保险服务承诺有哪些

1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。

3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。

4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

5.万元以下案件1小时通知赔付。对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。

7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

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为啥有人说保险骗人就是因为大家太相信保险营销员的口头承诺，其实想要做的保险营销人员可信不可信就要看保险合约里面对方说的是否存在。所以保险买的对不对好不好就要看合约里面的条件是否与你想的一样。

（一）保险营销员口头承诺的可信性

保险产品是专业性、技术性较强的商品，普通消费者往往不愿仔细阅读了解保险条款，只通过保险营销员的口头说明来判断是否购买。但实践中，由于保险销售从业人员素质良莠不齐，出于业绩压力等原因，其口头解释和承诺可能存在歪曲、夸大嫌疑。为确保买到称心如意的保险，消费者不要为图方便而只听营销员的介绍就盲目购买，应该对保险原理和知识有一个基本的掌握和理解，对自身的保险需求做出正确的判断。在购买前，要仔细阅读保险条款，根据自己的交费能力选择合适的保险产品，必要的时候可以通过拨打咨询电话直接向保险公司以及专业的经纪公司咨询，从而真正做到明明白白买保险。

在本案中，营销员李某把现金价值说成是本金，而投保人交纳保险费后所产生的现金价值比其本金少很多，李某“到期后可拿回本金”的说法是不成立的。可见，不能仅凭保险营销员口头承诺来决定是否购买保险。

（二）营销员口头承诺的法律效力

从消费者投保的一般过程来看，投保人填写投保单要求投保某保险是要约，保险公司经过核保同意承保是承诺，因此，保险营销员在投保前的介绍以及口头承诺等只是代表保险公司向消费者发出的要约邀请，并不具有法律约束力。

当然，保险销售从业人员也需要为自己的误导行为付出代价。在本案中，监管机关查证李某误导行为属实后，会按照相关规定对其进行警告或罚款。

（三）购买保险时如何避免口头承诺的偏差

口头承诺往往不易确定，存在多变性的特点，难以举证和查实，一旦引起争议和纠纷，营销员往往不予承认或改变说法，使消费者无法更好地维护自己的合法权益。在本案中，王某诉称营销员李某承诺“到期后可以拿回本金”，但营销员李某却坚持当时的说法是“到期后可以拿回现金价值”，由于缺乏证据，监管机关将难以查证李某的销售误导行为。因此，对于购买保险时营销员的介绍及承诺，建议消费者在保险条款中逐项核实，如果保险条款中没有表述或者表述不清，可要求营销员以书面形式将承诺固定下来或作出说明，以便将来更好地维护自己的合法权益。

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