什么是系统什么是软件什么是插件它们之间有什么关系

一、一个完整的计算机系统，是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。

电脑的硬件系统,就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有：主机、显示器、键盘、鼠标、音箱，以及打印机、摄像头、扫描仪、数码像机等设备。

电脑的软件系统，是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合，分为 *** 作系统软件和应用软件。

二、 *** 作系统是控制其他程序运行，管理系统资源并为用户提供 *** 作界面的系统软件的集合。 *** 作系统（英语；Operating System，简称OS）是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。 *** 作系统身负诸如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、 *** 作网络与管理文件系统等基本事务。 *** 作系统是管理计算机系统的全部硬件资源包括软件资源及数据资源;控制程序运行;改善人机界面;为其它应用软件提供支持等，使计算机系统所有资源最大限度地发挥作用，为用户提供方便的、有效的、友善的服务界面。 *** 作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能:进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。目前微机上常见的 *** 作系统有DOS、OS/2、UNIX、XENIX、LINUX、Windows、Netware等，当前使用Windows系统居多。

三、应用软件是用户在各个领域中，为解决各类实际问题而开发的软件，比如某种工程设计软件、文献检索软件、人事管理软件、财务管理软件等。就一般的用户来说,大家常用的有:办公软件微软Office,图象处理Adobe,媒体播放器暴风影音、千千静听,翻译软件金山词霸，杀毒软件瑞星、金山毒霸、卡巴斯基，阅读器CajViewer、Adobe Reader，输入法智能ABC、五笔，网络电视powerplayer、pplive、ppmate、PPNtv、ppstream、QQLive，系统优化保护工具优化大师、超级兔子、360安全卫士，软件下载迅雷，快车等。

四、插件（Extension）也称为扩展，是一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序，主要是用来扩展软件功能，很多软件都有插件，有些由软件公司自己开发，有些则是第三方或软件用户个人开发。

现在的系统都有漏洞，软件公司总是过一段时间就会生产出补丁，对系统保护，插件与系统中的补丁的性质是差不多的，打补丁是为了安全，安装插件是为了扩展这个软件的功能和效率。

如为了修补IE的漏洞或增强某些功能，微软通常也会发布相关的插件，如果你是一名网虫，而且每天都在运用IE浏览器的话，那么绝对不能错过形形色色的第三方插件，这些插件安装后不仅可以大大提高用户的工作效率，而且可以完成某些特异功能，让IE焕发出强大的生命力。上网玩游戏，它会提示你安装某个插件才能出现什么效果。下载某个应用软件，它会提示你带有什么什么插件，是否安装。

插件本身不存在危险性，它只是软件中的辅助小软件，但因为插件程序由不同的发行商发行，其技术水平也良莠不齐，插件程序很可能与其它运行中的程序发生冲突，从而导致诸如各种页面错误，运行时间错误等等现象，阻塞了正常运行。有些插件程序能够帮助用户更方便浏览因特网或调用上网辅助功能，也有部分程序被人称为广告软件(Adware)或间谍软件(Spyware)，此类恶意插件程序会监视用户的上网行为，并把所记录的数据报告给插件程序的创建者，以达到投放广告、**游戏或银行帐号密码等非法目的。所以对插件的安装使用还是慎重一些为好。

整合Vista IIS7 与 Tomcat 55的配置方法

IIS整合Tomcat的目的,就是要在IIS上把所有关于JSP的请求转发到Tomcat上处理,再把结果发送给客户端,从外部看来,就好像是 IIS支持JSP一样而配置的方法,网上虽然能找到很多,但是由于IIS7相对于以往改变较大,所以配置过程还是遇到了不少麻烦

1安装JDK 15与Tomcat 55,生产环境建议安装exe版本以服务的方式运行,JDK和exe版的Tomcat基本不需要配置而我这边主要是用以调试,所以是下载zip文件形式的Tomcat相关的配置方法,可以参考这篇文章,注意IIS和Tomcat都使用各自默认的端口80和8080

