供电企业营销稽查工作分析

供电企业营销稽查工作分析

导语：电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。

营销管理是供电企业的销售环节，是供电企业经营成果的综合体现，它包括电力市场、业扩报装、电价电费、抄核收、电能计量、用电检查与营销稽查、供用电合同、电力需求侧、电力营销技术支持等内容，其中营销稽查工作是加强营销管理的一项基础性工作。通过开展有效的营销稽查工作，加强营销环节的监督管理，减少各种差错和责任事故，完善自我约束机制，严肃营销经营纪律，提高营销政策执行力。

1营销稽查工作的主要内容

基础管理的稽查。客户户务资料，就是从申请用电开始到接电立户，以及正式用电以后的变更用电事宜的全部原始资料，其反映客户用电始末的全过程。通过客户户务资料的分析，可以发现营销管理中的薄弱环节，从而找出问题，并有针对性地采取措施。

诸如，由于未按正常的工作程序发生新装增容及变更用电的客户，因没有相对应的业扩流程而造成的经济损失，或因流程错误、流程不适或无序流程造成的经济损失由于电费计算参数、计算程序错误、计算机或手工计算造成的经济损失实行两部制电价的客户变压器暂停、恢复手续，是否影响基本电费的收取由于营业资料保管不齐、损坏或丢失，致使电费结算无据可查，造成电费结算错误由于改变电费结算方式或按要求应签订缴费协议而未签订所造成的电费计算错误等。电价管理的稽查。

电价执行的政策性很强，必须按国家有关规定严格执行到位，确保供电企业的经营成果。要减少营销人员的工作差错，防止营销人员擅自扩大优惠电价范围、将高电价用电按低电价结算，给国家和企业带来损失。诸如，由于商业、非居民电价执行不到位，多类电价比例核定工作出现错误，导致少收或多收电费由于对客户的分类电价确定和执行错误造成的电费计算错误由于两部制电价执行不规范或擅自减免基本电费造成的电费计算错误等。计量管理的稽查。电能计量装置的准确不仅关系到电力投资者的经济利益，而且关系到经营者的经济利益，同时也关系到每个客户的经济利益，稍有不慎就有可能造成计量漏洞，给国家、客户和供电企业带来损失。

诸如，由于电能表铅封管理不严或计量装置防窃电能力较差所造成的电费损失由于电能表计轮换、校验不及时或使用不合格电能表计造成的电能量电费损失采用三相三线电能表低压计量造成的电能量电费损失因未按规定安装无功电能表而影响功率因数调整电费的情况未安装电能表用电造成漏计电能量电费的情况等。电费核算的稽查。根据对现场文本资料、营销网络信息的检查，从资料数据反映的情况中分析隐含的营销工作质量差错、人为事故的`存在。

诸如，是否存在弄虚作假截留电费，未按正常工作程序减免电费违约金现金管理是否严谨，是否有收费员不及时对账或不及时上缴现金以及公款私存的现象是否有未按时核对银行记账，超过对账周期，造成往来账积压，不及时清理的现象是否存在电费违约金的计算不符合有关政策规定，收取及核算不正确的现象等。抄表工作的稽查。就是对抄表人员工作质量进行稽查，对抄表卡有关资料的建立及抄表到位率、准确率进行稽查，对抄表计划、抄表报表和抄表异常情况进行监督检查。诸如，抄表是否到位，有无错抄、估抄、漏抄而影响电费收入的情况是否存在抄填不规范、参数不齐全而造成电费计算错误的情况是否存在参考表与计费表不相吻合造成少收电费的情况等。

2营销稽查工作的实施步骤

营销稽查工作可分为6个步骤。

一是制定管理办法，安排稽查培训。按照《营销稽查工作管理办法》，配备一定人数的稽查专职和兼职人员，明确稽查职责、内容、要求、日常工作职权、案件处理程序及考核办法。对稽查专职和兼职人员进行资格认定，进行业务培训、考试，成绩优良者由市公司上报省公司，省公司组织考试，成绩合格者发给稽查证，做到持证上岗。

二是提出稽查方案，起草稽查通知。针对营销薄弱环节或配合营销工作组织县供电企业稽查，由市公司稽查专职提出稽查方案，起草稽查通知。

三是自行组织稽查。稽查通知要求先由县供电企业稽查人员自行组织稽查，书面上报稽查结果及整改情况，然后再抽调各县供电企业稽查人员组成稽查组，派往各县供电企业抽查，这样县供电企业稽查人员就有两次稽查机会，即参加自查和抽查，工作能力可在两次稽查对比中得到提高。

四是稽查组组长进行“传帮带”。稽查组组长由负责组织县供电企业稽查的上级公司稽查负责人或稽查专职担任。

五是召开稽查意见交流会。稽查组在每个县供电企业抽查结束，都要召开稽查意见交流会，针对稽查发现的问题下达《稽查整改通知单》。

六是对共性问题和个别突出问题进行通报。稽查组对该供电区域各县供电企业的稽查情况进行合并，并将各县供电企业稽查报告中共性问题和个别突出问题，写进稽查情况通报，报告省公司备案。

充实的工作生活一不留神就过去了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，不妨坐下来好好写写工作总结吧！相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是我为大家整理的电力营销稽查工作总结，希望能够帮助到大家。

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.

