银行管理之星评定标准

各支行（部）评选推荐。各支行（部）依据

文明服务之星”评选标准，根据

本单位的实际情况，制订出文明服务之星”的具体评选实施细则，按本单位柜台员

工总数的20%比例评选出文明服务之星”候选人，每半年终了五日内将书面总结及

评分记录报送会计管理部。

会计管理部根据评选标准，进行定期或不定期检查。8.3.3会计管理部、人力资源部根据检查结果，综合评选出

文明服务之星”。

有以下行为之一者取消评比资格︰

a )被客户投诉情节严重的，经核实责任在我方﹔b )有违法行为、发生案件的一票否决。

存在以下行为之一者，一经查实，立即取消荣誉称号，退回奖金，并全行通报批评︰

a ）在评选过程中弄虚作假、权衡照顾、放宽标准

b）被评为文明服务之星”后，降低工作标准，违反文明服务规范，情节严重。

月度之星要求工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识。

要求工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，不发生工作差错、违纪行为，不发生被同事投诉问题。

可分为外部评价和内部评价两个部分。

外部评价指的是顾客对员工的满意度，这个用“评分装置”挺好，如果觉得投入太大，可以设计一张表，让顾客在满意程度上打钩。

内部评价又有两部分。有分店店长对下属员工的评价，这个涉及的内容多一些，如出勤率，工作态度，完成工作质量，个人突出业绩等等，应做到量化考核。还应该有员工对员工的平级评价（或推荐），优秀的员工大家都看得到的。

如此，于情于理，对一个优秀员工的评价就能做到较为公平公正和公开。

另外，便利店开分店，应该是有一定区域性质的。上面的评价需分店进行，5个店都应该评，每个店选出服务最优秀的一个员工，给予精神或物质奖励。同时，还应该以店为单位，横向比较5个分店的销售业绩，业绩最好的分店应该另行奖励，且该奖励与该店员工挂钩。

当然，这种考核是每月、每季度还是每年度做要视你的便利店规模和员工数量以及管理需要而定。