2在IIS中把JSP相关的请求发送到Tomcat需要Tomcat Connector的支持事实上,Tomcat为主流的 Web Server 和 OS 都提供了支持这应该是由于Tomcat将自己定位为JSP容器,而非 Web Server,即使它也可以作为 Web Server 使用在上面的链接中下载 isapi_redirectdll ,我把它放到了 Tomcat 目录里面的 bin\win32\i386 里面然后参考这里对 Connector 进行配置,我这里使用了注册表的方式,上面还有另一种通过properties文件进行配置的方法这里要注意的是,虽然上面说在 Tomcat 的 conf 目录里能找到示例的配置文件,但我在tomcat里面却没有发现相关的文件这里给出 workersproperties 和uriworkermapproperties 简单示例

workersproperties

# workerspropertiesminimal -

#

# This file provides minimal jk configuration properties needed to

# connect to Tomcat

#

# The workers that jk should create and work with

#

workerlist=ajp13w

#

# Defining a worker named ajp13w and of type ajp13

# Note that the name and the type do not have to match

#

workerajp13wtype=ajp13

workerajp13whost=localhost

workerajp13wport=8009

uriworkermapproperties

# uriworkermapproperties - IIS

#

# This file provides sample mappings for example ajp13w

# worker defined in workermappropertiesminimal

# The general sytax for this file is:

# [URL]=[Worker name]

/servlets-examples/=ajp13w

# Optionally filter out all jpeg files inside that context

# For no mapping the url has to start with exclamation (!)

workdersproperties中可以定义多个worker,若要添加worker,首先要修改workerlist项,多个worker使用,号分隔,然后再通过 worker<worker_name><property_name>的形式定义workder的属性如上例中的 ajp13w,其中type表示Tomcat端使用的协议,除了ajp13外,常见的还有旧版的ajp12协议,host自然就是指tomcat所在的主机,我的理解是应该可以把它指到其他的主机上面,实现负载均衡等高级应用port一般不需要更改,要注意这个port是提供ajp13服务的,与 8080的>

C#应用程序的部署

1:新建安装部署项目

打开VS,点击新建项目,选择:其他项目类型->安装与部署->安装向导(安装项目也一样),然后点击确定(详细见下图)

此主题相关如下：

2:安装向导

关闭后打开安装向导,点击下一步,或者直接点击完成

3:开始制作

安装向导完成后即可进入项目文件夹:

双击"应用程序文件夹"在右边的空白处右击,选择添加->文件,将你的做的应用程序的可执行文件和相应的类库和组件添加进来

然后右击你的可执行文件,创建快捷方式,然后把快捷方式分别剪切或复制到左边的"用户的'程序'菜单"和"用户桌面"中

这样安装程序安装安装完成后会在 "开始->所有程序"和"桌面"上生成程序的快捷方式

然后右击左边的"应用程序文件夹"打开属性对话框:

将属性中的"defaultlocation"的路径中的"[manufacturer]"去掉,

不然的话做好的安装程序默认安装目录会是"c:\programm file\你的用户名\安装解决方案名称";

然后打开解决方案管理器,右击你的解决方案名称,选择属性:

在打开的属性页中,选择"系统必备"里的NETFRAMEWORK选项 （ 一般默认都是选择到的）,

OK 然后解决方案上面点击生成就好了

嘎嘎~ 自己的第一个完整的程序完成了

第二个方法

将c#部署为Windows 应用程序- -

部署 Windows 应用程序

本演练演示为启动记事本的 Windows 应用程序创建一个安装程序的过程。在本演练中，您将首先创建一个 Windows 应用程序，然后创建一个安装程序；以便在安装过程中设置快捷方式和文件关联、添加注册表项、显示自定义对话框以及检查 Internet Explorer 的版本。

注意 创建自己的安装程序时，不一定需要执行下面的所有步骤。本演练的目的是介绍部署中可能会用到的一些可选功能。若只是创建一个基本的安装程序，则只需完成此过程中的前四个部分。

创建 Windows 应用程序

在“文件”菜单上指向“新建”，然后选择“项目”。

在“新建项目”对话框中，选择“项目类型”窗格中的“Visual Basic 项目”，然后选择“模板”窗格中的“Windows 应用程序”。在“名称”框中，键入“我的记事本”。

