接听电话如何询问姓名和公司

“。。。”

“。。。”

你问：“嗯，好的，请问贵公司叫什么名字？”

答“XXXX”

你问：“嗯，好的，XXX（重复一下他的公司名）请问您贵姓？”

他答“XXX”

你说“好的，X先生/X**，我记下了，会尽快答复您/和您再联系。。”

总之客气一点，别很多问题一起问，一句一句分开问，得到答案后，在顺口重复一遍，一是表示你听到答案了，同时也表示和他确认一下。呵呵。

接电话，感谢对方来电话，曝出餐厅名字，问他有什么需要帮助的。他要是说预约的话，你需要问他，哪天来，大概几点，预约几个人的座位，菜品是预约套餐还是来了现点。客人名字以及电话。全都记录以后，跟客人核对一下。然后就可以了

1、接到电话，问清5W(参见新闻写作要求，即何人何事何地何时为什么） 2、进行电话记录登记 3、通知相关人员进行处理，并在电话记录上请其签字确认（如果主办的是大领导，就算了，自己记一下就OK了） 4、询问： （1）是否需协助进行处理，如需，问清需协助工作的内容 （2）是否需回复电话，如需，问清回复内容 5、开展协助工作 6、每日提醒相关主办人员，该事件是否落实到位 7、事件解决后，在电话记录登记上注明“已处理完毕”

记得采纳啊

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