酒店布草间

用我的亲身体验来告诉你：这个工作真的很累很累，不是一般人能坚持下去的。

最早的时候，我对酒店客房服务员的工作一点儿都不了解 ，因为我们每次去宾馆住的时候 ，看到宾馆都是窗明几净 到处都很温馨 ，偶尔看见服务员的身影，看到她们每个人都穿着工装， 从来没把累和苦和她们联系到一起 。

去年三月份的疫情过后， 我在五八同城找了一份工作 ，应聘了酒店客房服务员 。

为什么要干这份工作呢 ？第一 我认为酒店客房的工作很干净 ，没什么灰尘， 第二我认为工作时间短，就八个小时， 周休一天 。

所以我就去应聘了 ，去到了那个连锁酒店 ，一位五十多岁的女经理接待了我 ，面试合格之后 ，她让我填了一个表， 然后第二天开始上班儿 。

第一天上班，经理给我找了一个老员工先带我 ，刚开始我一边干一边看， 因为很多年前我干过客房服务员 ，那时候我们的工作比较轻松， 每个服务员每天只分八个房间， 干到下午两三点钟， 基本就没什么活了， 然后去布草间待一会儿， 就下班了。

可是现在这个连锁酒店和以前大不一样 ，每个服务员每天要分二十个房间， 如果有人请假， 每个人还要多捎带干两间房 。

客房服务员到底有多累？ 简直限制了你的想象 。

服务员们不管春夏秋冬都穿着半截袖工作。

因为每天她们都出很多很多汗 ，喝很多水。

总是在不停的换床单被罩 ，刷各个房间的马桶， 擦浴室的玻璃 ，无数次的蹲下起来， 蹲下起来 ，不停的做着重复的动作 。

宾馆客房对卫生的要求特别严格 ，洗手间所有的亮器都要打亮，屋里面不能有一根头发， 每个洗手间的地漏也要抠的干干净净 ，墙面也要擦的干干净净， 浴巾，脚踏巾，擦脸巾 ， 都要叠的整整齐齐 ，字母都要朝外摆放 。

如果上午有陆续退房的客人，你干活的时候还不用那么着急， 一个房间跟着一个房间的干就可以了。

最怕的就是到了中午十二点， 很多客人一下子都退了， 那样活就压在一起了， 你都干不过来了 ，干不完晚上就要加班， 说是八个小时 ，很多人八个小时都干不完 ，尤其是新手，能干出十五间房都累的要死 。

再碰上那些没有素质客人，把房间搞的一片狼藉，马桶也不冲 ，屋里面到处散落着果皮， 烟头， 没吃完的桶面 ，连汤带水。

还有更让你抓狂的客人， 他们点外卖在房间吃，屋里面有很多的啤酒瓶子，易拉罐， 还有烤肉的竹签子 ， 锡纸……太让人无语了 ！乱七八糟到处都是， 这样的房间 ，你一个小时都收拾不完，垃圾就要扔两三袋子 ，简直是忍无可忍 。

一看这样儿， 这活儿真的是没法干 ，我腰很疼， 每次换完一个床单儿被罩，腰疼的都直不起来了！ 像要折了 一样的感觉。

这个工作不是一般人都能干的 ，有两个干一年多的老服务员 ，她们的手指头都累变形了！ 天天早晨起来手指都是麻的， 还有的人已经累出了腰间盘突出， 有的服务员 天天说腿疼， 新来的服务员刚分到房间， 干不出来 ，有两个年轻的妹子都急的哭了！最后大家七手八脚帮她们一起才干出来。

有很多人应聘了 ，干了几天都跑了 ，她们的工资也并不高 ，基本工资才两千多一点， 加上满勤奖 ，加上提成 ，最多不过三千五左右。

我一看这种情况 ，付出和收入不成正比 ，干了两天 ，还没等经理给我独立分房间 ，我就有先见之明，提早离职了 。

大家说说 ：你们都干过客房服务员吗 ？你们都了解这个行业吗？干过的姐妹们感觉如何 ？是不是很累呢 ？

两个月前因为要减肥，所以我不顾老公的反对去了我们这里最大的温泉酒店应聘，成为了一名客房部服务员。

刚开始七天是试用期，主管给我领了一位师傅带我，所以这七天可以说是我在酒店过的最快乐的七天，因为有我师傅罩着我，而且每天接触的都是新鲜的事物，对于我来说这是一件非常开心而且有挑战的事情。

早上开晨会，领班第一件事就是挨个检查我们每位员工的仪容仪表，工作服有没有褶皱、头饰有没有戴偏、身上有没有弄脏、头发有没有碎发……还有指甲不能长，口红必须要擦，这些都是最基本的要求。

还有一些让我不能理解的要求，比如袜子穿的颜色不能是白色或是鲜艳的颜色，只能穿黑色或肉色，因为鞋子是黑色的，要配套，首饰不能佩戴，只能戴一枚戒指一块手表，我第一天开晨会就被领导点名说我项链太粗不能戴，所以对于这条我一直到现在也很不满意[捂脸]检查完仪容仪表，领导们还要考大伙一些酒店的行为规范，答不对的是要扣分的，当然我是新人可以不会，因为我签的是三个月的合同，所以不必背这些，但是如果是签一年合同的，新人发好几本书，都是要背下来的，而且还要定期考试的。