单击“确定”关闭对话框。

项目即被添加到解决方案资源管理器中，并且打开 Windows 窗体设计器。

在“工具箱”中选择“Windows 窗体”选项卡，并将“按钮”控件拖到窗体中。

双击 Button 控件为该按钮添加事件处理程序。在事件处理程序中添加下面的代码：

Shell("Notepadexe", AppWinStyleNormalFocus)

这将启动 Notepadexe 并将焦点对准它。

在“生成”菜单上，选择“生成我的记事本”该应用程序。

创建部署项目

在“文件”菜单上指向“添加项目”，然后选择“新建项目”。

在“添加新项目”对话框中，选择“项目类型”窗格中的“安装和部署项目”，然后选择“模板”窗格中的“安装项目”。在“名称”框中，键入“我的记事本安装程序”。

单击“确定”关闭对话框。

项目被添加到解决方案资源管理器中，并且文件系统编辑器打开。

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“属性”窗口中，选择 ProductName 属性，并键入“我的记事本”。

注意 ProductName 属性确定文件夹名称和“添加/删除程序”对话框中为应用程序显示的名称。

将 Windows 应用程序添加到安装程序中

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“文件系统编辑器”中，选择“应用程序文件夹”节点。

在“ *** 作”菜单上，选择“添加”->“项目输出”。

在“添加项目输出组”对话框中，从“项目”下拉列表中选择“我的记事本”。单击“确定”关闭对话框。

从列表中选择“主输出”组，并单击“确定”。

在“生成”菜单上选择“生成我的记事本安装程序”。

部署应用程序（基本安装程序）

如果正在执行一个完整的演练过程，可以跳过此步骤。

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“项目”菜单上选择“安装”。

这将运行安装程序并在开发计算机上安装“我的记事本”。

注意 必须在计算机上具有安装权限才能运行安装程序。

可选的部署功能

其余步骤演示可选的部署功能。

创建快捷方式

此步骤将为您的应用程序创建一个快捷方式，安装过程中，该快捷方式将放置到目标计算机的桌面上。

为 Windows 应用程序创建快捷方式

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。

在“文件系统编辑器”中，选择“主输出来自‘我的记事本’”节点。

在“ *** 作”菜单上，选择“创建主输出来自‘我的记事本’的快捷方式”。

这将添加一个“主输出来自‘我的记事本’的快捷方式”节点。

将此快捷方式重命名为“我的记事本的快捷方式”。

选择“我的记事本的快捷方式”，并将其拖到左窗格的“用户桌面”文件夹中。

创建文件关联

此步骤为“我的记事本”添加文件关联，以便双击 vbn 文件时启动“我的记事本”应用程序。

为 Windows 应用程序创建文件关联

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上指向“编辑器”，然后选择“文件类型”。

在“文件类型编辑器”中选择“目标计算机上的文件类型”节点。在“ *** 作”菜单上，选择“添加文件类型”。

将添加一个“新文档类型 #1”节点，而且该节点将打开，以便您重命名。

将“新文档类型 #1”重命名为 Vbndoc。

在“属性”窗口中，将文件类型的 Extension 属性设置为 vbn。

选择 Command 属性并单击“省略号”() 按钮。在“选择项目中的项”对话框中，定位到“应用程序文件夹”，并选择“主输出来自‘我的记事本’”。

单击“确定”关闭对话框。

添加注册表项

此步骤将一个注册表项以及相应的值添加到注册表中。运行时，可以从应用程序代码中引用此注册表项以检索每用户信息。

为 Windows 应用程序添加注册表项

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上，指向“编辑器”，并选择“注册表”。

选择“HKEY_CURRENT_USER”节点并将其展开，然后展开“Software”节点，并选择“[Manufacturer]”节点。

注意 “Manufacturer”节点两边有括号，表示它是一个属性。它将被替换为输入的部署项目的 Manufacturer 属性值。

在“ *** 作”菜单上，选择“新建”->“项”。

重命名 UserChoice 项。

选择 UserChoice 项。

在“ *** 作”菜单上，指向“新建”，然后单击“字符串值”。

重命名 TextColor 值。

在“属性”窗口中，选择 Value 属性，并输入 Black。

添加自定义安装对话框

此步骤添加并配置一个在安装期间显示的自定义用户界面对话框。

添加自定义安装对话框

