市场营销里产品组合的广度和深度长度代表什么？怎么算？

1、产品组合广度：是指一个企业产品组合所包括的产品线的数量。例如，综合性的百货商场所经营的产品大类是较多的，如：服装、纺织品、日用百货、副食品、五金工具、交通电器、家用电器、鞋帽、文具办公用品等等，这时可以说经营的产品组合广度较大。但是象一些专业商店，如旅游用品商店、妇女服装商店、体育服装商店、鞋帽商店、床上用品商店等，它们所经营的产品组合广度就较小。生产当中也这样，所生产的产品大类越多产品组合广度就越大，反之就小。如宝洁公司的产品线宽度：产品囊括洗发露、牙膏各种个人清洁卫生的产品类。 2、产品组合的深度:是指企业产品组合中各产品线各自包含的产品项目的数量。每条产品线中所包含的项目愈多,产品组合愈深。例如美国宝洁公司的众多产品线中，有一条牙膏产品线，生产格利、克雷丝、登奎尔三种品牌的牙膏，所以该产品线有三个产品项目。其中克雷丝牙膏有三种规格和两种配方，则克雷丝牙膏的深度就是6。3、产品组合的长度。这是指企业产品项目的总和，即所有的产品线中产品项目相加之和。 产品项目指列入企业产品线中具有不同规格、型号、式样或价格的最基本产品单位。通常，每一产品线中包括多个产品项目，企业各产品线的产品项目总数就是企业产品组合长度。如宝洁公司的产品线长度， 洗发露包括：飘柔、海飞丝。 深度，飘柔包括：家庭装、焗油、去屑、修复等。

1. 客户关系长度，也就是企业维持与客户关系的时间长短。通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期、形成期、稳定期、衰退期。客户生命周期主要是针对现有客户而言，要维持客户关系，可通过提高客户满意度，培养客户忠诚，挽留有价值客户，减少客户流失，去除不具有潜在价值的关系等方法来提高客户关系生命周期平均长度，发展与客户的长期关系，将老客户永远留住。2. 客户关系深度，也就是企业与客户双方关系的质量。衡量客户关系深度的指标通常包括重复购买收入、交叉销售收入、增量销售收入、客户口碑与推荐等。3. 客户关系广度，也就是拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得的已流失的客户数量。 拥有相当数量的客户是企业生存与发展的基础，因此，需要不断挖掘潜在客户、赢取新客户，尽量减少客户的流失率。同时，要努力保持老客户，由于开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍，所以保持老客户可以节约获取客户的成本。另外，老客户对价格等影响满意度的关键要素敏感性较低，对企业及产品的某些失误更宽容，所以保持老客户可以给企业带来多方面的收益。而对于流失的客户要尽力争取，一方面减少客户的流失；另一方面让已流失的客户重新成为企业的客户。

深度服务”，要求更了解消费者，更能想消费者所想，更能从“宏营销”走向“微营销”，从“广撒网”走向“深播种”，更强调“一对一”的个性化服务。

（2）“深度服务”，面对的是：愿意为高质量、高个性化的服务支付较高服务总价、服务单价的企业和人群。通过服务差异化、深入化，来保证和增加收入和利润。比如，“深度服务”的培训，最低培训套餐价格15万元/年，通过“培训顾问”深入企业的沟通和分析，来定制个性化套餐，而不是简单、零散的低价值培训。

（3）在中国培训市场成熟度尚不高的时候，在资源投入上采取过渡方案，既保留“广撒网”的力量，又进行“深度服务”的投入和创新。

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