最后领班给大伙读一些一周内酒店的真实案例让大家学习参考，比如有女客人感冒了，有服务员第一时间发现，给客人烧了开水，准备了姜汤，收到了客人的表扬信，还有的客人拿了很多东西和物品，有服务员主动帮忙拿到房间也收到了表扬信，还有的客人袜子散落在地上，有服务员主动帮忙收好收到了表扬信等等，虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是体现的却是我们酒店人的关怀和亲情化的管理模式。

开完晨会，然后大伙来办公室领取对讲机和工单，工单显示的是自己要服务的房间号，就是没退房的这种，还有要退房的房间号，数量一般都是所有客房部服务员的平均数，比如有一百间房住满客人，有服务员十名，那么平均每人就分到十间房，我们的工资是和收拾的客房数挂钩的，底薪加上每间房六块钱，就是这个月的工资，比如每天收拾十间客房那就是六十块钱再加上底薪，这就是你一个月的工资，所以说收拾的多挣的就多。

领到工单后，把对讲机戴上，就要到自己所在的楼层准备备品，每个人有一个备品车，车上东西可以说是琳琅满目、应有尽有，从床上备品什么床单、被罩、枕套到浴室备品，浴室备品也有好多种有浴巾、面巾、地巾、还有一些免费的一次性洗漱用品，还有一些房间免费的冲剂，比如绿茶、红茶、菊花冰糖、矿泉水，每间房间有四瓶免费矿泉水，剩下别的都是两套备品，大衣柜里还有两套浴袍、擦鞋布、一次性拖鞋、购物袋，抽屉里还有不是免费的一些小物品，比如指甲刀、针线包等等，虽然不可以免费拿走，但是是可以免费使用的，还有笔和信封还有信纸、记事本……我能想起的暂时这么多[害羞]备完货就等着对讲机前台发布退房通知，如果有自己工单上的房间号退房的话，就可以直接推着备品车去所在房间里收拾布草了，下面写的每一步都很关键，要详细熟记在心。

首先第一步，来到房间轻扣房门三下，并报“您好，我是～～～服务员”如果房间里没人回应，再继续重复两遍刚才的动作，确定没人后，把房间门用房卡开到三十℃角，再次敲门，报上自己的名号，确定无人后方可进入。

进入房间先把所有灯关闭，检查物品是否有损坏丢失，客人有没有遗留物品，从洗手间、浴室再到大衣柜、房间各个角落，检查完毕报告前台，如果客人有落下的物品，需要报告前台，然后用订书器把物品用袋子封好送到前台处等待客人认领，没有遗留物品，检查完毕就可以收拾房间了。

先把所有垃圾收拾装好，然后撤布草，床单、被罩、枕套、还有浴室里所有物品，什么地巾、浴巾、浴袍、面巾……不管用没用过都是要撤走，需要换新的，一定要为客人负责。

撤完布草后换新的，整理后备房间的备品，然后擦拭，保证洗手间浴室里没有水渍，没有头发，浴室玻璃门没有水点没有手印，大衣柜里整齐，最后用吸尘器吸房间地毯，尤其床底下不允许有任何物品，最后收拾完门口看一眼，确认万无一失后退出房间，房门锁好，然后由领班再检查一遍，方可报告前台此房间可以预售。

这就是收拾一个房间的全过程，中午吃午餐是轮班制，每个楼层留一个值班的，吃完就得赶忙回来继续做房，因为我们温泉酒店名气很大，客流量也很大，所以每天我们客房部都会很忙，想少做几个房少挣钱都不行，工作强度很大，还好，吃的好待遇好，每周一天休息，一日三餐免费，就算是早餐也是有好几十种，午餐更不用说，有鱼有肉，荤的素的水果都是免费，想打多少想吃什么自己随意，但是有一点不许浪费，吃完送餐盘那里有监控录像，如果发现有剩饭剩菜是要扣分的。

还有我们酒店员工每个月还可以免费泡温泉，工作一年公司还组织带领大伙免费出去旅游，节假日还有公司福利待遇发放礼品……就是工作强度太大了，我每天都是汗流浃背的，所以后来我强烈要求调到别的部门了[捂脸]再后来前几天我减肥成功我就辞职了[捂脸]所以想要做这一行的一定要有个心理准备，不怕吃苦、手脚麻利、必须有团队精神的才可上任，因为别看工单分房时，看着好像都是单独的个体，但是每个楼层的服务员都是很团结的，像我所在楼层，我和我师傅还有另外两个服务员，大伙都很齐心，谁忙完都会帮助没忙完的，然后大伙一起收工，有房间需要快点收拾的，客人等着入住的，像这种情况，我们大伙都是一起突击这间房，基本上三两分钟就把这间房搞定了，所以必须有狼道精神，必须团结[害羞]希望我的分享能对想做这行的朋友有所帮助，有说的不对的大伙一起探讨[害羞]