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上指向“编辑器”，然后选择“用户界面”。

在用户界面编辑器中，选择“安装”节点下的“启动”节点。

在“ *** 作”菜单上，选择“添加对话框”。

在“添加对话框”对话框中，选择“复选框 (A)”。

单击“确定”关闭对话框。

在“ *** 作”菜单上，选择“上移”两次，将“复选框 (A)”对话框放置在“安装文件夹”对话框之上。

在“属性”窗口中，将 BannerText 属性设置为“示例”。

将 BodyText 属性设置为“‘安装示例文件’复选框控制是否安装示例文件。如果处于未选中状态，则不安装示例。

将 CheckBox1Label 属性设置为“要安装示例吗？”。

将 Checkbox2Visible、Checkbox3Visible 和 Checkbox4Visible 属性设置为 false。这将隐藏其他复选框。

使用示例

此步骤创建一个 Samples 子文件夹，它将被安装到 Application 文件夹的下面。

添加 Samples 文件夹

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上指向“编辑器”，然后选择“文件系统”。“应用程序文件夹”仍应被选中。

从“ *** 作”菜单上指向“添加”，然后选择“文件夹”。

将“新建文件夹 #1”重命名为“示例”。

此步骤创建两个简单的文本文件，如果用户在自定义对话框中选择“安装示例”选项，将安装这两个文本文件。

为应用程序创建示例文件

使用记事本或其他文本编辑器创建一个包含文本“这是 rulesvbn”的文本文件，然后将其保存为 Rulesvbn。

注意 若要防止记事本自动添加 txt 扩展名，请从“文件类型”下拉列表中选择“所有文件”。

创建另一个包含文本“这是 memovbn”的文本文件，将其保存为 Memovbn。

此步骤将示例文件添加到 Samples 文件夹中，并设置决定是否安装该文件的条件。

将示例添加到安装程序中

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。从“视图”菜单中指向“编辑器”，选择“文件系统”，然后选择“示例”文件夹。

从“ *** 作”菜单上指向“添加”，然后选择“文件”。将 Rulesvbn 和 Memovbn 文件添加到“示例”文件夹中。

在文件系统编辑器中选择 Rulesvbn。

在“属性”窗口中，将 Condition 属性设置为 CHECKBOXA1=1。运行安装程序时，只在自定义的复选框被选中时才安装 Rulesvbn 文件。

在文件系统编辑器中选择 Memovbn 文件。

在“属性”窗口中，将 Condition 属性设置为 CHECKBOXA1=1。运行安装程序时，只在自定义的复选框被选中时才安装 Memovbn 文件。

添加启动条件

此步骤检查在目标计算机上是否安装了 Internet Explorer 50 或更高版本，如果未安装所需版本的 Internet Explorer，将停止安装过程。

添加启动条件来检查 Internet Explorer 版本

注意 此步骤旨在阐述启动条件的概念；“我的记事本”应用程序实际上并不依赖于 Internet Explorer。

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上指向“编辑器”，然后选择“启动条件”。

在启动条件编辑器中，选择“目标计算机上的要求”节点。

在“ *** 作”菜单上，选择“添加文件启动条件”。

将在“搜索目标计算机”节点下面添加一个“搜索 File1”节点，而在“启动条件”节点下面添加一个“Condition1”节点。

将“搜索 File1”重命名为“搜索 Internet Explorer”。

在“属性”窗口中，将 FileName 属性设置为 Iexploreexe，将 Folder 属性设置为 [ProgramFilesFolder]，将 Depth 属性设置为 2，将 MinVersion 属性设置为 500。

选择“Condition1”节点。

将 Message 属性设置为“该程序需要 Microsoft Internet Explorer 50 或更高版本。请安装 Internet Explorer 并重新运行‘记事本’安装程序。”。

设置可选属性

此步骤设置一个属性，以便在目标计算机上没有正确版本的 Windows 安装程序时，自动安装 Windows 安装引导程序文件。

设置部署项目的可选属性

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“视图”菜单上，选择“属性页”。

在“我的记事本安装程序”属性页中，选择“引导程序”下拉列表，然后选择“Windows 安装引导程序”。

在“生成”菜单上选择“生成我的记事本安装程序”。

在开发计算机上安装

此步骤将运行安装程序并在开发计算机上安装“我的记事本”。

在开发计算机上安装“我的记事本”

