

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近来很多人看好新风这个行业，也有很多人加入了这个行业，但都面临着一个共同的困惑，作为一个在中国新兴的行业，如何做营销，这是很多代理商，经销商以及厂家都面临的问题。要回答好这个问题，首先，我们来分析一下新风行业目前在国外以及国内所处的位置。

在西班牙：70年代西班牙90%以上的新建住宅中装有中央新风系统。

在德国：德国标准化组织(DIN)早在上世纪中叶就发表了DIN1964第二部分“通风和空调：技术卫生要求”的修订案，现在在德国住宅通风系统已经于建筑物融为一体，成为不可或缺的重要组成部分。

在美国：1970年颁布了《清洁空气法》对每一种空气污染物都规定了法定的最高限度。1989年美国ASHRAE制定了“室内空气品质通风规范”，今天的美国，室内安装新风系统成为了一种生活必备品。美国2005年的新风系统年销售量已突破2100万台。

在日本：新风系统的安装在2003年就被列为法规成为一种房屋标配。在2008年新风系统在日本的销售量为1500万台，据日本相关协会调查显示：新风系统的市场年增长率为23.51%。公司以及家庭都安装了新风系统，已经成为了一种房屋标配，是衡量房屋合格的一项标准。

在英国：1956年英国政府首次颁布了《清洁空气法案》1968年又颁布了一项清洁空气法案，1974年出台《空气污染控制法案》，2001年伦敦市发布了《空气质量战略草案》。英国从1977到1999年，新风系统在英国的销售量已经突破7500万台，97.81%的家庭都已经安装上了新风系统，其本上属于每家每户都在享受新风系统了。

欧盟：2000年，欧盟统一了住宅通风标准。新风系统是建筑科技发展的必然选择，建筑节能离不开新风系统，人们的健康离不开新风系统。

在中国：2002年1月1日室内空气污染控制规范《室内空气质量标准》诞生。2003年非典、禽流感、肺结核等疾病的发生，使全世界对室内空气质量给予了高度的关注。有数据表明，截止2013年，中央新风系统在中国的市场普及率为2%。

然而在巨大的市场容量中中国新风行业表面上看起来却是前无去路，后有追兵。所谓前无去路，新风系统在老百姓的认知中基本处于空白状态，正如很多代理商目前遇到的状况，介绍新风的时候，用户来一句，新风是什么?所谓后有追兵，空气净化器做的风生水起，中央空调也具备一定的新风功能，用户认为，有了中央空调不必再装新风，或者我可以买空气净化器啊。

然而情况真的这样吗?到底有无路可走?桃源仙居新风系统为大家指定营销方案。

一、

任何一个产品，其存在于市场并且能够做大的理由是能解决用户什么问题，更明确一点说，能解决客户什么的样的痛点。这一个痛点当然让用户越难受，越痛，越束手无策，市场后劲就越大。而目前国内情况，媒体的存在价值几乎就只有报道各种吃的出问题，各种水出问题，各种雾霾，各种PM2.5又爆表。说到底，吃的有问题可以自己做，喝的有问题，尽量喝开水加净水，而现在的情况是连呼吸一口干净的空气还得看老天爷心情，来个蓝天白云朋友圈都会被刷屏。这是赤裸裸的现实，容不得任何一个人不承认，检测机构把PM2.5值300说成200也不是解决问题之道，当然这也就是目前空气净化器大行其道的原因所在，别问我为什么，人家名字起得好。新风系统叫什么不好，非要叫新风系统，搞得别人听不懂。说这到这里，我真恨不得“绿肺”新风系统马上改名“绿肺”空气净化系统算了。

目前的空气净化器情况与90年代的电风扇市场何其相似，而新风系统又与当时的空调市场如此雷同，一个便宜，一个贵，一个治标，一个治本，一个工艺精湛，一个做工粗糙，一个即开即用，一个安装复杂。随着市场的不断开发，各厂家在技术以及工艺上的不断改善，新风系统做为治本，解决室内空气质量问题的根本之法，一定会被用户所认知，所谓由俭入奢易，当第一批用户使用了新风，且因此而带来了室内空气质量的明显改善之后，第二批，第三批直到第N批用户就再也离不开它了，也就真正迎来了市场暴发。一如现在不装空调的房子你觉得无法住人一样。

二、

好吧，既然用户有痛点，而这痛点也足够痛，那为什么市场就是还没有暴发呢，其实我也想知道，但是找来找去也没有找到一点有用的信息，或者谁来告诉市场为什么不暴发，那就只有自己想了，因此，市场没有暴发无外乎下面几个原因：