在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查

加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的`要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的。

3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动

能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。

总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

电力营销稽查管理分析

导语：电力营销稽查管理应加强对业扩报装专项稽查，同时还要保证其服务质量。还要创新稽查管理的手段，注重内查以及外查配合，由专业稽查人员加强管理，并定期不定期的进行稽查。

一、目前电力营销稽查管理中存在的问题

电力企业的电力营销工作中，往往为了迎合上级考核和评价，对外查成效作为稽查重点和标准，使得在营销稽查管理上，比较重视稽查防窃防漏工作上，忽视稽查管理工作的规范业务等其他方面。

再次，稽查管理受到内查工作的影响，很多工作的实施难度加大，且没有一成不变的定量考察，尤其是电力营销稽查管理中，内查工作还没有充分发挥自身的作用以及规范营销业务，对于全过程的考核以及促进外查工作做得不够好。

然后，目前的稽查管理工作通常属于彻查以及抽查这两样形式，且主要就是主观判断，涉及稽查管理工作人员较多，需要花费大量的人、财、物等，对工作效率的提高没有帮助。

针对抽查方法中的不足，往往是由于范围的选择比较小，而且难以发现很多工作中的细节和漏洞，使得小差错变成麻烦。当下，很多稽查管理工作中仍然有用手工稽查的方式，这种方式的应用，容易造成巨大的工作压力，需要工作人员大量的核对有关资料，且不容易找到突破口，查找准确的稽查线索非常困难。

最后，在电力营销稽查管理工作中，对于稽查管理的体系还没有建成完善，尤其是在进行稽查管理工作的时候，没有对稽查管理整改，忽视对其跟踪复查，且在稽查工作中，对于很多普遍性存在的问题没有意识去解决，不设立相关专题检查。稽查管理工作在一定程度没有形成良好的 *** 作性，其制度不能保障工作的长久稳定，工作中出现差错起不到惩罚作用，容易多种问题的重复出现。

二、加强电力营销稽查管理的方法分析

要想将电力营销稽查管理工作顺利的展开，应注重对营销的方法引进，建立一整套电力营销管理模式，主要是在电力营销稽查和电费计算以及电价监管这几个方面进行充分协调和管理，保证营销监督管理的正常工作和检查，并将这一稽查管理模式并入全过程控制。电力营销稽查管理应重视稽查管理制度，将制度落实到位，并严格要求各营销部门，遵守相应的.规章制度，按照规定的流程办事，做好监督管理工作，还得电力营销各部门都能正确的稽查管理，促进营销管理水平的提高。

对于稽查管理的内容，应贯穿于整个稽查工作，将稽查过程中的营销作为重点工作，加强营销重点转移和稽查调整，发现工作中存在的问题，以及管理上的漏洞并提出整改意见和具体建议。还要创新稽查管理的手段，注重内查以及外查配合，由专业稽查人员加强管理，并定期不定期的进行稽查。

三、电力营销稽查管理的途径

电力营销稽查管理应加强对业扩报装专项稽查，同时还要保证其服务质量。工作人员要对报装时间以及变压器的范围进行分析和检索业扩报装，对客户的供电量和方案进行科学分析是否合理，然后按照客户的投诉进行处理，对相关业务人员的服务质量进行考核。对基础信息以及抄表工作的专项稽查管理中，主要是核算用户信心是否正确，电费的日常用量有没有信息不完整的情况发生。

要对统计抄表人员进行抽查，看其工作有没有尽职尽责，估抄和抄表是否准确，有没有造成电量流失，对于用电量较大的客户要保证其抄表的质量。

尤其是要主要核对电费的账务以及收费稽查方面，要及时对电费项目核算的准确性，重点稽查大用量客户，对其实际用电量和变压器容量进行分析和核实，展开各方面的用电信息稽查。在营业管理上的专项稽查行动中，应严格审核退补电量电费情况，规范营业管理，运用营销业务稽查系统进行分析，对所有变更用电业务的相关用户进行逐个筛选。

四、结语

电力企业营销稽查管理工作中，在展开稽查时，工作人员应加强控制和监督管理，在第一时间内发现和处理相关问题，使电力企业的营销工作顺利进行，维护电力企业的经济效益拌合社会效益。

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