在解决方案资源管理器中选择“我的记事本安装程序”项目。在“项目”菜单上选择“安装”。

注意 必须在计算机上具有安装权限才能运行安装程序。

部署到其他计算机

此步骤将运行安装程序并将“我的记事本”安装到其他计算机。

将“我的记事本”部署到其他计算机上

在 Windows 资源管理器中，定位到项目目录并查找所生成的安装程序。默认路径是 \documents and settings\yourloginname\My Notepad Installer\project configuration\My Notepad Installermsi。默认“项目配置”是“调试”。

将该目录中的我的记事本安装程序 msi 文件以及其他所有文件和子目录复制到另一台计算机上。

注意 若要在未连网的计算机上安装，请将文件复制到 CD-ROM 等传统媒体中。

在目标计算机上双击 Setupexe 文件来运行安装程序。

注意 必须在计算机上具有安装权限才能运行安装程序。

发邮件出现系统退信的原因可能是：1，对方的邮箱地址不正确或者是对方邮箱弃用了。2，自己的邮箱发邮件功能被限制，这个可以给自己朋友发邮件看看自己邮箱是否正常。3，敏感内容过多，被直接拦截

现在许多手机都有垃圾信息屏蔽功能，推销电话也大多被标记为“中介、推销、广告、保险”，看到此类信息，想必大家都不会去处理。

而写开发信的过程中，许多人为了吸引客户的注意会在标题以及文章中使用很多夸张的诱惑性的语言措辞如：best price，top quality等，又或者附上大量的产品，从而被当成垃圾邮件直接拦截甚至直接被标记拉入黑名单。

所以在写开发信的过程中，一定要避免过多的使用推销性质的语句，使用大量的等。

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，可以参阅：

房间礼品与贵宾房间之布置：

房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮

食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：

1． 鲜花；

2． 巧克力（曲奇）；

3． 水果。

对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：

1． 预先分配房间：

其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。

2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：

安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；

客人姓名及所要安排的礼品；

客人职称以及安排礼品理由或经理批准。

散客入住的 *** 作程序：

1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；

2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；

预期到步应包括有以下资料：客人姓名；

所预订房间种类和房间数量；

离店日期；

订房来源；

到步资料；

付款方式。

注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。

3． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；

国籍、籍贯；

性别；

护照或回乡证、身份z号码；

有效期限（应以签证有效期限作核对）；

出生日期；

职业及工作处所；

停留事由；

填表入住日期、离店日期；

宾客签字。

4． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：

附注包括：付款方式；

店房来源；

其他有关资料；

房价、房号。

对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。

5． 分配房间：

在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。

6． 把所分配的房间号码写在登记表上。

7． 填写入住通知单：

A、 先把入住通知单在时间机上打印时间；

B、 填写好入住通知单内的所有栏目；

C、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。

8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：

酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。

欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；

日租的写法：A、全价 应写人：全价+服务费（%）

B、折扣价 应写人：全价+服务费（%）-折扣率（%）

对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。

客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；

失效日期：日期的表示方法如下：

1月7日 表示为07/01 日/月/年

凡是单数必须要在前面加一个“0”字

对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。

特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显；

此外，职员还须在欢迎卡上签字作记认；

把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。

9． 问清客人用什么方式来付款：

A、 如果客人是xyk，则应预先编印客人的xyk（在酒店接受范围）；

B、 如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。

10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。

12．入住登记程序示意图。

没有预定

有预定

客人入住后之跟催工作：

1． 开放房间的电话IDD；

2． 把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。

备注：

1． 所有的客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（xyk或现金）；

2． 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下班的同事方便作跟催。

3． 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。

4． 所有的加床均应统至房务部。

5． 当预订包括了用膳安排时，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）；

（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；

（3）填写餐券（MEAL COUPON）。

填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点，如果入住凭证的内容与预订资料有出入，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。

6． 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。

贵宾入住 *** 作程序：

1． 分配房间和房间礼品：

对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由助理前台经理和接待主任负责，其程序如“预留房间”所述；