1、在欧洲，美国，日本等发达市场，对建筑室内空气质量的标准基本都作为强制要求写进了法律，而在我国，目前这一领域依然是空白，因此多数开发商觉得可有可无，觉得不必要增加这部分成本，而即使有少部分开发商装了新风，也只是为了作为营销的噱头，增加产品的卖点，为了减少成本，对产品功能进行无情的阉割。

2、很多新风厂家在产品功能设置，安装方式，产品性能，外观等方面敷衍了事，而又对利润疯狂追逐，让百姓觉得产品没有价值，很多百姓认为新风没有技术含量，只是一个电机加一个铁皮壳(铁皮壳上布满螺丝)竟然要卖上万元，最让人觉得难受的是，厂家竟然认为新风机装在看不见的地方，所以不需要外观设计。天呐，乔布斯当年设计电脑时要求内部电路也必须具备美感，绝不容许杂乱无章，而彼时，电脑作为奢侈品，很多人一生不会打开电脑看一眼，而新风系统，用户买的时候总是能看到的，装到人的家里人家也是要看到的，你竟然认为外观不重要。

3、产品生产厂家以及商家对市场的宣传推广做得不够，目前新风行业还没有强势的品牌产生，产业规模也处于很小的状态，因此多数厂商没有动力进行大规模的市场广告投入。

4、行业处于无序状态，没有精耕细作市场的概念，大家都在跑马圈地，没有对产品，对用户作深入研究，没有在技术上作大的投入，产品同质化严重。

三、

但无论如何，用户的痛点存在，空气污染短期内难以有质的变化的事实存在，行业不完善的地方才是我们先入者最大的机会所在。因此在面对这么大的蛋糕时，只要方法得当，厂商合力，未来可期。

1、房地产商在经过多年的发展后，巨头林立，产品同质化又异常严重，很多地方性中小型房产商为立足市场，势必为自己的项目找出各种卖点，运用各种宣传噱头，可以是智能化，可以是精装修，或者其它，而空气污染作为城市不可回避的环境问题，房产商如果在自己项目上以解决室内空气为卖点，可谓花小钱，办大事。并且这一类中小型的房产商在各大中城市都普遍存在，新风厂商与房产商共同推动市场前进，也算是功德一件。罗蕾莱“绿肺”新风系统长期以来为大量房地产商进行配套，此方面经验丰富，可给予代理商大力支持，共同发展。

2、厂商共同努力，以中高收入的用户为目标，大力发展推动100平米以上的房子为终端，只有足够大的市场容量才能创造足够大的销售，同时也才能有足够的利润，因此中央新风系统采用无管道(局部管道)安装方式势在必行，只有最大限度减少用户成本，简化安装流程，优化产品结构，提升产品品质，改进产品设计才是市场快速成长的根本，这一方面，罗蕾莱一直不遗余力，“绿肺”新风系统也希望不负市场所期望。

3、商家在推广销售新风系统时，体验店是必不可少的，这是一个体验消费的时代，同时产品的性质也决定了消费者的体验，经过新风系统处理的空气质量数据，产品的安装及安装后是否会对房屋装修风格造成影响等才是决定产品达成销售的基础，又一次体现无管道安装的优势。

4、专业人士的推荐，大中小型的装修公司，设计师在与业主进行持续的沟通过程中会为不断影响其购买决定，这一渠道对终端销售的影响至关重要。

5、小区的深入推广，与物业公司进行深入合作，在小区进行产品展示，装出样板间，邀请业主代表进行体验，通过物业公司进行产品资料的发放，小区广告的深层植入，在空气质量情况比较严峻时进行房屋空气质量检测，同时发放产品资料，邀请业主到体验店或样板间进行产品深入了解和体验。

6、对新收楼楼盘的全面掌握，对于已收楼的新楼盘，商家可通过物业，开发商，房产代理销售商等渠道拿到业主资料，同时可自己单独，或通过与装修公司合作等方式，共同开发客户，并在新楼盘所在处开出体验店，方便业主就近了解及购买。

7、组织专业的网络人员，在当地的知名论坛，网站等进行产品宣传，推广。并不定期举行相关活动，主要以引导消费者进行体验等方式进行。

8、在各城市有代表性的地方，如建材市场入口，商场有利位置等进行大幅广告，一为品牌形象，二为市场渗透。

9、在空气污染严重的地区，可在空气质量非常糟糕之时进行大型路演，邀请媒体，相关行业专家，政府机构等观摩，同时邀请第三方机构对经过产品处理后的空气进行检测，以形成轰动效应，做成事件营销，同时借助社交媒体等渠道进行大量传播。

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