行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。

2． 作贵宾到达前的登记准备：

在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。

登记夹内的项目有：

（1） 客人住宿登记表：

如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；

（2） 酒店宾客欢迎卡；

预先工整地填写好所有已知栏目；

（3） 如贵宾有留言、电传、传真等，应先置房在登记夹内，以便客人入住时交给客人。

（4） 房间锁匙；

（5） 填写好的入住通知单；

（6） 笔

当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。

3． 贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；

4． 贵宾离店服务：

为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；

对所有贵宾的延时退房加收额外收费。

自入客人的入住程序（WALK-IN）：

所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”：

1． 当客人到达服务台时，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字，确认该客人存在有没有预订；

2． 核实当时房间情形，看酒店是否还有房间出售；

3． 如果酒店房间情形可以接受，则执行正常的入住程序，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列，否则，应马上通知当班主管。

4． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（编印xyk或现金预付）。

日用客人的入住程序（DAY USE）：

在同一天入住和退房的情形称为“日用”：

1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，如接待处经理不在时，则要经过接待处领班的批准；

2． 如经批准后，则执行散客入住的 *** 作程序；

3． 核实客人的退房时间；

4． 把主管所给的房价通知客人；

5． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（xyk或现金）；

6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，并请房务部多加留意。

客人加入的处理程序（JOIN-IN）：

当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：

1．已作预订的“加入”：

A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；

B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；

C、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，以便通知有关部门；

D、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；

E、通知客人调整后的房价，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；

F、更正电脑中所有资料。

3． 没有作好预订的“加入”：

A、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；

B、 如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；

C、 如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；

D、 如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；

E、 如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；

无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。

延迟退房：

1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：

延迟退房有三种收费情形：

（1） 不加收费：NO CHARGE：

延迟退房不加收费要经前台部经理、助理前台经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需知会其当值主管人员。

（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）：

延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论客人是否有折扣，所有半天收费均以全价作标准。

（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE）：

当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天房租，但客人仍可享有与原房租相同的折扣；

如果客人原房租是全约价，所加收的房租应以全价来收取。

2． 延迟退房的处理程序：

（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）

经当班主管审阅签批后，送到前台收银处，如延迟退则应标明到什么时间；

（2） 更正电脑内有关资料；

（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。

预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）：

1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，程序如下：

（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期；

（2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管；

（3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行；

（4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”；

A、填写好以上的留言；

B、开启客房内的留言信号灯；

C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序；

2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。

接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：

无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）：

给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；

所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；

接待训事的功能如下：

1． 调整房价：

（1） 当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；

（2） 从全价转为折扣价：

折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；

（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房纸。

2． 付款方式的更改：

（1） 从自费转为公司帐；

（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；

（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。

3． 延迟退房：

（1） 不加收费；

（2） 加收半天；

（3） 加收全天；

（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）；

所有加收半天的收费是基于全价来计算。

4． 续住（EXTENSION）：

（1） 通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：

（2） 旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；

（3） 由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印xyk。

团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：

1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：

为了便于酒店的 *** 作和管理，无论当天到达的团体施行社编号如何，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，两个编号为隔开使用，（如今天使用GA、明天使用GB），并按每天到达的团体数又分为GA1、GA2、GA3、、、如此类推，按数字排列）。

2．团体房间分配表：

接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；

负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对；

（1） 团体的到达日期；

（2） 合计的到步团体之房数；

（3） 所分配的楼层与团号；

（4） 房号。

3． 预分团体房间额步骤：

（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体，如果有应避免重复的团号）；

（2） 编完团号后，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间，特别是早到的团体）；

（3） 打印出房间分配预留表，分送到房务部，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；

（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，则要连同锁匙一齐准备好）；

（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好。

团体入住的工作程序：

1． 入住前的准备工作：

（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查，了解有关事项，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；

（2） 做好团体房间分配工作；

（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料，与饮食部取得联系，确定各团体明天的用餐地点，并根据初步确定，整理并发出团体早餐预报表，使餐厅做好准备；

（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，餐券及团体资料表；

在做以上之准备工作时，应把已知的所有资料都填上，从而方便后继的工作。

（5） 按照团体分配房间表准备房卡；

（6） 根据预先收到的团员名单分配房间。

2． 团体入住程序：

（1） 团体到达时，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，则要另换一间空房）；

（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李；

（3） 与团体的陪同或领队合作，一起分配房间；

（4） 告诉行李部的同事，团体的房间号码，方便行李员派送行李上房；

（5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；

（6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；

（7） 把房锁交给陪同或领队，以分派给客人；

（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表，以获取团队的叫早时间，收行李时间，早餐时间及退房时间等资料；

（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，以确认团体到达；

（10） 如团体已预订好团体餐，则把餐券交给陪同或领队。

3． 团体入住后之工作：

（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单，填写“团体资料”的其

他部分；

（2）更正电脑内团体资料，特别是要注明团体费用的付款形式，以及团体房间号码；

（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；

（4）把团体资料档案放好，以便以后跟催。

4． 陪同与司机之食宿制度，待定。

转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：

无论是散客还是团体客人要转房，其程序执行如下：

1． 了解清楚客人之转房原因：如果客人要求转房间是因为房间设施问题，则应通知房务部

检查及维修；

2． 分配新房给客人；

3． 整理及分发酒店欢卡给客人，并收回原来房间的酒店欢迎卡；

4． 整理转房通知书，并注明转房的原因；

5． 通知行李部，使其：

（1）为客人取新房钥匙；

（2）帮客人搬运行李；

（3）向客人取回旧的房匙；

（4）分派转房通知书给有关部门，并要求其签收；

6． 如换房间，涉及房价变动，则应整理及发出“接待训事”到前台收银；

接待处通知（RECEPTION NOTICE）

在很多情况下，接待处需要与客人接触，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，在此情况下，便应留下接待处留言，使客人自动与接待处取得联系；

1． 填好接待处通知的栏目，并注明有关理由；

2． 将其放置在匙架上，开启房间内的留言信号灯；

当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时，则根据留言内容与客人对话。

发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）

当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）；

遇到这种情形时，接待处应：

1． 检查房匙是否放在匙架上；

2． 检查前台收银处电脑该房资料，是否还有未付清帐目，数目多少；

3． 检查行李部是否有该房寄存的行李；

4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上；

5． 把该表交给大堂副理；

6． 当值经理则：

（1） 把以上的项目再检查一次；

（2） 上楼层对房间进行检查；

（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；

（4） 对未付之帐项数额较大的房间，依据具体情况处理；

（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上；

（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作；

注：以上6点均为一般酒店之处理程序，本酒店执行方法程序待定；

（7） 收到前台收银处结果后，通知房务部及时更正有关电脑资料。

坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）

1． 当接到房务部有关坏房通知时，应获得以下资料：

（1） 房间号码；

（2） 坏房之原因；

（3） 开始及截止日期；

（4） 通知人姓名；

（5） 通知日期和时间；

2． 根据所获得的资料更正电脑记录；

3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料。

饮品赠券的处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）

酒店通常会为贵宾、某些特殊客人、商业客户提供免费的饮品，对于这些客人，接待处要求客人入住时，整理及分发饮品券给客人：

1． 填写饮品赠券；

2． 给当班主管签名；

3． 记录在饮品赠券备忘录上；

4． 把饮品赠券递给客人，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。

接待处报表之整理：

接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对，签名；

报表包括有：

1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）；

2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）；

3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）；

4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）；

5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）；

6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；

7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）；

8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）；

9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。

最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。

各家酒店规定不一样，但大同小异。

散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份z号码（入住需要提供）。

团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份z号码。

共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。

前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

入住酒店前该注意事项有哪些

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第一、我住进酒店或者宾馆以后，要注意安全门和安全通道，自己要试着走一次，因为这样才可以在有紧急情况的时候迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口，最好记住紧急电话为宜。

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第二、晚上我们在酒店或者宾馆睡觉之前要注意这里的内门窗是不是关闭了，还要注意一下钥锁设施是不是很安全，另外大家入睡前将房内插拴扣好，这样才可以保证我们的个人财产安全。

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第三、我们要谨慎选择投宿酒店和宾馆，尽量选择大型的酒店和星级宾馆是最好的选择，另外大家要尽量避免单独投宿环境复杂的小旅馆，尽量每天要早一些回到住处，早一些出去游玩，切忌单独外出。

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第四、我们出门游玩的时候，尽量要详细的告知家人旅馆名称和电话，另外最好把预定留宿时间也一起说明，大家如果是团队进行旅游，那么最好要记下队友的房间电话，相互有个照应。

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第五、大家需要注意的是，你如果外出的时候，一定要把自己的贵重物品应随身携带，一定不要放在房间内，因为如果你不在情况下有陌生人进入房间，那么就麻烦了，大家一定要谨慎一些。

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第六、选择好房间以后，大家应该和服务人员一起认真的检视旅馆房内橱柜和浴室，首先要看看是否有可疑人物，另外要检查房间里的物品情况，大家记住在宾馆里面不要理睬陌生异性的电话，避免被骗。

酒店为什么要求客人办理入住手续

这是公安机关对酒店住宿的管理要求，酒店必须执行公安机关的规定，否则，就涉嫌违法。

酒店前厅接待员应符合哪些基本要求

1大酒店首先外语要过关，有的会严格要求本科生酒店管理相关专业。因为经常会有外宾。

2五官端正，这就不用说了吧，酒店前台就是代表一个酒店的形象，长相当然是越pretty越好了。

3流利的普通话也很重要，接待客人和讲电话一定别人要能耐听懂。

4优雅的气质，这个和相貌是一回事，都是酒店的形象。

5要有电脑基础和财务的一些知识。因为要收款和 *** 作刷卡机，和客人登记退房等。

6还有懂一些酒店礼仪，也就是礼貌用语之类的，这些酒店都有培训的。

某位客人预定了五星级酒店的客房，但是由于系统错误，当他到达酒店办理入住手续时，前台接待员

这种事情只有找经理去解决了，有权的人才能够解决，一般来说，要么赔偿，要么协商解决。

入住新房的注意事项有哪些

这个主要就是要对里面的卫生做一个比较高的一个检测呢，不要因为里面的一些家具啊，装潢对身体有影响

住酒店的注意事项 入住酒店要注意哪些卫生

对于经常出差的人来说，最担心的是酒店卫生情况。据最新一期美国《健康》杂志报道，酒店的卫生问题主要有两方面，一是螨虫、臭虫等各种小虫子，二是床单、马桶等器具的消毒不彻底，因此入住时要做好如下预防。

1、先检查洗手间。美国自然历史博物馆的生态学家克里斯汀•约翰斯博士表示，进入房间后先检查洗手间，这里是最容易生小虫子的地方。另外，还要掀开床垫仔细查看，也不要忘了床头板后面。如果有类似发霉胡椒粉状的东西，就要找服务员解决。

2、行李不要放地上。行李放在地面上很容易受到各种小虫的入侵，尤其是铺有地毯的房间。行李尽量放在桌子上，并记得拉上拉链。为了保险起见，可以给行李套个塑料袋。

3、换房间尽量离远点。一旦发现确凿证据表明房间存在问题，立即换房间。新房间至少应该隔2层楼，因为小虫子很可能沿着墙板或电气线路传播。

4、带上长袖睡衣和长睡裤。如果你担心酒店被褥的卫生，那就穿上自己的长睡衣和袜子睡觉

5、带上自己的床单。如果还对酒店的卫生质疑，可以带上自己的床单，就不用担心隐藏的灰尘和细菌了。

6、远离浴盆。热水浴盆最容易藏匿细菌，这些细菌可通过空气进入人体。

用水壶湿润干燥的空气。如果你的房间里能烧水，那就在水壶里装满水，加热，让蒸汽充满整个屋子。

7、回家后，赶紧用热水洗衣物。虫子难以承受50度以上的水温，所以回家后最好烫洗一下衣服。行李箱在收起来之前最好用真空吸尘器清扫一遍。

8、检查全身的皮肤。如果身上有排成直线的红点，很可能被虫子咬过。

结婚订酒店的注意事项有哪些

婚宴酒店至少在婚礼前半年到一年预订，如果婚宴酒店人气火爆或婚期为节假日，则需要更为提前。

尽量找周边的酒店

根据婚礼风格选宴会厅

酒店有无迎宾区

停车位很重要

硬件设施是否齐全

是否提供房间休息

酒店中的前厅接待员 怎么翻译

receptionist 或者 front desk agent

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